Hvernig geta húðflúrsstofur á Íslandi nýtt sér stjórnun viðskiptatengsla til þess að auka langtímavirði viðskiptavina
type: CreativeWork
description: Hvernig geta Íslenskar húðflúrsstofur nýtt sér stjórnun viðskiptatengsla til þess að auka langtímavirði viðskiptavina? Þannig hljóðar rannsóknarspurningin sem höfundur verkefnisins lagði upp með. Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig húðflúrsstofur gætu nýtt sér CRM til þess að auka langtímavirði viðskiptavina. Þar með var kannað hvernig starfsemi húðflúrsstofnana er háttað og hvernig ásýnd viðskiptavina er á þjónustu húðflúrsstofnana. Það var kannað hvað einkennir góða þjónustu og hvernig viðskiptavinir sækja sér þessa þjónustu, hvort sem það sé í gegnum auglýsingar, samfélagsmiðla, orðspor eða meðmæli. Gagnaöflun fór þannig fram að fanga var leitað í rituðum heimildum, spurningakönnun var send á viðskiptavini húðflúrsstofnana og tekin voru viðtöl við stjórnendur og eigendur húðflúrsstofa. Mikil samkeppni ríkir í húðflúrsiðnaðinum og þurfa fyrirtæki að vera samkeppnishæf ef þau ætla að ná einhverju forskoti og koma til móts við og fara fram úr væntingum og þörfum viðskiptavina með því að skapa langtímavirði fyrir þá. Sú hugmynd sem býr að baki stjórnun viðskiptatengsla eða CRM snýst um að aðstoða fyrirtæki að öðlast mun betri tengsl við viðskiptavini sína og byggja þau tengsl upp. En með því að gera það og nýta sér allar hliðar af CRM geta fyrirtæki uppfyllt allar þær væntingar og þarfir viðskiptavina, sem á endanum gerir viðskiptavini ánægða og jafnvel trygga því fyrirtæki sem það verslar við. Einnig þurfa fyrirtæki að greina viðskiptavini sína út frá líftímavirði þeirra til þess að kortleggja þá svo fyrirtæki geti spáð fyrir um hegðun þeirra og neyslumynstur til framtíðar. Þannig geta fyrirtæki séð hvaða viðskiptavinir eru arðbærastir, hvaða viðskiptavinir er hægt að hlúa betur að og einnig hvaða viðskiptavinir eru líklegastir til þess að hætta í viðskiptum við fyrirtæki. Út frá þeim upplýsingum geta fyrirtæki greint hvernig skuli beina markaðsaðgerðum að réttum hópi viðskiptavina, út frá líftímavirði þeirra. Niðurstöður rannsóknarinnar sýndu fram á það að…
abstract: Hvernig geta Íslenskar húðflúrsstofur nýtt sér stjórnun viðskiptatengsla til þess að auka langtímavirði viðskiptavina? Þannig hljóðar rannsóknarspurningin sem höfundur verkefnisins lagði upp með. Markmið rannsóknarinnar var að kanna hvernig húðflúrsstofur gætu nýtt sér CRM til þess að auka langtímavirði viðskiptavina. Þar með var kannað hvernig starfsemi húðflúrsstofnana er háttað og hvernig ásýnd viðskiptavina er á þjónustu húðflúrsstofnana. Það var kannað hvað einkennir góða þjónustu og hvernig viðskiptavinir sækja sér þessa þjónustu, hvort sem það sé í gegnum auglýsingar, samfélagsmiðla, orðspor eða meðmæli. Gagnaöflun fór þannig fram að fanga var leitað í rituðum heimildum, spurningakönnun var send á viðskiptavini húðflúrsstofnana og tekin voru viðtöl við stjórnendur og eigendur húðflúrsstofa. Mikil samkeppni ríkir í húðflúrsiðnaðinum og þurfa fyrirtæki að vera samkeppnishæf ef þau ætla að ná einhverju forskoti og koma til móts við og fara fram úr væntingum og þörfum viðskiptavina með því að skapa langtímavirði fyrir þá. Sú hugmynd sem býr að baki stjórnun viðskiptatengsla eða CRM snýst um að aðstoða fyrirtæki að öðlast mun betri tengsl við viðskiptavini sína og byggja þau tengsl upp. En með því að gera það og nýta sér allar hliðar af CRM geta fyrirtæki uppfyllt allar þær væntingar og þarfir viðskiptavina, sem á endanum gerir viðskiptavini ánægða og jafnvel trygga því fyrirtæki sem það verslar við. Einnig þurfa fyrirtæki að greina viðskiptavini sína út frá líftímavirði þeirra til þess að kortleggja þá svo fyrirtæki geti spáð fyrir um hegðun þeirra og neyslumynstur til framtíðar. Þannig geta fyrirtæki séð hvaða viðskiptavinir eru arðbærastir, hvaða viðskiptavinir er hægt að hlúa betur að og einnig hvaða viðskiptavinir eru líklegastir til þess að hætta í viðskiptum við fyrirtæki. Út frá þeim upplýsingum geta fyrirtæki greint hvernig skuli beina markaðsaðgerðum að réttum hópi viðskiptavina, út frá líftímavirði þeirra. Niðurstöður rannsóknarinnar sýndu fram á það að…
author: Ingi Gunnar Kristbergsson 1992-
language: is
keywords: Viðskiptafræði, Lokaritgerðir, Stjórnun, Viðskiptatengsl, Húðflúr, Þjónusta við viðskiptavini, Viðskiptavild
date published: 2019-02-25T11:36:25Z
date modified: 2026-07-27T18:53:25Z
provider: Bifröst University
publisher: Networked Digital Library of Theses and Dissertations
type: WebPage
source organization: Bifröst University

PropertyValue
property ID: Handle
value: http://hdl.handle.net/1946/32415