Istraživanje uticaja marketing strategija na izgradnju poverenja u onlajn okruženju

Ovaj rad bavi se marketinškim strategijama koje za cilj imaju izgradnju poverenja kupaca u onlajn okruženju. Kako bi se postiglo razumevanje okolnosti koje uticu na ove strategije, analizirani su postojeci koncepti i literatura u oblasti onlajn trgovine, poverenja kupaca, sa posebnim osvrtom na faktore koji uticu na poverenje u onlajn okruženju. Istraživanjem faktora poverenja, izdvojeni su faktori za koje je statisticka analiza potvrdila da imaju uticaj na izgradnju poverenja onlajn kupaca. Na osnovu ovih faktora i postojecih teorijskih koncepata, kreiran je okvir izgradnje poverenja kupaca u onlajn okruženju. Ovaj okvir pored opštih smernica formulisanih u vidu marketinških strategija, sadrži i preporuke za implementaciju ovih strategija u praksi. Doprinos disertacije ogleda se u nekoliko kljucnih oblasti: (1) izvršena je sistematizacija literature u oblasti poverenja uopšteno, modela na koje se izgradnja poverenja oslanja i poverenja u onlajn okruženju; (2) dat je sveobuhvatni prikaz stanja prakse u svetu i u zemlji, koji omogucava precizan uvid u oblast onlajn trgovine; (3) kreiran je konceptualni okvir poverenja, kojim je poverenje rašclanjeno u konceptualne celine uz njihov detaljan opis. Ovaj konceptualni okvir obezbeduje temeljan uvid u pojam onlajn poverenja i predstavlja osnovu za dalje formulisanje strategija, aktivnosti i instrumenata za izgradnju onlajn poverenja, ali može poslužiti i kao model za analizu slicnih koncepata, kao što su lojalnost ili zadovoljstvo; (4) identifikovani su faktori koji uticu na poverenje kupaca u onlajn okruženju i predstavljeni na sistematizovan i logican nacin, što cini osnovne smernice za aktivnosti kompanija koje žele da unaprede poverenje onlajn kupaca (5) predstavljen je teorijski okvir kreiranja strategija u onlajn okruženju, koji predstavlja obuhvatan vodic i cija mogucnost primene je znatno šira u odnosu na predmet disertacije. Ovaj okvir moguce je primeniti u procesu kreiranja strategija koje se odnose na ostale aspekte onlajn trgovine, zatim kod strategija vezanih za onlajn obrazovanje, onlajn bankarstvo i brojne druge koncepte; (6) kreiran je okvir izgradnje poverenja, koji ukljucuje strategije i konkretne aktivnosti implementacije, cija primena u praksi obezbeduje izgradnju poverenja onlajn kupaca, kao i smanjenje percipiranog rizika, povecanje percipirane korisnosti i lakoce korišcenja veb sajta prodavnice.

Grantor dc:publisher

Univerzitet u Beogradu, Fakultet organizacionih nauka

Year dc:date.issued

2013

Author dc:creator

• Jović, Marija

Advisor dc:contributor.advisor

• Štavljanin, Velimir

• veb sajt
• strategije izgradnje poverenja u onlajn okruženju
• poverenje u onlajn okruženju
• ponašanje kupaca u onlajn okruženju
• onlajn trgovina
• onlajn marketinške strategije
• onlajn marketinška sredstva
• onlajn marketing
• onlajn kupci
• digitalni mediji
• web site
• trust in the online environment
• the strategy of building trust in the online environment
• online shoppers
• online marketing
• online marketing tools
• online marketing strategy
• online commerce
• digital media
• consumer behavior in the online environment

Statement dc:rights

• openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Language dc:language

sr

Identifier URI

https://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/3062
https://fedorabg.bg.ac.rs/fedora/get/o:7986/bdef:Content/download
http://vbs.rs/scripts/cobiss?command=DISPLAY&base=70036&RID=
https://rfos.fon.bg.ac.rs/handle/123456789/71

OAI identifier oai:identifier

oai:rfos.fon.bg.ac.rs:123456789/71