{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/50780"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/50780","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Innleiðing CRM hjá Freyju ehf.","abstract":"Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvernig hægt er að nýta CRM-aðferðafræði til að styrkja stjórnun viðskiptatengsla og bæta rekstrarárangur hjá Freyju ehf. Freyja ehf er íslenskt fyrirtæki í sælgætisgerð og starfar á B2B2C (Business-to-Business-to-Customer) markaði. Rannsóknin byggist á eigindlegri aðferðafræði og fólst gagnaöflun í hálfopnum viðtölum við lykilstarfsmenn Freyju ehf. ásamt sérfræðingum sem hafa gríðarlega reynslu af CRM innleiðing og notkun aðferðarinnar hjá Íslenskum fyrirtækjum. Gögnin voru greind með þemagreiningu samkvæmt aðferðafræði Braun og Clarke. Helstu niðurstöður rannsóknarinnar leiddu í ljós sex lykilþemu sem draga fram helstu áskoranir fyrirtækisins í upplýsingastjórnun, ferlastjórnun og gagnanotkun. Þar má nefna skort á miðlægri gagnastýringu, ósamræmda eftirfylgni og handvirkt ferli, ásamt því að þekkingartap og lítil gagnadrifin ákvarðanataka eru áberandi. Þrátt fyrir þessa veikleika ríkti almenn jákvæðni meðal þátttakenda varðandi mögulega innleiðingu CRM. Flestir þátttakendur sjá CRM sem tækifæri til að auka gagnsæi innan fyrirtækisins, efla samskipti við viðskiptavini og bæta heildaryfirsýn á starfseminni. Niðurstöðurnar styðja við fræðilega umfjöllun um CRM sem stefnumiðað og samþætt stjórnunarverkfæri. Rannsóknin mælir með að innleiðing fari fram stig af stigi og með raunhæfum hætti. Rík áhersla er lögð á virka þátttöku starfsfólks, stuðningi stjórnenda sem taka að sér leiðtogahlutverk við innleiðingu CRM og markvissan undirbúning að hnökralausri samþættingu við núverandi upplýsingakerfi fyrirtækisins. Lykilorð: CRM, stjórnun viðskiptatengsla, upplýsingastjórnun, B2B2C, eigindleg rannsókn, breytingastjórnun, rekstrarhagkvæmni","abstract_html":"Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvernig hægt er að nýta CRM-aðferðafræði til að styrkja stjórnun viðskiptatengsla og bæta rekstrarárangur hjá Freyju ehf. Freyja ehf er íslenskt fyrirtæki í sælgætisgerð og starfar á B2B2C (Business-to-Business-to-Customer) markaði. Rannsóknin byggist á eigindlegri aðferðafræði og fólst gagnaöflun í hálfopnum viðtölum við lykilstarfsmenn Freyju ehf. ásamt sérfræðingum sem hafa gríðarlega reynslu af CRM innleiðing og notkun aðferðarinnar hjá Íslenskum fyrirtækjum. Gögnin voru greind með þemagreiningu samkvæmt aðferðafræði Braun og Clarke. Helstu niðurstöður rannsóknarinnar leiddu í ljós sex lykilþemu sem draga fram helstu áskoranir fyrirtækisins í upplýsingastjórnun, ferlastjórnun og gagnanotkun. Þar má nefna skort á miðlægri gagnastýringu, ósamræmda eftirfylgni og handvirkt ferli, ásamt því að þekkingartap og lítil gagnadrifin ákvarðanataka eru áberandi. Þrátt fyrir þessa veikleika ríkti almenn jákvæðni meðal þátttakenda varðandi mögulega innleiðingu CRM. Flestir þátttakendur sjá CRM sem tækifæri til að auka gagnsæi innan fyrirtækisins, efla samskipti við viðskiptavini og bæta heildaryfirsýn á starfseminni. Niðurstöðurnar styðja við fræðilega umfjöllun um CRM sem stefnumiðað og samþætt stjórnunarverkfæri. Rannsóknin mælir með að innleiðing fari fram stig af stigi og með raunhæfum hætti. Rík áhersla er lögð á virka þátttöku starfsfólks, stuðningi stjórnenda sem taka að sér leiðtogahlutverk við innleiðingu CRM og markvissan undirbúning að hnökralausri samþættingu við núverandi upplýsingakerfi fyrirtækisins. Lykilorð: CRM, stjórnun viðskiptatengsla, upplýsingastjórnun, B2B2C, eigindleg rannsókn, breytingastjórnun, rekstrarhagkvæmni","abstract_has_math":false,"creators":["Sigurður Gísli Eiríksson 1987-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025-06-18T10:11:07Z","date_published":"2025-06-18T10:11:07Z","updated_at":"2026-07-27T18:57:09Z","subjects":["Viðskiptatengsl","Breytingastjórnun","Rekstarhagræðing","CRM (Customer Relationship Manangement)"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/1946/50780","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Sigurður Gísli Eiríksson 1987-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2025-06-18T10:11:06Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2025-06-18T10:11:06Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2025-06-18T10:11:07Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Viðskiptatengsl","Breytingastjórnun","Rekstarhagræðing","CRM (Customer Relationship Manangement)"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/1946/50780"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description","label":"Description","values":["Þetta lokaverkefni hefur verið lokað fyrir almennum aðgangi til ársins 2040 þar sem það inniheldur viðkvæmar upplýsingar um kjarnastarfsemi Freyju ehf. Í ritgerðinni er fjallað um innri ferla fyrirtækisins ásamt niðurstöðum úr samtölum við lykilstjórnendur Freyju ehf., sem varpa ljósi á mikilvægar rekstrarupplýsingar sem ekki er unnt að opinbera á þessu stigi."]},{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvernig hægt er að nýta CRM-aðferðafræði til að styrkja stjórnun viðskiptatengsla og bæta rekstrarárangur hjá Freyju ehf. Freyja ehf er íslenskt fyrirtæki í sælgætisgerð og starfar á B2B2C (Business-to-Business-to-Customer) markaði. Rannsóknin byggist á eigindlegri aðferðafræði og fólst gagnaöflun í hálfopnum viðtölum við lykilstarfsmenn Freyju ehf. ásamt sérfræðingum sem hafa gríðarlega reynslu af CRM innleiðing og notkun aðferðarinnar hjá Íslenskum fyrirtækjum. Gögnin voru greind með þemagreiningu samkvæmt aðferðafræði Braun og Clarke. Helstu niðurstöður rannsóknarinnar leiddu í ljós sex lykilþemu sem draga fram helstu áskoranir fyrirtækisins í upplýsingastjórnun, ferlastjórnun og gagnanotkun. Þar má nefna skort á miðlægri gagnastýringu, ósamræmda eftirfylgni og handvirkt ferli, ásamt því að þekkingartap og lítil gagnadrifin ákvarðanataka eru áberandi. Þrátt fyrir þessa veikleika ríkti almenn jákvæðni meðal þátttakenda varðandi mögulega innleiðingu CRM. Flestir þátttakendur sjá CRM sem tækifæri til að auka gagnsæi innan fyrirtækisins, efla samskipti við viðskiptavini og bæta heildaryfirsýn á starfseminni. Niðurstöðurnar styðja við fræðilega umfjöllun um CRM sem stefnumiðað og samþætt stjórnunarverkfæri. Rannsóknin mælir með að innleiðing fari fram stig af stigi og með raunhæfum hætti. Rík áhersla er lögð á virka þátttöku starfsfólks, stuðningi stjórnenda sem taka að sér leiðtogahlutverk við innleiðingu CRM og markvissan undirbúning að hnökralausri samþættingu við núverandi upplýsingakerfi fyrirtækisins. Lykilorð: CRM, stjórnun viðskiptatengsla, upplýsingastjórnun, B2B2C, eigindleg rannsókn, breytingastjórnun, rekstrarhagkvæmni","Abstract This research investigates how the implementation of Customer Relationship Management (CRM) methodology can improve customer relationship management and operational efficiency at Freyja ehf., an Icelandic confectionery manufacturer operating in a B2B2C business environment. The study employs a qualitative research design and is based on semi-structured interviews with key personnel at Freyja as well as CRM experts. The data was analyzed using thematic analysis following Braun and Clarke’s framework. The findings reveal six major themes reflecting challenges in Freyja's information and process management: fragmented data, manual and inconsistent follow-up, knowledge loss, and limited data-driven decision-making. Despite these challenges, participants expressed overall positive attitudes toward CRM, seeing it as an opportunity to enhance internal transparency, service consistency, and customer communications. The study supports theoretical perspectives that define CRM as an integrated strategic tool connecting people, processes, and technology. It recommends a phased and realistic implementation approach with emphasis on staff involvement, executive leadership, and seamless integration with existing systems. Keywords: CRM, customer relationships, information management systems, B2B2C, qualitative research, change management, operational efficiency"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Innleiðing CRM hjá Freyju ehf."]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Sigurður Gísli Eiríksson 1987-"],"dc:date.accessioned":["2025-06-18T10:11:06Z"],"dc:date.available":["2025-06-18T10:11:06Z"],"dc:date.issued":["2025-06-18T10:11:07Z"],"dc:description":["Þetta lokaverkefni hefur verið lokað fyrir almennum aðgangi til ársins 2040 þar sem það inniheldur viðkvæmar upplýsingar um kjarnastarfsemi Freyju ehf. Í ritgerðinni er fjallað um innri ferla fyrirtækisins ásamt niðurstöðum úr samtölum við lykilstjórnendur Freyju ehf., sem varpa ljósi á mikilvægar rekstrarupplýsingar sem ekki er unnt að opinbera á þessu stigi."],"dc:description.abstract":["Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvernig hægt er að nýta CRM-aðferðafræði til að styrkja stjórnun viðskiptatengsla og bæta rekstrarárangur hjá Freyju ehf. Freyja ehf er íslenskt fyrirtæki í sælgætisgerð og starfar á B2B2C (Business-to-Business-to-Customer) markaði. Rannsóknin byggist á eigindlegri aðferðafræði og fólst gagnaöflun í hálfopnum viðtölum við lykilstarfsmenn Freyju ehf. ásamt sérfræðingum sem hafa gríðarlega reynslu af CRM innleiðing og notkun aðferðarinnar hjá Íslenskum fyrirtækjum. Gögnin voru greind með þemagreiningu samkvæmt aðferðafræði Braun og Clarke. Helstu niðurstöður rannsóknarinnar leiddu í ljós sex lykilþemu sem draga fram helstu áskoranir fyrirtækisins í upplýsingastjórnun, ferlastjórnun og gagnanotkun. Þar má nefna skort á miðlægri gagnastýringu, ósamræmda eftirfylgni og handvirkt ferli, ásamt því að þekkingartap og lítil gagnadrifin ákvarðanataka eru áberandi. Þrátt fyrir þessa veikleika ríkti almenn jákvæðni meðal þátttakenda varðandi mögulega innleiðingu CRM. Flestir þátttakendur sjá CRM sem tækifæri til að auka gagnsæi innan fyrirtækisins, efla samskipti við viðskiptavini og bæta heildaryfirsýn á starfseminni. Niðurstöðurnar styðja við fræðilega umfjöllun um CRM sem stefnumiðað og samþætt stjórnunarverkfæri. Rannsóknin mælir með að innleiðing fari fram stig af stigi og með raunhæfum hætti. Rík áhersla er lögð á virka þátttöku starfsfólks, stuðningi stjórnenda sem taka að sér leiðtogahlutverk við innleiðingu CRM og markvissan undirbúning að hnökralausri samþættingu við núverandi upplýsingakerfi fyrirtækisins. Lykilorð: CRM, stjórnun viðskiptatengsla, upplýsingastjórnun, B2B2C, eigindleg rannsókn, breytingastjórnun, rekstrarhagkvæmni","Abstract This research investigates how the implementation of Customer Relationship Management (CRM) methodology can improve customer relationship management and operational efficiency at Freyja ehf., an Icelandic confectionery manufacturer operating in a B2B2C business environment. The study employs a qualitative research design and is based on semi-structured interviews with key personnel at Freyja as well as CRM experts. The data was analyzed using thematic analysis following Braun and Clarke’s framework. The findings reveal six major themes reflecting challenges in Freyja's information and process management: fragmented data, manual and inconsistent follow-up, knowledge loss, and limited data-driven decision-making. Despite these challenges, participants expressed overall positive attitudes toward CRM, seeing it as an opportunity to enhance internal transparency, service consistency, and customer communications. The study supports theoretical perspectives that define CRM as an integrated strategic tool connecting people, processes, and technology. It recommends a phased and realistic implementation approach with emphasis on staff involvement, executive leadership, and seamless integration with existing systems. Keywords: CRM, customer relationships, information management systems, B2B2C, qualitative research, change management, operational efficiency"],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/1946/50780"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Viðskiptatengsl","Breytingastjórnun","Rekstarhagræðing","CRM (Customer Relationship Manangement)"],"dc:title":["Innleiðing CRM hjá Freyju ehf."],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:57:09Z"}