Tryggð, ánægja og meðmælaskor á íslenskum fjarskiptamarkaði
type: CreativeWork
description: Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.
abstract: Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.
author: Jenný Rósa Baldursdóttir 1976-
language: is
keywords: Lokaritgerðir, Viðskiptafræði, Fjarskiptatækni, Fyrirtæki, Samkeppni í viðskiptum, Viðskiptavild, Þjónusta við viðskiptavini
date published: 2023-06-15T11:46:23Z
date modified: 2026-07-27T18:57:09Z
provider: Bifröst University
publisher: Networked Digital Library of Theses and Dissertations
type: WebPage
source organization: Bifröst University

PropertyValue
property ID: Handle
value: http://hdl.handle.net/1946/45179