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Com o intuito de otimizar os processos existentes em uma empresa de TI e Telecomunicações e diminuir o tempo de entrega dos serviços, além aumentar a produtividade e gerar satisfação ao cliente, são utilizadas ferramentas inovadoras e técnicas gerenciais, como Serviço 4.0. O objetivo deste trabalho é analisar como as ferramentas criadas a partir do Serviço 4.0 podem influenciar no gerenciamento das atividades de uma empresa de TI e Telecomunicações. A estratégia metodológica constituiu-se em revisão da literatura e um estudo de caso, onde foram implementadas duas novas ferramentas com o propósito de auxiliar nas atividades do dia a dia. Através da análise dessas duas ferramentas são apresentados todos os resultados recorrentes a utilização e aceitação de ambas pelos usuários. 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