{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/48276"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/48276","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Hvað felst í árangursríkri innleiðingu á CRM hugmyndafræðinni fyrir fyrirtæki á Íslandi?","abstract":"Síðustu ár hefur samkeppni á markaði aukist og neytendur hafa meiri aðgang að upplýsingum um vörur og þjónustu í gegnum internetið, sem auðveldar þeim að bera saman vörumerki, gæði og verð. Þetta krefst þess að fyrirtæki séu sýnileg og veiti framúrskarandi þjónustu til að standast samkeppnina. Fyrirtæki geta nýtt sér ýmsar leiðir til þess að ná markmiðum sínum með aðferðafræði markaðsfræðinnar sem fræðimenn hafa í gegnum árin sýnt fram á að séu árangursríkar. CRM er það sem rannsóknarspurningin snýr að og er í grunninn aðferðafræði innan markaðsfræðinnar, sem snýr að fólki og ferlum. Aðferðafræði CRM er ferli sem stjórnendur fyrirtækja geta nýtt sér til að greina og þekkja verðmætustu viðskiptavini sína og byggja upp traust langtíma viðskiptavinasamband við viðskiptavini sína, með því markmiði að auka arðsemi fyrirtækisins og bæta samkeppnisstöðu þess. Til að ná dýpri innsýn í þessa þætti verður notast við eigindlega rannsóknaraðferð, sem felst í því að taka persónuleg djúpviðtöl, bæði við fyrirtæki sem sérhæfa sig í innleiðingarferli CRM ásamt stjórnendum fyrirtækja sem hafa innleitt CRM í sitt fyrirtæki með árangursríkum hætti. Niðurstöður viðtala sýndu meðal annars að allir voru sammála um mikilvægi þess að innleiða CRM hugmyndafræðina í öll fyrirtæki burtséð frá stærð eða atvinnugrein, ásamt mikilvægi þess að stjórnendur tækju virkan þátt í innleiðingunni með góðum undirbúningi og breytingastjórnun.","abstract_html":"Síðustu ár hefur samkeppni á markaði aukist og neytendur hafa meiri aðgang að upplýsingum um vörur og þjónustu í gegnum internetið, sem auðveldar þeim að bera saman vörumerki, gæði og verð. Þetta krefst þess að fyrirtæki séu sýnileg og veiti framúrskarandi þjónustu til að standast samkeppnina. Fyrirtæki geta nýtt sér ýmsar leiðir til þess að ná markmiðum sínum með aðferðafræði markaðsfræðinnar sem fræðimenn hafa í gegnum árin sýnt fram á að séu árangursríkar. CRM er það sem rannsóknarspurningin snýr að og er í grunninn aðferðafræði innan markaðsfræðinnar, sem snýr að fólki og ferlum. Aðferðafræði CRM er ferli sem stjórnendur fyrirtækja geta nýtt sér til að greina og þekkja verðmætustu viðskiptavini sína og byggja upp traust langtíma viðskiptavinasamband við viðskiptavini sína, með því markmiði að auka arðsemi fyrirtækisins og bæta samkeppnisstöðu þess. Til að ná dýpri innsýn í þessa þætti verður notast við eigindlega rannsóknaraðferð, sem felst í því að taka persónuleg djúpviðtöl, bæði við fyrirtæki sem sérhæfa sig í innleiðingarferli CRM ásamt stjórnendum fyrirtækja sem hafa innleitt CRM í sitt fyrirtæki með árangursríkum hætti. Niðurstöður viðtala sýndu meðal annars að allir voru sammála um mikilvægi þess að innleiða CRM hugmyndafræðina í öll fyrirtæki burtséð frá stærð eða atvinnugrein, ásamt mikilvægi þess að stjórnendur tækju virkan þátt í innleiðingunni með góðum undirbúningi og breytingastjórnun.","abstract_has_math":false,"creators":["Alda Björk Larsen 1974-","Lára Ósk Ásgrímsdóttir 1983-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2024,"date_issued":"2024-06-26T14:42:46Z","date_published":"2024-06-26T14:42:46Z","updated_at":"2026-07-27T18:51:17Z","subjects":["Viðskiptafræði","Lokaritgerðir","Þjónustustjórnun","Fyrirtæki","Viðskiptavild","Breytingastjórnun"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/48276","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Alda Björk Larsen 1974-","Lára Ósk Ásgrímsdóttir 1983-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2024-06-26T14:42:46Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2024-06-26T14:42:46Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2024-06-26T14:42:46Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Viðskiptafræði","Lokaritgerðir","Þjónustustjórnun","Fyrirtæki","Viðskiptavild","Breytingastjórnun"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/48276"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Síðustu ár hefur samkeppni á markaði aukist og neytendur hafa meiri aðgang að upplýsingum um vörur og þjónustu í gegnum internetið, sem auðveldar þeim að bera saman vörumerki, gæði og verð. Þetta krefst þess að fyrirtæki séu sýnileg og veiti framúrskarandi þjónustu til að standast samkeppnina. Fyrirtæki geta nýtt sér ýmsar leiðir til þess að ná markmiðum sínum með aðferðafræði markaðsfræðinnar sem fræðimenn hafa í gegnum árin sýnt fram á að séu árangursríkar. CRM er það sem rannsóknarspurningin snýr að og er í grunninn aðferðafræði innan markaðsfræðinnar, sem snýr að fólki og ferlum. Aðferðafræði CRM er ferli sem stjórnendur fyrirtækja geta nýtt sér til að greina og þekkja verðmætustu viðskiptavini sína og byggja upp traust langtíma viðskiptavinasamband við viðskiptavini sína, með því markmiði að auka arðsemi fyrirtækisins og bæta samkeppnisstöðu þess. Til að ná dýpri innsýn í þessa þætti verður notast við eigindlega rannsóknaraðferð, sem felst í því að taka persónuleg djúpviðtöl, bæði við fyrirtæki sem sérhæfa sig í innleiðingarferli CRM ásamt stjórnendum fyrirtækja sem hafa innleitt CRM í sitt fyrirtæki með árangursríkum hætti. Niðurstöður viðtala sýndu meðal annars að allir voru sammála um mikilvægi þess að innleiða CRM hugmyndafræðina í öll fyrirtæki burtséð frá stærð eða atvinnugrein, ásamt mikilvægi þess að stjórnendur tækju virkan þátt í innleiðingunni með góðum undirbúningi og breytingastjórnun.","Abstract In recent years, market competition has increased, and consumers have more access to informations about products and services via the Internet, which makes it easier for them to compare brands, quality, and prices. This requires companies to be visible and provide excellent service to stand up to the competition. Companies can take advantage of various ways to achieve their goals with the methods of marketing that academics have shown over the years to be effective. With the rapid technological development that has taken place, it attracted the interest of researchers in the subject from the perspective of Icelandic companies, to show managers the benefits of starting the implementation of CRM in their companies. CRM is what the research question is about and is a methodology within marketing, which is about people and processes. The CRM methodology gives business managers a way to identify and recognize their most valuable customers and build trusting, long-term customer relationships, to increase their company's profitability and improve their competitive position. To gain a deeper insight into these factors, a qualitative research method will be used, which consists of conducting personal semi-structured interviews, both with companies that specialize in the CRM implementation process as well as company managers who have successfully implemented CRM in their company. The interview results showed, among other things, that everyone agreed on the importance of implementing the CRM concept in all companies regardless of size or industry, along with the importance of managers actively participating in the implementation with good preparation and change management."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Hvað felst í árangursríkri innleiðingu á CRM hugmyndafræðinni fyrir fyrirtæki á Íslandi?","What is involved in the successful implementation of the CRM philosophy for companies in Iceland?"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Alda Björk Larsen 1974-","Lára Ósk Ásgrímsdóttir 1983-"],"dc:date.accessioned":["2024-06-26T14:42:46Z"],"dc:date.available":["2024-06-26T14:42:46Z"],"dc:date.issued":["2024-06-26T14:42:46Z"],"dc:description.abstract":["Síðustu ár hefur samkeppni á markaði aukist og neytendur hafa meiri aðgang að upplýsingum um vörur og þjónustu í gegnum internetið, sem auðveldar þeim að bera saman vörumerki, gæði og verð. Þetta krefst þess að fyrirtæki séu sýnileg og veiti framúrskarandi þjónustu til að standast samkeppnina. Fyrirtæki geta nýtt sér ýmsar leiðir til þess að ná markmiðum sínum með aðferðafræði markaðsfræðinnar sem fræðimenn hafa í gegnum árin sýnt fram á að séu árangursríkar. CRM er það sem rannsóknarspurningin snýr að og er í grunninn aðferðafræði innan markaðsfræðinnar, sem snýr að fólki og ferlum. Aðferðafræði CRM er ferli sem stjórnendur fyrirtækja geta nýtt sér til að greina og þekkja verðmætustu viðskiptavini sína og byggja upp traust langtíma viðskiptavinasamband við viðskiptavini sína, með því markmiði að auka arðsemi fyrirtækisins og bæta samkeppnisstöðu þess. Til að ná dýpri innsýn í þessa þætti verður notast við eigindlega rannsóknaraðferð, sem felst í því að taka persónuleg djúpviðtöl, bæði við fyrirtæki sem sérhæfa sig í innleiðingarferli CRM ásamt stjórnendum fyrirtækja sem hafa innleitt CRM í sitt fyrirtæki með árangursríkum hætti. Niðurstöður viðtala sýndu meðal annars að allir voru sammála um mikilvægi þess að innleiða CRM hugmyndafræðina í öll fyrirtæki burtséð frá stærð eða atvinnugrein, ásamt mikilvægi þess að stjórnendur tækju virkan þátt í innleiðingunni með góðum undirbúningi og breytingastjórnun.","Abstract In recent years, market competition has increased, and consumers have more access to informations about products and services via the Internet, which makes it easier for them to compare brands, quality, and prices. This requires companies to be visible and provide excellent service to stand up to the competition. Companies can take advantage of various ways to achieve their goals with the methods of marketing that academics have shown over the years to be effective. With the rapid technological development that has taken place, it attracted the interest of researchers in the subject from the perspective of Icelandic companies, to show managers the benefits of starting the implementation of CRM in their companies. CRM is what the research question is about and is a methodology within marketing, which is about people and processes. The CRM methodology gives business managers a way to identify and recognize their most valuable customers and build trusting, long-term customer relationships, to increase their company's profitability and improve their competitive position. To gain a deeper insight into these factors, a qualitative research method will be used, which consists of conducting personal semi-structured interviews, both with companies that specialize in the CRM implementation process as well as company managers who have successfully implemented CRM in their company. The interview results showed, among other things, that everyone agreed on the importance of implementing the CRM concept in all companies regardless of size or industry, along with the importance of managers actively participating in the implementation with good preparation and change management."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/48276"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Viðskiptafræði","Lokaritgerðir","Þjónustustjórnun","Fyrirtæki","Viðskiptavild","Breytingastjórnun"],"dc:title":["Hvað felst í árangursríkri innleiðingu á CRM hugmyndafræðinni fyrir fyrirtæki á Íslandi?","What is involved in the successful implementation of the CRM philosophy for companies in Iceland?"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:51:17Z"}