{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/45192"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/45192","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að pakka afhendingum? Hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápum?","abstract":"Í síbreytilegu umhverfi eins og staðan er í dag, ríkir hörð samkeppni á markaði þegar kemur að afhendingu pakka beint til neytenda. Margir dreifingaraðilar hafa komið á markaðinn sem afhenda pakka og fleiri afhendingarleiðir eru í boði en áður var. Það er auðveldara fyrir þjónustufyrirtæki að aðgreina sig á markaði með góðri þjónustu. Stjórnendur þjónustufyrirtækja eru orðnir meðvitaðri um að auka þjónustugæði þar sem ánægja og tryggð viðskiptavina hefur verið tengd gæðaþjónustu. Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual mælitækinu. Spurningalistinn sneri að væntingum og skynjun neytenda á þjónustu út frá þeirri afhendingarleið sem þeir velja oftast. Könnun var sett á samfélagsmiðilinn Facebook og send í tölvupósti til þátttakanda en alls bárust 700 marktæk svör. Til að auka á dýpt og skilning rannsakanda á viðfangsefninu voru einnig tekin viðtöl við fjóra stjórnendur þriggja dreifingaraðila á markaðinum. Rannsóknarspurningar voru eftirfarandi: Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að afhending pakka? Og hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápa? Helstu niðurstöður eru að viðskiptavinir upplifa betri þjónustu með afhendingu í pakkaskápa en aðrar afhendingarleiðir. Almennt voru afhendingarleiðir á starfshæfu bili samkvæmt Likert skala, en pakkaskápar heilt yfir með mun betri einkunn.","abstract_html":"Í síbreytilegu umhverfi eins og staðan er í dag, ríkir hörð samkeppni á markaði þegar kemur að afhendingu pakka beint til neytenda. Margir dreifingaraðilar hafa komið á markaðinn sem afhenda pakka og fleiri afhendingarleiðir eru í boði en áður var. Það er auðveldara fyrir þjónustufyrirtæki að aðgreina sig á markaði með góðri þjónustu. Stjórnendur þjónustufyrirtækja eru orðnir meðvitaðri um að auka þjónustugæði þar sem ánægja og tryggð viðskiptavina hefur verið tengd gæðaþjónustu. Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual mælitækinu. Spurningalistinn sneri að væntingum og skynjun neytenda á þjónustu út frá þeirri afhendingarleið sem þeir velja oftast. Könnun var sett á samfélagsmiðilinn Facebook og send í tölvupósti til þátttakanda en alls bárust 700 marktæk svör. Til að auka á dýpt og skilning rannsakanda á viðfangsefninu voru einnig tekin viðtöl við fjóra stjórnendur þriggja dreifingaraðila á markaðinum. Rannsóknarspurningar voru eftirfarandi: Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að afhending pakka? Og hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápa? Helstu niðurstöður eru að viðskiptavinir upplifa betri þjónustu með afhendingu í pakkaskápa en aðrar afhendingarleiðir. Almennt voru afhendingarleiðir á starfshæfu bili samkvæmt Likert skala, en pakkaskápar heilt yfir með mun betri einkunn.","abstract_has_math":false,"creators":["Svava Sigurðardóttir 1982-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2023,"date_issued":"2023-06-15T15:32:58Z","date_published":"2023-06-15T15:32:58Z","updated_at":"2026-07-27T18:57:41Z","subjects":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Samkeppni í viðskiptum","Sjálfsafgreiðsla","Þjónustustjórnun","Netverslun"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/45192","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Svava Sigurðardóttir 1982-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2023-06-15T15:32:57Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2023-06-15T15:32:57Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2023-06-15T15:32:58Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Samkeppni í viðskiptum","Sjálfsafgreiðsla","Þjónustustjórnun","Netverslun"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/45192"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Í síbreytilegu umhverfi eins og staðan er í dag, ríkir hörð samkeppni á markaði þegar kemur að afhendingu pakka beint til neytenda. Margir dreifingaraðilar hafa komið á markaðinn sem afhenda pakka og fleiri afhendingarleiðir eru í boði en áður var. Það er auðveldara fyrir þjónustufyrirtæki að aðgreina sig á markaði með góðri þjónustu. Stjórnendur þjónustufyrirtækja eru orðnir meðvitaðri um að auka þjónustugæði þar sem ánægja og tryggð viðskiptavina hefur verið tengd gæðaþjónustu. Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual mælitækinu. Spurningalistinn sneri að væntingum og skynjun neytenda á þjónustu út frá þeirri afhendingarleið sem þeir velja oftast. Könnun var sett á samfélagsmiðilinn Facebook og send í tölvupósti til þátttakanda en alls bárust 700 marktæk svör. Til að auka á dýpt og skilning rannsakanda á viðfangsefninu voru einnig tekin viðtöl við fjóra stjórnendur þriggja dreifingaraðila á markaðinum. Rannsóknarspurningar voru eftirfarandi: Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að afhending pakka? Og hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápa? Helstu niðurstöður eru að viðskiptavinir upplifa betri þjónustu með afhendingu í pakkaskápa en aðrar afhendingarleiðir. Almennt voru afhendingarleiðir á starfshæfu bili samkvæmt Likert skala, en pakkaskápar heilt yfir með mun betri einkunn.","In today’s ever-changing environment there is tough competition when it comes to delivering parcels to the consumer. More companies have entered the delivery market and there are more and more ways of delivering. The easiest way for these companies to distinguish themselves from the competition is through better service. Managers of companies that provide a service are more aware than before that they need to provide excellent quality of service because the consumer’s happiness and loyalty are directly connected to the quality of service they receive. For this essay, a survey was conducted using the Servqual model. The questions centred around customer expectations and perceptions of their most commonly used delivery methods. The survey was conducted online, and 700 individuals answered. To get a better understanding of the subject, interviews were conducted with four managers in three companies that work in parcel deliveries. How are companies doing when it comes to fulfilling the consumer’s expectations for parcel deliveries? How is customer satisfaction regarding deliveries that use self-service parcel lockers? In general, the results show that self-service parcel lockers score higher than other methods."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að pakka afhendingum? Hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápum?","ow are companies doing when it comes to fulfilling the consumer’s expectations for parcel deliveries? How is customer satisfaction regarding deliveries that use self-service parcel lockers?"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Svava Sigurðardóttir 1982-"],"dc:date.accessioned":["2023-06-15T15:32:57Z"],"dc:date.available":["2023-06-15T15:32:57Z"],"dc:date.issued":["2023-06-15T15:32:58Z"],"dc:description.abstract":["Í síbreytilegu umhverfi eins og staðan er í dag, ríkir hörð samkeppni á markaði þegar kemur að afhendingu pakka beint til neytenda. Margir dreifingaraðilar hafa komið á markaðinn sem afhenda pakka og fleiri afhendingarleiðir eru í boði en áður var. Það er auðveldara fyrir þjónustufyrirtæki að aðgreina sig á markaði með góðri þjónustu. Stjórnendur þjónustufyrirtækja eru orðnir meðvitaðri um að auka þjónustugæði þar sem ánægja og tryggð viðskiptavina hefur verið tengd gæðaþjónustu. Höfundur framkvæmdi þjónusturannsókn út frá Servqual mælitækinu. Spurningalistinn sneri að væntingum og skynjun neytenda á þjónustu út frá þeirri afhendingarleið sem þeir velja oftast. Könnun var sett á samfélagsmiðilinn Facebook og send í tölvupósti til þátttakanda en alls bárust 700 marktæk svör. Til að auka á dýpt og skilning rannsakanda á viðfangsefninu voru einnig tekin viðtöl við fjóra stjórnendur þriggja dreifingaraðila á markaðinum. Rannsóknarspurningar voru eftirfarandi: Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að afhending pakka? Og hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápa? Helstu niðurstöður eru að viðskiptavinir upplifa betri þjónustu með afhendingu í pakkaskápa en aðrar afhendingarleiðir. Almennt voru afhendingarleiðir á starfshæfu bili samkvæmt Likert skala, en pakkaskápar heilt yfir með mun betri einkunn.","In today’s ever-changing environment there is tough competition when it comes to delivering parcels to the consumer. More companies have entered the delivery market and there are more and more ways of delivering. The easiest way for these companies to distinguish themselves from the competition is through better service. Managers of companies that provide a service are more aware than before that they need to provide excellent quality of service because the consumer’s happiness and loyalty are directly connected to the quality of service they receive. For this essay, a survey was conducted using the Servqual model. The questions centred around customer expectations and perceptions of their most commonly used delivery methods. The survey was conducted online, and 700 individuals answered. To get a better understanding of the subject, interviews were conducted with four managers in three companies that work in parcel deliveries. How are companies doing when it comes to fulfilling the consumer’s expectations for parcel deliveries? How is customer satisfaction regarding deliveries that use self-service parcel lockers? In general, the results show that self-service parcel lockers score higher than other methods."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/45192"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Samkeppni í viðskiptum","Sjálfsafgreiðsla","Þjónustustjórnun","Netverslun"],"dc:title":["Hvernig standa dreifingaraðilar sig í að uppfylla þjónustuvæntingar viðskiptavina sinna þegar kemur að pakka afhendingum? Hversu ánægðir eru viðskiptavinir með afhendingar í sjálfsafgreiðslupakkaskápum?","ow are companies doing when it comes to fulfilling the consumer’s expectations for parcel deliveries? How is customer satisfaction regarding deliveries that use self-service parcel lockers?"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:57:41Z"}