Razvoj modela za merenje performansi procesa

Predmet istraživanja disertacije je mogucnost razvoja modela za merenje performansi procesa koji je fleksibilan i adaptibilan. Kako savremeno upravljanje organizacijom podrazumeva upravljanje njenim procesima, ostvarenje ciljeva organizacije zavisi od uspešnosti njenih procesa. Uspešnost procesa, odnosno sposobnost procesa da ispune ciljeve organizacije, se meri pomocu definisanih kljucnih indikatora performansi. Deo istraživanja se odnosi i na analizu meuzavisnosti ciljeva na najvišem nivou organizacije i indikatora uspešnosti procesa u kompanijama koje imaju primenjen procesni pristup. Istraživanje mogucnosti i nacina povecanja fleksibilnosti i adaptibilnosti sistema za merenje performansi procesa obuhvata opis i analizu poznatih modela za merenje performansi i razvoj autenticnog modela koji bi bio fleksibilan i adaptibilan. Razvoj modela obuhvata definisanje modela (elementi strukture, veze i meuzavisnosti), njegovu primenu u praksi i usavršavanje na osnovu ostvarenih rezultata. Disertacija potvruje opštu hipotezu: Formalizacijom meuzavisnosti ciljeva na najvišem nivou organizacije i indikatora uspešnosti kljucnih poslovnih procesa, moguce je unaprediti fleksibilnost i adaptibilnost sistema za merenje performansi poslovanja. Na osnovu analize obimne literature izvršen je naucni opis i uraena je komparativna analiza postojecih modela za merenje performansi procesa. Zatim je predložen novi, GPI model (eng. G – Goal; P – process; I – Indicator) za merenje performansi procesa koji omogucava identifikaciju direktne meuzavisnosti ciljeva na najvišem nivou organizacije i indikatora uspešnosti procesa, i ima odreenu fleksibilnost i adaptibilnost. Nakon toga je izvršeno istraživanje studije slucaja. Na osnovu dobijenih saznanja, prethodno koncipirani model je poboljšan i verifikovan. Rezultati istraživanja i razvijeni GPI model za merenje performansi procesa stvarju osnovu za kvalitetnije i lakše upravljanje performansama poslovanja, ali i za dalja istraživanja u ovoj oblasti.

Grantor dc:publisher

Univerzitet u Beogradu, Fakultet organizacionih nauka

Year dc:date.issued

2015

Author dc:creator

• Simeunović, Barbara

Advisor dc:contributor.advisor

• Radović, Milić

• struktura
• model
• Merenje performansi procesa
• kljucni procesi
• indikatori uspešnosti procesa
• fleksibilnost
• ciljevi
• adaptibilnost
• structure
• Process performance measurement
• process performance indicators
• key processes
• goals
• flexibility
• adaptibility

Statement dc:rights

• openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Language dc:language

sr

Identifier URI

https://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/5481
https://fedorabg.bg.ac.rs/fedora/get/o:11191/bdef:Content/download
http://vbs.rs/scripts/cobiss?command=DISPLAY&base=70036&RID=515512218
https://rfos.fon.bg.ac.rs/handle/123456789/78

OAI identifier oai:identifier

oai:rfos.fon.bg.ac.rs:123456789/78