MP Banki : Viðskiptabankasvið

Í þessu lokaverkefni er leitað svara við því hvort MP Banki eigi erindi inn á íslenska viðskiptabankamarkaðinn. Til þess að svara þessari spurningu var gerð viðtalskönnun meðal stjórnenda í MP Banka og ýmis gögn skoðuð og metin. Fjallað er á fræðilegan hátt um rekstrarumhverfi fyrirtækja og samkeppnisumhverfi fjármálafyrirtækja út frá fimm krafta samkeppnismódeli Porters. Þá eru niðurstöður Ísensku ánægjuvogarinnar skoðaðar, en hún mælir ýmsa þætti varðandi ánægju og tryggð viðskiptavina. Umfjöllun er einnig um viðskiptatengsl og hversu mikilvæg þau eru í nútíma markaðsfræðum. Höfundur fékk aðgang að ýmsum gögnum hjá MP Banka. Má þar nefna Könnun á bankaþjónustu sem bankinn lét gera og Þjónustukönnun sem bankinn framkvæmdi sjálfur. Þá skoðaði höfundur samanburð við Norðurlöndin á fjölda útibúa og fjölda starfsmanna á hvern viðskiptavin banka og sparisjóða.

Author dc:creator

• Sigríður Einarsdóttir 1962-

Contributors dc:contributor

• Háskólinn á Bifröst

• Viðskiptafræði
• Bankastarfsemi
• Viðskiptabankar

Language dc:language.iso

is

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/1946/6081

OAI identifier oai:identifier

oai:skemman.is:1946/6081