{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/53800"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/53800","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Frá fyrsta smelli til tryggðar - Hvað skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir?","abstract":"Þessi rannsókn snýr að því að skoða hvað það er sem skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir. Gerð var megindleg rannsókn þar sem leitast var eftir svörum frá íslenskum neytendum vefverslana, spurningarlistinn samanstóð af 23 spurningum var sendur út á Facebook síðu rannsakanda, Facebook síðuna „Grunnnemar á Bifröst“ og í gegnum tölvupóstaforritið Outlook á nemendur Háskólans við Bifröst, alls voru 154 þátttakendur sem svöruðu könnuninni. Einnig var gerð eigindleg rannsókn þar sem tekin voru viðtöl við fimm íslenska neytendur vefverslana til þess að sjá hvað það er sem þeim finnst skapa tryggð þeirra við vefverslanir, og síðan voru tekin viðtöl við fimm aðila innan fyrirtækja sem koma að rekstri eða umsjón vefverslana til þess að skoða frá augum þeirra sem sjá um og reka vefverslanirnar og hvað það er sem þau halda að sé það sem skapi tryggð við viðskiptavininn. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að tryggð við vefverslanir byggist á samspili margra þátta. Helstu þættir sem hafa áhrif eru einföld og notendavæn upplifun, áreiðanleg afhending, góð þjónusta og traust til vefverslunarinnar. Þá skipta einnig máli verð, vöruúrval og jákvæð reynsla viðskiptavina. Niðurstöður sýna að neytendur og fyrirtæki leggja að mestu leyti áherslu á sömu þætti í sinni vefverslun, þó að ákveðin frávik komi fram. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa vísbendingar um hvað íslensk fyrirtæki geta gert til að efla tryggð viðskiptavina og undirstrika mikilvægi heildrænnar upplifunar í vefverslun. Lykilorð: Vefverslun, tryggð, kauphegðun, notendaupplifun, þjónustugæði, traust, ánægja viðskiptavina, íslenskir neytendur.","abstract_html":"Þessi rannsókn snýr að því að skoða hvað það er sem skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir. Gerð var megindleg rannsókn þar sem leitast var eftir svörum frá íslenskum neytendum vefverslana, spurningarlistinn samanstóð af 23 spurningum var sendur út á Facebook síðu rannsakanda, Facebook síðuna „Grunnnemar á Bifröst“ og í gegnum tölvupóstaforritið Outlook á nemendur Háskólans við Bifröst, alls voru 154 þátttakendur sem svöruðu könnuninni. Einnig var gerð eigindleg rannsókn þar sem tekin voru viðtöl við fimm íslenska neytendur vefverslana til þess að sjá hvað það er sem þeim finnst skapa tryggð þeirra við vefverslanir, og síðan voru tekin viðtöl við fimm aðila innan fyrirtækja sem koma að rekstri eða umsjón vefverslana til þess að skoða frá augum þeirra sem sjá um og reka vefverslanirnar og hvað það er sem þau halda að sé það sem skapi tryggð við viðskiptavininn. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að tryggð við vefverslanir byggist á samspili margra þátta. Helstu þættir sem hafa áhrif eru einföld og notendavæn upplifun, áreiðanleg afhending, góð þjónusta og traust til vefverslunarinnar. Þá skipta einnig máli verð, vöruúrval og jákvæð reynsla viðskiptavina. Niðurstöður sýna að neytendur og fyrirtæki leggja að mestu leyti áherslu á sömu þætti í sinni vefverslun, þó að ákveðin frávik komi fram. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa vísbendingar um hvað íslensk fyrirtæki geta gert til að efla tryggð viðskiptavina og undirstrika mikilvægi heildrænnar upplifunar í vefverslun. Lykilorð: Vefverslun, tryggð, kauphegðun, notendaupplifun, þjónustugæði, traust, ánægja viðskiptavina, íslenskir neytendur.","abstract_has_math":false,"creators":["Úlfhildur Tinna Lárusdóttir 2002-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2026,"date_issued":"2026-06-13T15:09:01Z","date_published":"2026-06-13T15:09:01Z","updated_at":"2026-07-27T18:53:25Z","subjects":["Rafræn viðskipti","Kauphegðun","Gæðastjórnun","Neytendahegðun","Ánægja","Traust"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/1946/53800","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Úlfhildur Tinna Lárusdóttir 2002-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2026-06-13T15:08:56Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2026-06-13T15:08:56Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2026-06-13T15:09:01Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Rafræn viðskipti","Kauphegðun","Gæðastjórnun","Neytendahegðun","Ánægja","Traust"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/1946/53800"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Þessi rannsókn snýr að því að skoða hvað það er sem skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir. Gerð var megindleg rannsókn þar sem leitast var eftir svörum frá íslenskum neytendum vefverslana, spurningarlistinn samanstóð af 23 spurningum var sendur út á Facebook síðu rannsakanda, Facebook síðuna „Grunnnemar á Bifröst“ og í gegnum tölvupóstaforritið Outlook á nemendur Háskólans við Bifröst, alls voru 154 þátttakendur sem svöruðu könnuninni. Einnig var gerð eigindleg rannsókn þar sem tekin voru viðtöl við fimm íslenska neytendur vefverslana til þess að sjá hvað það er sem þeim finnst skapa tryggð þeirra við vefverslanir, og síðan voru tekin viðtöl við fimm aðila innan fyrirtækja sem koma að rekstri eða umsjón vefverslana til þess að skoða frá augum þeirra sem sjá um og reka vefverslanirnar og hvað það er sem þau halda að sé það sem skapi tryggð við viðskiptavininn. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að tryggð við vefverslanir byggist á samspili margra þátta. Helstu þættir sem hafa áhrif eru einföld og notendavæn upplifun, áreiðanleg afhending, góð þjónusta og traust til vefverslunarinnar. Þá skipta einnig máli verð, vöruúrval og jákvæð reynsla viðskiptavina. Niðurstöður sýna að neytendur og fyrirtæki leggja að mestu leyti áherslu á sömu þætti í sinni vefverslun, þó að ákveðin frávik komi fram. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa vísbendingar um hvað íslensk fyrirtæki geta gert til að efla tryggð viðskiptavina og undirstrika mikilvægi heildrænnar upplifunar í vefverslun. Lykilorð: Vefverslun, tryggð, kauphegðun, notendaupplifun, þjónustugæði, traust, ánægja viðskiptavina, íslenskir neytendur.","This study examines the factors that influence loyalty among Icelandic consumers when shopping online. A quantitative research was conducted to gather responses from Icelandic online shoppers. The questionnaire consisted of 23 questions and was distributed via the researcher’s Facebook page, the Facebook group “Grunnnemar á Bifröst,” and through the email Outlook to students at Bifröst University. In total, 154 participants responded to the survey. Additionally, a qualitative research study was conducted, involving in-depth individual interviews with five Icelandic online consumers to understand their perceptions of the factors that contribute to their loyalty toward online retail platforms. Interviews were also conducted with five professionals working within companies responsible for managing and operating online stores, aiming to explore their perspectives and beliefs about the key determinants of customer loyalty. The main findings of the study indicated that that customer loyalty toward online stores is based on the interaction of multiple factors. The main factors influencing this are a simple and user-friendly experience, reliable delivery, good service, and trust in the online store. Price, product selection, and positive customer experiences also play an important role. The findings show that consumers and companies largely emphasize the same factors in their online stores, although some differences do emerge. The findings provide indications of what Icelandic companies can do to enhance customer loyalty and highlight the importance of a holistic experience in e-commerce. Key words: E-Commerce, loyalty, purchasing behavior, user experience, service quality, trust, customer satisfation, Icelandic consumers."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Frá fyrsta smelli til tryggðar - Hvað skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir?"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Úlfhildur Tinna Lárusdóttir 2002-"],"dc:date.accessioned":["2026-06-13T15:08:56Z"],"dc:date.available":["2026-06-13T15:08:56Z"],"dc:date.issued":["2026-06-13T15:09:01Z"],"dc:description.abstract":["Þessi rannsókn snýr að því að skoða hvað það er sem skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir. Gerð var megindleg rannsókn þar sem leitast var eftir svörum frá íslenskum neytendum vefverslana, spurningarlistinn samanstóð af 23 spurningum var sendur út á Facebook síðu rannsakanda, Facebook síðuna „Grunnnemar á Bifröst“ og í gegnum tölvupóstaforritið Outlook á nemendur Háskólans við Bifröst, alls voru 154 þátttakendur sem svöruðu könnuninni. Einnig var gerð eigindleg rannsókn þar sem tekin voru viðtöl við fimm íslenska neytendur vefverslana til þess að sjá hvað það er sem þeim finnst skapa tryggð þeirra við vefverslanir, og síðan voru tekin viðtöl við fimm aðila innan fyrirtækja sem koma að rekstri eða umsjón vefverslana til þess að skoða frá augum þeirra sem sjá um og reka vefverslanirnar og hvað það er sem þau halda að sé það sem skapi tryggð við viðskiptavininn. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að tryggð við vefverslanir byggist á samspili margra þátta. Helstu þættir sem hafa áhrif eru einföld og notendavæn upplifun, áreiðanleg afhending, góð þjónusta og traust til vefverslunarinnar. Þá skipta einnig máli verð, vöruúrval og jákvæð reynsla viðskiptavina. Niðurstöður sýna að neytendur og fyrirtæki leggja að mestu leyti áherslu á sömu þætti í sinni vefverslun, þó að ákveðin frávik komi fram. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa vísbendingar um hvað íslensk fyrirtæki geta gert til að efla tryggð viðskiptavina og undirstrika mikilvægi heildrænnar upplifunar í vefverslun. Lykilorð: Vefverslun, tryggð, kauphegðun, notendaupplifun, þjónustugæði, traust, ánægja viðskiptavina, íslenskir neytendur.","This study examines the factors that influence loyalty among Icelandic consumers when shopping online. A quantitative research was conducted to gather responses from Icelandic online shoppers. The questionnaire consisted of 23 questions and was distributed via the researcher’s Facebook page, the Facebook group “Grunnnemar á Bifröst,” and through the email Outlook to students at Bifröst University. In total, 154 participants responded to the survey. Additionally, a qualitative research study was conducted, involving in-depth individual interviews with five Icelandic online consumers to understand their perceptions of the factors that contribute to their loyalty toward online retail platforms. Interviews were also conducted with five professionals working within companies responsible for managing and operating online stores, aiming to explore their perspectives and beliefs about the key determinants of customer loyalty. The main findings of the study indicated that that customer loyalty toward online stores is based on the interaction of multiple factors. The main factors influencing this are a simple and user-friendly experience, reliable delivery, good service, and trust in the online store. Price, product selection, and positive customer experiences also play an important role. The findings show that consumers and companies largely emphasize the same factors in their online stores, although some differences do emerge. The findings provide indications of what Icelandic companies can do to enhance customer loyalty and highlight the importance of a holistic experience in e-commerce. Key words: E-Commerce, loyalty, purchasing behavior, user experience, service quality, trust, customer satisfation, Icelandic consumers."],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/1946/53800"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Rafræn viðskipti","Kauphegðun","Gæðastjórnun","Neytendahegðun","Ánægja","Traust"],"dc:title":["Frá fyrsta smelli til tryggðar - Hvað skapar tryggð íslenskra neytenda við vefverslanir?"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:53:25Z"}