Melhorias de processos através da utilização das ferramentas da qualidade: um estudo de caso em uma empresa de qualidade de software

Nos dias de hoje a utilização dos recursos digitais deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade em todas as empresas por representar um importante diferencial competitivo em função das vantagens proporcionadas, tais como redução de custos, agilidade e confiabilidade de informações, fornecendo meios que proporcionem elementos para a análise e tomada de decisões. No Brasil, é esperado que o mercado de TI cresça 11,5% e é atualmente o um dos maiores mercados de softwares do mundo, segundo um estudo feito pelo IDC Predictions. O Trabalho teve como objetivo identificar, priorizar e propor soluções de melhoria no processo atual de uma empresa de qualidade de software através da utilização das ferramentas existentes na Engenharia de Qualidade. Para tal, a fim de identificar e solucionar problemas encontrados na empresa estudada, foram realizadas as seguintes etapas: mapeamento do processo atual, identificação de desperdícios e oportunidades de melhorias, desenvolvimento de soluções e criação de plano de ação a ser implementado. Com relação a Metodologia de Pesquisa, foi utilizada uma pesquisa qualitativa, documental, a respeito dos conceitos de Engenharia da Qualidade e aplicada através de um Estudo de Caso em empresa de qualidade de software. E por fim o resultado de todo o trabalho foi a identificação de uma oportunidade de melhoria no processo de documentação da empresa estudada onde será realizada a criação de um fórum interno, que buscará centralizar toda a documentação da empresa e auxiliar no desenvolvimento da mesma através da expansão de conhecimento entre os funcionários e o maior controle das atividades exercidas por eles.

Grantor

Petrópolis

Year dc:date.issued

2021

Author dc:creator

• Cruz, Guilherme Rocha da

Advisor dc:contributor.advisor

• Pinheiro, Alexandre Silva

Statement dc:rights

• Open Access

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/

Language dc:language.iso

pt_BR

Repository record dc:identifier.uri

https://app.uff.br/riuff/handle/1/22462

OAI identifier oai:identifier

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