{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/51654"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/51654","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Viðbrögð íslenskra fyrirtækja við gagnrýni á samfélagsmiðlum - Greining í samræmi við fræðileg viðmið um krísusamskipti","abstract":"Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig íslensk fyrirtæki bregðast við gagnrýni á samfélagsmiðlum og hvort viðbrögðin samræmdust fræðilegum viðmiðum um árangursrík krísusamskipti. Samfélagsmiðlar eru orðnir mikilvægur vettvangur þar sem neytendur tjá óánægju sína og kalla eftir svörum. Í litlu og tengdu samfélagi eins og því íslenska getur slíkt haft veruleg áhrif á orðspor fyrirtækja. Greind voru fimm tilvik frá árunum 2021-2025 þar sem fyrirtæki á Íslandi urðu fyrir gagnrýni á samfélagsmiðlum. Gögnin voru greind með innihaldsgreiningu og túlkuð með hliðsjón af kenningum úr krísusamskiptum: Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) og Image Repair Theory (IRT). Niðurstöðurnar sýndu að viðbrögðin voru oft ósamræmd og skorti ábyrgðartöku eða viðveru á þeim vettvangi sem gagnrýnin hófst á. Rannsóknin dregur fram bil á milli fræðilegra viðmiða og raunverulegra viðbragða í stafrænu umhverfi á Íslandi, þar sem skortur á ábyrgð, sýnileika og tengslum getur grafið undan trausti. Niðurstöðurnar undirstrika þörf á markvissari og mannlegri krísusamskiptum sem taka mið af væntingum hagsmunaaðila og aðstæðum í smærri samfélögum.","abstract_html":"Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig íslensk fyrirtæki bregðast við gagnrýni á samfélagsmiðlum og hvort viðbrögðin samræmdust fræðilegum viðmiðum um árangursrík krísusamskipti. Samfélagsmiðlar eru orðnir mikilvægur vettvangur þar sem neytendur tjá óánægju sína og kalla eftir svörum. Í litlu og tengdu samfélagi eins og því íslenska getur slíkt haft veruleg áhrif á orðspor fyrirtækja. Greind voru fimm tilvik frá árunum 2021-2025 þar sem fyrirtæki á Íslandi urðu fyrir gagnrýni á samfélagsmiðlum. Gögnin voru greind með innihaldsgreiningu og túlkuð með hliðsjón af kenningum úr krísusamskiptum: Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) og Image Repair Theory (IRT). Niðurstöðurnar sýndu að viðbrögðin voru oft ósamræmd og skorti ábyrgðartöku eða viðveru á þeim vettvangi sem gagnrýnin hófst á. Rannsóknin dregur fram bil á milli fræðilegra viðmiða og raunverulegra viðbragða í stafrænu umhverfi á Íslandi, þar sem skortur á ábyrgð, sýnileika og tengslum getur grafið undan trausti. Niðurstöðurnar undirstrika þörf á markvissari og mannlegri krísusamskiptum sem taka mið af væntingum hagsmunaaðila og aðstæðum í smærri samfélögum.","abstract_has_math":false,"creators":["Berglind Ýr Björgvinsdóttir 1999-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025-11-13T14:54:49Z","date_published":"2025-11-13T14:54:49Z","updated_at":"2026-07-27T18:52:22Z","subjects":[],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/1946/51654","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Berglind Ýr Björgvinsdóttir 1999-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2025-11-13T14:54:45Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2025-11-13T14:54:45Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2025-11-13T14:54:49Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/1946/51654"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig íslensk fyrirtæki bregðast við gagnrýni á samfélagsmiðlum og hvort viðbrögðin samræmdust fræðilegum viðmiðum um árangursrík krísusamskipti. Samfélagsmiðlar eru orðnir mikilvægur vettvangur þar sem neytendur tjá óánægju sína og kalla eftir svörum. Í litlu og tengdu samfélagi eins og því íslenska getur slíkt haft veruleg áhrif á orðspor fyrirtækja. Greind voru fimm tilvik frá árunum 2021-2025 þar sem fyrirtæki á Íslandi urðu fyrir gagnrýni á samfélagsmiðlum. Gögnin voru greind með innihaldsgreiningu og túlkuð með hliðsjón af kenningum úr krísusamskiptum: Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) og Image Repair Theory (IRT). Niðurstöðurnar sýndu að viðbrögðin voru oft ósamræmd og skorti ábyrgðartöku eða viðveru á þeim vettvangi sem gagnrýnin hófst á. Rannsóknin dregur fram bil á milli fræðilegra viðmiða og raunverulegra viðbragða í stafrænu umhverfi á Íslandi, þar sem skortur á ábyrgð, sýnileika og tengslum getur grafið undan trausti. Niðurstöðurnar undirstrika þörf á markvissari og mannlegri krísusamskiptum sem taka mið af væntingum hagsmunaaðila og aðstæðum í smærri samfélögum.","The aim of this study was to examine how Icelandic companies respond to criticism on social media, and whether their responses align with theoretical principles of effective crisis communication. Social media has become an important platform for consumers to express dissatisfaction and demand accountability. In a small and closely connected society like Iceland, such criticism can have a significant impact on a company´s reputation. The study analyzes five cases from 2021-2025 in which Icelandic companies faced public criticism on social media. The data was examined using content analysis and interpreted through the lens of three crisis communication theories: The Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and Image Repair Theory (IRT). The findings indicate that responses were often inconsistent, lacked accountability or failed to address the criticism where it originated. The study highlights a gap between theoretical best practices and real responses in the Icelandic digital environment, where a lack of responsibility, visibility and relational tone can erode public trust. The results underscore the need for more strategic and human-centered crisis response that reflects the expectations of stakeholders and the realities of small-scale social contexts"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Viðbrögð íslenskra fyrirtækja við gagnrýni á samfélagsmiðlum - Greining í samræmi við fræðileg viðmið um krísusamskipti"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Berglind Ýr Björgvinsdóttir 1999-"],"dc:date.accessioned":["2025-11-13T14:54:45Z"],"dc:date.available":["2025-11-13T14:54:45Z"],"dc:date.issued":["2025-11-13T14:54:49Z"],"dc:description.abstract":["Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig íslensk fyrirtæki bregðast við gagnrýni á samfélagsmiðlum og hvort viðbrögðin samræmdust fræðilegum viðmiðum um árangursrík krísusamskipti. Samfélagsmiðlar eru orðnir mikilvægur vettvangur þar sem neytendur tjá óánægju sína og kalla eftir svörum. Í litlu og tengdu samfélagi eins og því íslenska getur slíkt haft veruleg áhrif á orðspor fyrirtækja. Greind voru fimm tilvik frá árunum 2021-2025 þar sem fyrirtæki á Íslandi urðu fyrir gagnrýni á samfélagsmiðlum. Gögnin voru greind með innihaldsgreiningu og túlkuð með hliðsjón af kenningum úr krísusamskiptum: Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) og Image Repair Theory (IRT). Niðurstöðurnar sýndu að viðbrögðin voru oft ósamræmd og skorti ábyrgðartöku eða viðveru á þeim vettvangi sem gagnrýnin hófst á. Rannsóknin dregur fram bil á milli fræðilegra viðmiða og raunverulegra viðbragða í stafrænu umhverfi á Íslandi, þar sem skortur á ábyrgð, sýnileika og tengslum getur grafið undan trausti. Niðurstöðurnar undirstrika þörf á markvissari og mannlegri krísusamskiptum sem taka mið af væntingum hagsmunaaðila og aðstæðum í smærri samfélögum.","The aim of this study was to examine how Icelandic companies respond to criticism on social media, and whether their responses align with theoretical principles of effective crisis communication. Social media has become an important platform for consumers to express dissatisfaction and demand accountability. In a small and closely connected society like Iceland, such criticism can have a significant impact on a company´s reputation. The study analyzes five cases from 2021-2025 in which Icelandic companies faced public criticism on social media. The data was examined using content analysis and interpreted through the lens of three crisis communication theories: The Social-Mediated Crisis Communication Model (SMCC), Situational Crisis Communication Theory (SCCT) and Image Repair Theory (IRT). The findings indicate that responses were often inconsistent, lacked accountability or failed to address the criticism where it originated. The study highlights a gap between theoretical best practices and real responses in the Icelandic digital environment, where a lack of responsibility, visibility and relational tone can erode public trust. The results underscore the need for more strategic and human-centered crisis response that reflects the expectations of stakeholders and the realities of small-scale social contexts"],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/1946/51654"],"dc:language.iso":["is"],"dc:title":["Viðbrögð íslenskra fyrirtækja við gagnrýni á samfélagsmiðlum - Greining í samræmi við fræðileg viðmið um krísusamskipti"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:52:22Z"}