{"id":{"repo_id":"bifrost","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/42544"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/bifrost/oai:skemman.is:1946/42544","repository":{"repo_id":"bifrost","name":"Bifröst University","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"„Þetta er vegferð, ekki verkefni“ : að hve miklu leyti hafa íslensk smásölufyrirtæki innleitt omnichannel verslunarstefnu?","abstract":"Undanfarin ár hafa skilin milli netverslunar og áþreifanlegrar verslunar orði æ ógreinilegri eftir því sem fyrirtæki reyna í auknum mæli að koma til móts við þarfir og væntingar sítengdra og valdefldra viðskiptavina. Þessi nýi veruleiki kallar á nýja nálgun í smásölu, svokallaða omnichannel verslunarstefnu, þar sem allir snertifletir í ferðalagi viðskiptavina hafa áhrif á heildarupplifun og viðskiptavinir velja þær rásir sem henta hverju sinni. Markmið rannsóknarinnar er að varpa ljósi á að hve miklu leyti íslensk smásölufyrirtæki hafa innleitt omnichannel verslunarstefnu og fá innsýn frá stjórnendum um þær áskoranir sem leiðandi íslensk smásölufyrirtæki standa frammi fyrir á þeirri vegferð. Byggir rannsóknin á nýjustu rannsóknum á omnichannel verslun með samþættingu rása sem leiðarstef. Notast var við tilviksrannsókn þar sem eigindlegum og megindlegum rannsóknaraðferðum var blandað saman. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að fyrirtækin sem tóku þátt í rannsókninni búi yfir litlum til meðal omnichannel þroska og töluvert vanti enn upp á að fyrirtækin veiti viðskiptavinum sínum sanna omnichannel upplifun. Nefndu þátttakendur tíma, kostnaðarsama fjárfestingu og aðgang að réttri og viðeigandi tækni sem hamlandi þætti í átt að meiri samþættingu. Niðurstöður leiddu jafnframt í ljós að skortur á tæknilegri þekkingu og skilningi stjórnenda á omnichannel, vöntun á fjárhagslegum og ófjárhagslegum auðlindum og stefnuleysi séu almennar hindranir fyrir íslensk fyrirtæki þegar kemur að frekari innleiðingu á hnökralausri og samþættri verslunarupplifun.","abstract_html":"Undanfarin ár hafa skilin milli netverslunar og áþreifanlegrar verslunar orði æ ógreinilegri eftir því sem fyrirtæki reyna í auknum mæli að koma til móts við þarfir og væntingar sítengdra og valdefldra viðskiptavina. Þessi nýi veruleiki kallar á nýja nálgun í smásölu, svokallaða omnichannel verslunarstefnu, þar sem allir snertifletir í ferðalagi viðskiptavina hafa áhrif á heildarupplifun og viðskiptavinir velja þær rásir sem henta hverju sinni. Markmið rannsóknarinnar er að varpa ljósi á að hve miklu leyti íslensk smásölufyrirtæki hafa innleitt omnichannel verslunarstefnu og fá innsýn frá stjórnendum um þær áskoranir sem leiðandi íslensk smásölufyrirtæki standa frammi fyrir á þeirri vegferð. Byggir rannsóknin á nýjustu rannsóknum á omnichannel verslun með samþættingu rása sem leiðarstef. Notast var við tilviksrannsókn þar sem eigindlegum og megindlegum rannsóknaraðferðum var blandað saman. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að fyrirtækin sem tóku þátt í rannsókninni búi yfir litlum til meðal omnichannel þroska og töluvert vanti enn upp á að fyrirtækin veiti viðskiptavinum sínum sanna omnichannel upplifun. Nefndu þátttakendur tíma, kostnaðarsama fjárfestingu og aðgang að réttri og viðeigandi tækni sem hamlandi þætti í átt að meiri samþættingu. Niðurstöður leiddu jafnframt í ljós að skortur á tæknilegri þekkingu og skilningi stjórnenda á omnichannel, vöntun á fjárhagslegum og ófjárhagslegum auðlindum og stefnuleysi séu almennar hindranir fyrir íslensk fyrirtæki þegar kemur að frekari innleiðingu á hnökralausri og samþættri verslunarupplifun.","abstract_has_math":false,"creators":["Auður Ólafsdóttir 1981-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskólinn á Bifröst"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2022,"date_issued":"2022-07-13T13:43:34Z","date_published":"2022-07-13T13:43:34Z","updated_at":"2026-07-27T18:53:25Z","subjects":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Netverslun","Neytendahegðun","Smásala","Stjórnun"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/42544","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskólinn á Bifröst"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Auður Ólafsdóttir 1981-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2022-07-13T13:43:32Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2022-07-13T13:43:32Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2022-07-13T13:43:34Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Netverslun","Neytendahegðun","Smásala","Stjórnun"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/42544"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Undanfarin ár hafa skilin milli netverslunar og áþreifanlegrar verslunar orði æ ógreinilegri eftir því sem fyrirtæki reyna í auknum mæli að koma til móts við þarfir og væntingar sítengdra og valdefldra viðskiptavina. Þessi nýi veruleiki kallar á nýja nálgun í smásölu, svokallaða omnichannel verslunarstefnu, þar sem allir snertifletir í ferðalagi viðskiptavina hafa áhrif á heildarupplifun og viðskiptavinir velja þær rásir sem henta hverju sinni. Markmið rannsóknarinnar er að varpa ljósi á að hve miklu leyti íslensk smásölufyrirtæki hafa innleitt omnichannel verslunarstefnu og fá innsýn frá stjórnendum um þær áskoranir sem leiðandi íslensk smásölufyrirtæki standa frammi fyrir á þeirri vegferð. Byggir rannsóknin á nýjustu rannsóknum á omnichannel verslun með samþættingu rása sem leiðarstef. Notast var við tilviksrannsókn þar sem eigindlegum og megindlegum rannsóknaraðferðum var blandað saman. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að fyrirtækin sem tóku þátt í rannsókninni búi yfir litlum til meðal omnichannel þroska og töluvert vanti enn upp á að fyrirtækin veiti viðskiptavinum sínum sanna omnichannel upplifun. Nefndu þátttakendur tíma, kostnaðarsama fjárfestingu og aðgang að réttri og viðeigandi tækni sem hamlandi þætti í átt að meiri samþættingu. Niðurstöður leiddu jafnframt í ljós að skortur á tæknilegri þekkingu og skilningi stjórnenda á omnichannel, vöntun á fjárhagslegum og ófjárhagslegum auðlindum og stefnuleysi séu almennar hindranir fyrir íslensk fyrirtæki þegar kemur að frekari innleiðingu á hnökralausri og samþættri verslunarupplifun.","In recent years, the boundaries between e-commerce and traditional retail have become increasingly blurrier as businesses try to meet the needs and demands of their digitally savvy and empowered customers. This new reality calls for a novel approach to retail, so-called omnichannel retail strategy, where all touchpoints in the customer journey influence the overall customer experience and customers choose the retail channel that suits them best at any given time. The purpose of this research is to shed light on to what extent Icelandic retailers have implemented omnichannel strategies and gain insight from managers into the challenges leading Icelandic retailers face on such journeys. The research is based on the newest omnichannel research with channel integration as its guiding principle. The research is a case study where both quantitative and qualitative research methods were utilized. The findings suggest low to medium omnichannel maturity among the participating businesses and that they still have ways to go in providing their customers with a truly omnichannel experience. The participants mentioned time, costly investments, and access to the right and appropriate technology as barriers against greater channel integration. The findings also suggest that lack of technical knowledge and understanding of omnichannel of those in charge, lack of financial and non-financial resources and insufficient strategic follow-through prevent Icelandic retailers from offering their customers a truly seamless and integrated customer experience."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["„Þetta er vegferð, ekki verkefni“ : að hve miklu leyti hafa íslensk smásölufyrirtæki innleitt omnichannel verslunarstefnu?"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskólinn á Bifröst"],"dc:creator":["Auður Ólafsdóttir 1981-"],"dc:date.accessioned":["2022-07-13T13:43:32Z"],"dc:date.available":["2022-07-13T13:43:32Z"],"dc:date.issued":["2022-07-13T13:43:34Z"],"dc:description.abstract":["Undanfarin ár hafa skilin milli netverslunar og áþreifanlegrar verslunar orði æ ógreinilegri eftir því sem fyrirtæki reyna í auknum mæli að koma til móts við þarfir og væntingar sítengdra og valdefldra viðskiptavina. Þessi nýi veruleiki kallar á nýja nálgun í smásölu, svokallaða omnichannel verslunarstefnu, þar sem allir snertifletir í ferðalagi viðskiptavina hafa áhrif á heildarupplifun og viðskiptavinir velja þær rásir sem henta hverju sinni. Markmið rannsóknarinnar er að varpa ljósi á að hve miklu leyti íslensk smásölufyrirtæki hafa innleitt omnichannel verslunarstefnu og fá innsýn frá stjórnendum um þær áskoranir sem leiðandi íslensk smásölufyrirtæki standa frammi fyrir á þeirri vegferð. Byggir rannsóknin á nýjustu rannsóknum á omnichannel verslun með samþættingu rása sem leiðarstef. Notast var við tilviksrannsókn þar sem eigindlegum og megindlegum rannsóknaraðferðum var blandað saman. Niðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að fyrirtækin sem tóku þátt í rannsókninni búi yfir litlum til meðal omnichannel þroska og töluvert vanti enn upp á að fyrirtækin veiti viðskiptavinum sínum sanna omnichannel upplifun. Nefndu þátttakendur tíma, kostnaðarsama fjárfestingu og aðgang að réttri og viðeigandi tækni sem hamlandi þætti í átt að meiri samþættingu. Niðurstöður leiddu jafnframt í ljós að skortur á tæknilegri þekkingu og skilningi stjórnenda á omnichannel, vöntun á fjárhagslegum og ófjárhagslegum auðlindum og stefnuleysi séu almennar hindranir fyrir íslensk fyrirtæki þegar kemur að frekari innleiðingu á hnökralausri og samþættri verslunarupplifun.","In recent years, the boundaries between e-commerce and traditional retail have become increasingly blurrier as businesses try to meet the needs and demands of their digitally savvy and empowered customers. This new reality calls for a novel approach to retail, so-called omnichannel retail strategy, where all touchpoints in the customer journey influence the overall customer experience and customers choose the retail channel that suits them best at any given time. The purpose of this research is to shed light on to what extent Icelandic retailers have implemented omnichannel strategies and gain insight from managers into the challenges leading Icelandic retailers face on such journeys. The research is based on the newest omnichannel research with channel integration as its guiding principle. The research is a case study where both quantitative and qualitative research methods were utilized. The findings suggest low to medium omnichannel maturity among the participating businesses and that they still have ways to go in providing their customers with a truly omnichannel experience. The participants mentioned time, costly investments, and access to the right and appropriate technology as barriers against greater channel integration. The findings also suggest that lack of technical knowledge and understanding of omnichannel of those in charge, lack of financial and non-financial resources and insufficient strategic follow-through prevent Icelandic retailers from offering their customers a truly seamless and integrated customer experience."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/42544"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Lokaritgerðir","Viðskiptafræði","Netverslun","Neytendahegðun","Smásala","Stjórnun"],"dc:title":["„Þetta er vegferð, ekki verkefni“ : að hve miklu leyti hafa íslensk smásölufyrirtæki innleitt omnichannel verslunarstefnu?"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T18:53:25Z"}