{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/45179"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/45179","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Tryggð, ánægja og meðmælaskor á íslenskum fjarskiptamarkaði","abstract":"Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.","abstract_html":"Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.","abstract_has_math":false,"creators":["Jenný Rósa Baldursdóttir 1976-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2023,"date_issued":"2023-06-15T11:46:23Z","date_published":"2023-06-15T11:46:23Z","updated_at":"2026-07-27T18:57:09Z","subjects":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Fjarskiptatækni","Fyrirtæki","Samkeppni í viðskiptum","Viðskiptavild","Þjónusta við viðskiptavini"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/45179","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Jenný Rósa Baldursdóttir 1976-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2023-06-15T11:46:22Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2023-06-15T11:46:22Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2023-06-15T11:46:23Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Fjarskiptatækni","Fyrirtæki","Samkeppni í viðskiptum","Viðskiptavild","Þjónusta við viðskiptavini"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/45179"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.","The subject of this study is to examine which of the four Icelandic telecommunications companies have the most loyalty, customer satisfaction and the highest recommendation score, as well as to investigate whether there is a relationship between these factors. A quantitative study was conducted to collect information, where a questionnaire with 14 questions was distributed on the researchers' social media. The main results indicated that, there is a high level of customer satisfaction and loyalty in the telecommunications market. The participants showed behavioural loyalty towards all the companies with their answers, as most of the participants had been with the same telecommunications company for 2 years or more. Participants said they were generally unlikely to switch telecommunications companies in the next 6 months, even if the service was available at lower rates elsewhere. Most participants thought their telecommunications company kept its promises and believed they met their expectations and needs. Hringdu stood out when the results were examined for each company, and it scored very high on all the criteria presented. Overall, the participants' answers were generally very positive, except when it came to the NPS recommendation score, where Hringdu had by far the highest score. The results also show a relationship between loyalty, customer satisfaction and NPS score for the telecommunications companies, which is mainly reflected in the length of the business relationship. The results show a positive relationship between satisfaction and loyalty that increases with more customer satisfaction."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Tryggð, ánægja og meðmælaskor á íslenskum fjarskiptamarkaði","Loyalty, customer satisfaction, and recommendation scores in the Icelandic telecommunications market"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Jenný Rósa Baldursdóttir 1976-"],"dc:date.accessioned":["2023-06-15T11:46:22Z"],"dc:date.available":["2023-06-15T11:46:22Z"],"dc:date.issued":["2023-06-15T11:46:23Z"],"dc:description.abstract":["Viðfangsefni þessarar rannsóknar snýr að því að skoða hjá hvaða fjórum íslenskum fjarskiptafyrirtækjum liggur mesta tryggð, ánægja og hæsta meðmælaskorið, auk þess var kannað hvort tengsl væru þar á milli. Gerð var megindleg rannsókn til að safna saman upplýsingum um viðhorf þátttakenda þar sem spurningalista með 14 spurningum var dreift á samfélagsmiðlum rannsakenda. Helstu niðurstöður bentu til að almennt sé mikil ánægja og tryggð á fjarskiptamarkaði. Þátttakendur sýndu með svörum sínum hegðunartryggð gagnvart öllum fyrirtækjunum þar sem mikill meirihluti þátttakenda höfðu verið í viðskiptum í 2 ár eða lengur við sitt fjarskiptafyrirtæki. Þátttakendur sögðust almennt ólíklegir til að skipta um fjarskiptafyrirtæki á næstu 6 mánuðum, jafnvel þótt ódýrari þjónusta væri í boði annars staðar. Stærsti hluti þátttakenda þótti sitt fjarskiptafyrirtæki standa við gefin loforð og töldu að fjarskiptafyrirtækin uppfylltu væntingar og þarfir þeirra. Hringdu skar sig úr þegar niðurstöðurnar voru skoðaðar í hverju fyrirtæki fyrir sig og skoraði það mjög hátt á öllum mælikvörðum sem settir voru fram og var að jafnaði með hlutfallslega mestu jákvæða svörun í könnuninni. Í heildina voru svör þátttakenda mjög jákvæð nema þegar kom að NPS meðmælaskorinu en þar var Hringdu með langhæsta skorið. Í niðurstöðum sjást einnig tengsl milli tryggðar, ánægju og meðmælaskors hjá fjarskiptafélögunum sem endurspeglast einna helst í lengd viðskiptasambands. Niðurstöðurnar sýna fram á jákvæð tengsl milli á ánægju og tryggðar sem eykst eftir því hversu ánægður viðskiptavinurinn er.","The subject of this study is to examine which of the four Icelandic telecommunications companies have the most loyalty, customer satisfaction and the highest recommendation score, as well as to investigate whether there is a relationship between these factors. A quantitative study was conducted to collect information, where a questionnaire with 14 questions was distributed on the researchers' social media. The main results indicated that, there is a high level of customer satisfaction and loyalty in the telecommunications market. The participants showed behavioural loyalty towards all the companies with their answers, as most of the participants had been with the same telecommunications company for 2 years or more. Participants said they were generally unlikely to switch telecommunications companies in the next 6 months, even if the service was available at lower rates elsewhere. Most participants thought their telecommunications company kept its promises and believed they met their expectations and needs. Hringdu stood out when the results were examined for each company, and it scored very high on all the criteria presented. Overall, the participants' answers were generally very positive, except when it came to the NPS recommendation score, where Hringdu had by far the highest score. The results also show a relationship between loyalty, customer satisfaction and NPS score for the telecommunications companies, which is mainly reflected in the length of the business relationship. The results show a positive relationship between satisfaction and loyalty that increases with more customer satisfaction."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/45179"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Fjarskiptatækni","Fyrirtæki","Samkeppni í viðskiptum","Viðskiptavild","Þjónusta við viðskiptavini"],"dc:title":["Tryggð, ánægja og meðmælaskor á íslenskum fjarskiptamarkaði","Loyalty, customer satisfaction, and recommendation scores in the Icelandic telecommunications market"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:57:09Z"}