{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/49207"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/49207","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"GÆÐAKERFI INNAN LÖGREGLUNNAR","abstract":"Gæðamál og gæðastjórnun verða sífellt mikilvægari á öllum sviðum samfélagsins. Við gerum auknar kröfur til gæða þeirrar vöru sem við kaupum eða þeirrar þjónustu sem við fáum. Skoðanir á því hvernig rekstri hins opinbera er háttað er þar engin undantekning. Öll höfum við séð fréttir af því með hvaða hætti lögreglan sinnir sínu hlutverki og margir hafa skoðun á því hvernig hún starfar. Þessi rannsókn snýr að því að kanna afstöðu æðstu stjórnenda lögreglunnar á Íslandi til innleiðingar á gæðakerfum. Tekin voru viðtöl við þrjá af níu lögreglustjórum lögregluembætta sem misjöfn eru að umfangi til að endurspegla öll embættin. Einnig var tekið viðtal við sérfræðing í innleiðingu gæðakerfa og rekstri gæðastjórnunarkerfa til að fá það sjónarhorn með í rannsóknina. Fræðilegt samhengi varðandi stöðuna eins og hún kemur fram í viðtölum viðmælenda rannsóknarinnar var borin saman við hugmyndir um gæðastjórnun og gæðamarkmið. Stuðst var við hugmyndir úr Gæðahandbók Jurans og aðrar fræðigreinar til að meta stöðuna í gæðamálum lögreglunnar og hvað er mikilvægt að gera til að auka gæðavitund og þekkingu á störfum lögreglunnar. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa góða mynd af stöðu gæðamála innan lögreglunnar og sýna að mikið hefur áunnist við að auka gæði þjónustunnar. Reglulega eru framkvæmdar þjónustukannanir og þær nýttar til að bæta verklag og gæði hennar. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna jákvæða afstöðu viðmælenda rannsóknarinnar til innleiðingar gæðastjórnunarkerfis á grunni ISO 9001:2015 ef fjármagn til verkefnisins er tryggt.","abstract_html":"Gæðamál og gæðastjórnun verða sífellt mikilvægari á öllum sviðum samfélagsins. Við gerum auknar kröfur til gæða þeirrar vöru sem við kaupum eða þeirrar þjónustu sem við fáum. Skoðanir á því hvernig rekstri hins opinbera er háttað er þar engin undantekning. Öll höfum við séð fréttir af því með hvaða hætti lögreglan sinnir sínu hlutverki og margir hafa skoðun á því hvernig hún starfar. Þessi rannsókn snýr að því að kanna afstöðu æðstu stjórnenda lögreglunnar á Íslandi til innleiðingar á gæðakerfum. Tekin voru viðtöl við þrjá af níu lögreglustjórum lögregluembætta sem misjöfn eru að umfangi til að endurspegla öll embættin. Einnig var tekið viðtal við sérfræðing í innleiðingu gæðakerfa og rekstri gæðastjórnunarkerfa til að fá það sjónarhorn með í rannsóknina. Fræðilegt samhengi varðandi stöðuna eins og hún kemur fram í viðtölum viðmælenda rannsóknarinnar var borin saman við hugmyndir um gæðastjórnun og gæðamarkmið. Stuðst var við hugmyndir úr Gæðahandbók Jurans og aðrar fræðigreinar til að meta stöðuna í gæðamálum lögreglunnar og hvað er mikilvægt að gera til að auka gæðavitund og þekkingu á störfum lögreglunnar. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa góða mynd af stöðu gæðamála innan lögreglunnar og sýna að mikið hefur áunnist við að auka gæði þjónustunnar. Reglulega eru framkvæmdar þjónustukannanir og þær nýttar til að bæta verklag og gæði hennar. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna jákvæða afstöðu viðmælenda rannsóknarinnar til innleiðingar gæðastjórnunarkerfis á grunni ISO 9001:2015 ef fjármagn til verkefnisins er tryggt.","abstract_has_math":false,"creators":["Björn Ingi Jónsson 1968-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025-02-18T13:25:03Z","date_published":"2025-02-18T13:25:03Z","updated_at":"2026-07-27T18:53:57Z","subjects":["Lögreglan","Gæðastjórnun","Viðskiptavinir","Verklagsreglur"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/1946/49207","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Björn Ingi Jónsson 1968-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2025-02-18T13:25:03Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2025-02-18T13:25:03Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2025-02-18T13:25:03Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Lögreglan","Gæðastjórnun","Viðskiptavinir","Verklagsreglur"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/1946/49207"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Gæðamál og gæðastjórnun verða sífellt mikilvægari á öllum sviðum samfélagsins. Við gerum auknar kröfur til gæða þeirrar vöru sem við kaupum eða þeirrar þjónustu sem við fáum. Skoðanir á því hvernig rekstri hins opinbera er háttað er þar engin undantekning. Öll höfum við séð fréttir af því með hvaða hætti lögreglan sinnir sínu hlutverki og margir hafa skoðun á því hvernig hún starfar. Þessi rannsókn snýr að því að kanna afstöðu æðstu stjórnenda lögreglunnar á Íslandi til innleiðingar á gæðakerfum. Tekin voru viðtöl við þrjá af níu lögreglustjórum lögregluembætta sem misjöfn eru að umfangi til að endurspegla öll embættin. Einnig var tekið viðtal við sérfræðing í innleiðingu gæðakerfa og rekstri gæðastjórnunarkerfa til að fá það sjónarhorn með í rannsóknina. Fræðilegt samhengi varðandi stöðuna eins og hún kemur fram í viðtölum viðmælenda rannsóknarinnar var borin saman við hugmyndir um gæðastjórnun og gæðamarkmið. Stuðst var við hugmyndir úr Gæðahandbók Jurans og aðrar fræðigreinar til að meta stöðuna í gæðamálum lögreglunnar og hvað er mikilvægt að gera til að auka gæðavitund og þekkingu á störfum lögreglunnar. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa góða mynd af stöðu gæðamála innan lögreglunnar og sýna að mikið hefur áunnist við að auka gæði þjónustunnar. Reglulega eru framkvæmdar þjónustukannanir og þær nýttar til að bæta verklag og gæði hennar. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna jákvæða afstöðu viðmælenda rannsóknarinnar til innleiðingar gæðastjórnunarkerfis á grunni ISO 9001:2015 ef fjármagn til verkefnisins er tryggt.","Quality issues Quality management is becoming increasingly important in all areas. The public sector makes increased demands for the quality of what goods we are buying or service we are receiving. The views on how the public sector is delivers is no exception. We have all seen the news about how the police are doing their job. Many people also have an opinion about how the police work. This thesis therefore aims to investigate the attitude of the top managers of the police district in Iceland in the direction to implementation of quality systems. Interviews were conducted with three of the nine chiefs of police district of varying size to reflect the positions of all districts. One interview was also conducted with specialization in the implementation of quality systems and the operation of quality management systems to get that aspect into the study. The theoretical context of the position as it appears in the research interviews with the concepts of quality management and quality goals. Ideas from Juran's vascular manual and specialist in other disciplines are used to assess the situation in the police's and what is done about the increase in quality awareness and knowledge of the police's work. The results of the study give a good idea of the state of quality issues within the police and show that lot has been implemented to increase the quality of the service. Service surveys are carried out regularly and used to improve the procedures and quality of the service. The results of the study show a positive attitude of the interviewees of the study to the implementation of a quality management system based on ISO 9001:2015 if funding for the project is secured."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["GÆÐAKERFI INNAN LÖGREGLUNNAR"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Björn Ingi Jónsson 1968-"],"dc:date.accessioned":["2025-02-18T13:25:03Z"],"dc:date.available":["2025-02-18T13:25:03Z"],"dc:date.issued":["2025-02-18T13:25:03Z"],"dc:description.abstract":["Gæðamál og gæðastjórnun verða sífellt mikilvægari á öllum sviðum samfélagsins. Við gerum auknar kröfur til gæða þeirrar vöru sem við kaupum eða þeirrar þjónustu sem við fáum. Skoðanir á því hvernig rekstri hins opinbera er háttað er þar engin undantekning. Öll höfum við séð fréttir af því með hvaða hætti lögreglan sinnir sínu hlutverki og margir hafa skoðun á því hvernig hún starfar. Þessi rannsókn snýr að því að kanna afstöðu æðstu stjórnenda lögreglunnar á Íslandi til innleiðingar á gæðakerfum. Tekin voru viðtöl við þrjá af níu lögreglustjórum lögregluembætta sem misjöfn eru að umfangi til að endurspegla öll embættin. Einnig var tekið viðtal við sérfræðing í innleiðingu gæðakerfa og rekstri gæðastjórnunarkerfa til að fá það sjónarhorn með í rannsóknina. Fræðilegt samhengi varðandi stöðuna eins og hún kemur fram í viðtölum viðmælenda rannsóknarinnar var borin saman við hugmyndir um gæðastjórnun og gæðamarkmið. Stuðst var við hugmyndir úr Gæðahandbók Jurans og aðrar fræðigreinar til að meta stöðuna í gæðamálum lögreglunnar og hvað er mikilvægt að gera til að auka gæðavitund og þekkingu á störfum lögreglunnar. Niðurstöður rannsóknarinnar gefa góða mynd af stöðu gæðamála innan lögreglunnar og sýna að mikið hefur áunnist við að auka gæði þjónustunnar. Reglulega eru framkvæmdar þjónustukannanir og þær nýttar til að bæta verklag og gæði hennar. Niðurstöður rannsóknarinnar sýna jákvæða afstöðu viðmælenda rannsóknarinnar til innleiðingar gæðastjórnunarkerfis á grunni ISO 9001:2015 ef fjármagn til verkefnisins er tryggt.","Quality issues Quality management is becoming increasingly important in all areas. The public sector makes increased demands for the quality of what goods we are buying or service we are receiving. The views on how the public sector is delivers is no exception. We have all seen the news about how the police are doing their job. Many people also have an opinion about how the police work. This thesis therefore aims to investigate the attitude of the top managers of the police district in Iceland in the direction to implementation of quality systems. Interviews were conducted with three of the nine chiefs of police district of varying size to reflect the positions of all districts. One interview was also conducted with specialization in the implementation of quality systems and the operation of quality management systems to get that aspect into the study. The theoretical context of the position as it appears in the research interviews with the concepts of quality management and quality goals. Ideas from Juran's vascular manual and specialist in other disciplines are used to assess the situation in the police's and what is done about the increase in quality awareness and knowledge of the police's work. The results of the study give a good idea of the state of quality issues within the police and show that lot has been implemented to increase the quality of the service. Service surveys are carried out regularly and used to improve the procedures and quality of the service. The results of the study show a positive attitude of the interviewees of the study to the implementation of a quality management system based on ISO 9001:2015 if funding for the project is secured."],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/1946/49207"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Lögreglan","Gæðastjórnun","Viðskiptavinir","Verklagsreglur"],"dc:title":["GÆÐAKERFI INNAN LÖGREGLUNNAR"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:53:57Z"}