{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/51026"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/51026","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?","abstract":"Markmið rannsóknarinnar var að skoða starfsánægju og hvernig framlínustarfsmönnum finnst líðan þeirra hafa áhrif á frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Starfsfólk sem er ánægt í starfi og er í góðu vinnuumhverfi endist yfirleitt lengur í starfinu og líður vel. Ef líðanin er góð þá hefur það áhrif á frammistöðu við viðskiptavini, en í einhverjum tilfellum eru það viðskiptavinirnir sem vera þess valdandi að framlínustarfsmanninum líður ekki vel í starfinu sem hann er að reyna að sinna. Rannsóknarspurningin sem sett var fram er ,,Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?“. Starfsánægja er eitt af því mikilvægasta sem starfsmaður getur haft. Góður yfirmaður og leiðsögn í starfi hefur áhrif á starfsánægju og líðan starfsmanna. Helstu kenningar tengdar starfsánægju og líðan starfsmanna verða tengdar við rannsóknina. Notast var við eigindlega rannsókn (e. descriptive qualitative research) þar sem viðtalsrammi var saminn og mótaður út frá rannsóknarspurningu og fræðilegum grunni. Fjórir viðmælendur voru spurðir 15 spurninga í hálfopnum viðtölum (e. semi-structured interviews). Helstu niðurstöður voru þær að erfiðir viðskiptavinir, vinnuumhverfi og álag eru þeir þættir sem helst hafa áhrif á líðan framlínustarfsmanna og frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Rannsóknin undirstrikar hvað starfsánægja er mikilvæg og að starfsfólki líði vel á vinnustaðnum með góða yfirmenn og samstarfsfólk sem að styðja við bakið á sínu framlínustarfsfólki.","abstract_html":"Markmið rannsóknarinnar var að skoða starfsánægju og hvernig framlínustarfsmönnum finnst líðan þeirra hafa áhrif á frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Starfsfólk sem er ánægt í starfi og er í góðu vinnuumhverfi endist yfirleitt lengur í starfinu og líður vel. Ef líðanin er góð þá hefur það áhrif á frammistöðu við viðskiptavini, en í einhverjum tilfellum eru það viðskiptavinirnir sem vera þess valdandi að framlínustarfsmanninum líður ekki vel í starfinu sem hann er að reyna að sinna. Rannsóknarspurningin sem sett var fram er ,,Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?“. Starfsánægja er eitt af því mikilvægasta sem starfsmaður getur haft. Góður yfirmaður og leiðsögn í starfi hefur áhrif á starfsánægju og líðan starfsmanna. Helstu kenningar tengdar starfsánægju og líðan starfsmanna verða tengdar við rannsóknina. Notast var við eigindlega rannsókn (e. descriptive qualitative research) þar sem viðtalsrammi var saminn og mótaður út frá rannsóknarspurningu og fræðilegum grunni. Fjórir viðmælendur voru spurðir 15 spurninga í hálfopnum viðtölum (e. semi-structured interviews). Helstu niðurstöður voru þær að erfiðir viðskiptavinir, vinnuumhverfi og álag eru þeir þættir sem helst hafa áhrif á líðan framlínustarfsmanna og frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Rannsóknin undirstrikar hvað starfsánægja er mikilvæg og að starfsfólki líði vel á vinnustaðnum með góða yfirmenn og samstarfsfólk sem að styðja við bakið á sínu framlínustarfsfólki.","abstract_has_math":false,"creators":["Guðfinna Gunnur Hafþórsdóttir 1991-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025-06-19T10:52:29Z","date_published":"2025-06-19T10:52:29Z","updated_at":"2026-07-27T18:51:17Z","subjects":["Starfsánægja","Líðan","Starfsumhverfi","Viðskiptavinir","Starfsfólk"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/1946/51026","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Guðfinna Gunnur Hafþórsdóttir 1991-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2025-06-19T10:52:28Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2025-06-19T10:52:28Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2025-06-19T10:52:29Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Starfsánægja","Líðan","Starfsumhverfi","Viðskiptavinir","Starfsfólk"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/1946/51026"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Markmið rannsóknarinnar var að skoða starfsánægju og hvernig framlínustarfsmönnum finnst líðan þeirra hafa áhrif á frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Starfsfólk sem er ánægt í starfi og er í góðu vinnuumhverfi endist yfirleitt lengur í starfinu og líður vel. Ef líðanin er góð þá hefur það áhrif á frammistöðu við viðskiptavini, en í einhverjum tilfellum eru það viðskiptavinirnir sem vera þess valdandi að framlínustarfsmanninum líður ekki vel í starfinu sem hann er að reyna að sinna. Rannsóknarspurningin sem sett var fram er ,,Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?“. Starfsánægja er eitt af því mikilvægasta sem starfsmaður getur haft. Góður yfirmaður og leiðsögn í starfi hefur áhrif á starfsánægju og líðan starfsmanna. Helstu kenningar tengdar starfsánægju og líðan starfsmanna verða tengdar við rannsóknina. Notast var við eigindlega rannsókn (e. descriptive qualitative research) þar sem viðtalsrammi var saminn og mótaður út frá rannsóknarspurningu og fræðilegum grunni. Fjórir viðmælendur voru spurðir 15 spurninga í hálfopnum viðtölum (e. semi-structured interviews). Helstu niðurstöður voru þær að erfiðir viðskiptavinir, vinnuumhverfi og álag eru þeir þættir sem helst hafa áhrif á líðan framlínustarfsmanna og frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Rannsóknin undirstrikar hvað starfsánægja er mikilvæg og að starfsfólki líði vel á vinnustaðnum með góða yfirmenn og samstarfsfólk sem að styðja við bakið á sínu framlínustarfsfólki.","The aim of this research was to examine job satisfaction and how frontline employees perceive the influence of their well-being on their performance toward customers. Research suggests that employees who are satisfied with their work and experience a supportive and positive work environment tend to remain longer in their positions and report higher levels of well-being. When employees feel good at work, it can enhance their customer service performance. However, in some cases, customers themselves may negatively impact employees’ well-being despite their best efforts to deliver quality service. The primary research question guiding the study was: “Job satisfaction: How does the well-being of frontline employees affect their performance toward customers?” Job satisfaction is widely recognized as a critical component of employee motivation and workplace well-being. Supportive leadership and effective guidance have a direct impact on employee satisfaction. This study draws on relevant theories related to job satisfaction and employee well-being to contextualize its findings. Data were collected through semi-structured interviews with four participants, each responding to 15 questions. The results indicated that difficult customers, the work environment, and work-related stress were the most significant factors influencing both the well-being and performance of frontline employees. The study emphasizes the importance of fostering job satisfaction by ensuring that employees feel supported by management and colleagues in order to enhance service quality and staff retention."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Guðfinna Gunnur Hafþórsdóttir 1991-"],"dc:date.accessioned":["2025-06-19T10:52:28Z"],"dc:date.available":["2025-06-19T10:52:28Z"],"dc:date.issued":["2025-06-19T10:52:29Z"],"dc:description.abstract":["Markmið rannsóknarinnar var að skoða starfsánægju og hvernig framlínustarfsmönnum finnst líðan þeirra hafa áhrif á frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Starfsfólk sem er ánægt í starfi og er í góðu vinnuumhverfi endist yfirleitt lengur í starfinu og líður vel. Ef líðanin er góð þá hefur það áhrif á frammistöðu við viðskiptavini, en í einhverjum tilfellum eru það viðskiptavinirnir sem vera þess valdandi að framlínustarfsmanninum líður ekki vel í starfinu sem hann er að reyna að sinna. Rannsóknarspurningin sem sett var fram er ,,Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?“. Starfsánægja er eitt af því mikilvægasta sem starfsmaður getur haft. Góður yfirmaður og leiðsögn í starfi hefur áhrif á starfsánægju og líðan starfsmanna. Helstu kenningar tengdar starfsánægju og líðan starfsmanna verða tengdar við rannsóknina. Notast var við eigindlega rannsókn (e. descriptive qualitative research) þar sem viðtalsrammi var saminn og mótaður út frá rannsóknarspurningu og fræðilegum grunni. Fjórir viðmælendur voru spurðir 15 spurninga í hálfopnum viðtölum (e. semi-structured interviews). Helstu niðurstöður voru þær að erfiðir viðskiptavinir, vinnuumhverfi og álag eru þeir þættir sem helst hafa áhrif á líðan framlínustarfsmanna og frammistöðu þeirra gagnvart viðskiptavinum. Rannsóknin undirstrikar hvað starfsánægja er mikilvæg og að starfsfólki líði vel á vinnustaðnum með góða yfirmenn og samstarfsfólk sem að styðja við bakið á sínu framlínustarfsfólki.","The aim of this research was to examine job satisfaction and how frontline employees perceive the influence of their well-being on their performance toward customers. Research suggests that employees who are satisfied with their work and experience a supportive and positive work environment tend to remain longer in their positions and report higher levels of well-being. When employees feel good at work, it can enhance their customer service performance. However, in some cases, customers themselves may negatively impact employees’ well-being despite their best efforts to deliver quality service. The primary research question guiding the study was: “Job satisfaction: How does the well-being of frontline employees affect their performance toward customers?” Job satisfaction is widely recognized as a critical component of employee motivation and workplace well-being. Supportive leadership and effective guidance have a direct impact on employee satisfaction. This study draws on relevant theories related to job satisfaction and employee well-being to contextualize its findings. Data were collected through semi-structured interviews with four participants, each responding to 15 questions. The results indicated that difficult customers, the work environment, and work-related stress were the most significant factors influencing both the well-being and performance of frontline employees. The study emphasizes the importance of fostering job satisfaction by ensuring that employees feel supported by management and colleagues in order to enhance service quality and staff retention."],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/1946/51026"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Starfsánægja","Líðan","Starfsumhverfi","Viðskiptavinir","Starfsfólk"],"dc:title":["Starfsánægja: Hvernig hefur líðan framlínustarfsfólks áhrif á frammistöðu gagnvart viðskiptavinum?"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:51:17Z"}