{"id":{"repo_id":"athens","oai_identifier":"oai:lib.uoa.gr:uoadl:5410452"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/athens/oai:lib.uoa.gr:uoadl:5410452","repository":{"repo_id":"athens","name":"National and Kapodistrian University of Athens","base_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/frontend/oaipmh"},"display":{"title":"Οι απόψεις του προσωπικού των Τ.Ε.Π. για την πρόσβαση, την ποιότητα της φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών","abstract":"Εισαγωγή: Τα Τ.Ε.Π. διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στο σύστημα υγείας, καθώς παρέχουν επείγουσα ιατρική φροντίδα σε ιδιαίτερα περιορισμένο χρονικό πλαίσιο και απαιτούνται από τους ιατρούς, τους νοσηλευτές και τους υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας, να πάρουν άμεσες κρίσιμες αποφάσεις. Να αξιολογήσουν να διαγνώσουν και να παρέμβουν θεραπευτικά, γρήγορα και αποτελεσματικά, γεγονός που καθιστά τα Τ.Ε.Π., πεδίο υψηλής ευθύνης, συγκέντρωσης και ετοιμότητας. Αντικείμενο έντονου επιστημονικού ενδιαφέροντος αποτελούν θέματα, όπως η πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, η χρήση των υπηρεσιών υγείας, η επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και η επαγγελματική εξουθένωσή τους. Σκοπός: Πρώτον η διερεύνηση των απόψεων των επαγγελματιών υγείας για την πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών υγείας. Δεύτερον η καταγραφή των κύριων προβλημάτων που αντιμετωπίζει το προσωπικό των Τ.Ε.Π. και τρίτον οι προτάσεις τους για την αναβάθμιση και βελτίωση των Τ.Ε.Π., καθώς και οι μέχρι τώρα παρεμβάσεις στη ροή των ασθενών στα επείγοντα. Χώρα ενδιαφέροντος είναι η Ελλάδα, αλλά και η διεθνής πραγματικότητα που δεν έχει μεγάλες διαφορές από τη χώρα μας, παρόλο που οι περισσότερες μελέτες αφορούν ανεπτυγμένες χώρες. Μεθοδολογία: Διεξήχθη αφηγηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση με βάση της κατευθυντήριες οδηγίες του πρωτοκόλλου Prisma, σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων Google Scholar, και PubMed τη χρονική περίοδο 2018 έως το 2026. Χρησιμοποιήθηκαν λέξεις κλειδιά όπως, τμήμα επειγόντων, διαλογή, νοσηλευτικό προσωπικό, ιατρικό προσωπικό, εργαζόμενοι υγείας, απόψεις, επείγουσα ιατρική, επείγουσα νοσηλευτική, χρόνος αναμονής στα επείγοντα, επαγγελματική εξουθένωση. Αποτελέσματα: Μετά από τον έλεγχο των κριτηρίων επιλεξιμότητας συμπεριλήφθηκαν στην ανασκόπηση 8 μελέτες. Τα κύρια ευρήματα της ανασκόπησης ανέδειξαν δομικές και λειτουργικές αδυναμίες του Ε.Σ.Υ., λόγω της χρόνιας υποχρηματοδότησης του τομέα υγείας και υποστελέχωσής του. Μεταξύ των κυριότερων δυσλειτουργιών είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής των ασθενών στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, η έλλειψη επαρκούς ποιότητας φροντίδας ασθενών, ο συντονισμός των τμημάτων των ΤΕΠ τόσο μεταξύ τους όσο και με το ΕΚΑΒ, καθώς και ο πιεστικός ρυθμός εργασίας και η επαγγελματική εξουθένωση του προσωπικού που εργάζονται στα ΤΕΠ. Επιπροσθέτως καταγράφονται πρακτικές βελτίωσης, όπως η ύπαρξη ενός ενιαίου τυποποιημένου συστήματος διαλογής πέντε επιπέδων και η εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων που διαχειρίζονται τη ροή των ασθενών και συνδέουν τα επείγοντα με το ΕΚΑΒ. Για τη σωστή λειτουργία του μοναδικού εργασιακού περιβάλλοντος των επειγόντων σύμφωνα με τους επαγγελματίες υγείας, αναγκαίο είναι η ενίσχυση του θεσμού του προσωπικού ιατρού, των δομών της πρωτοβάθμιας Π.Φ.Υ. και η ενίσχυση της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης του προσωπικού και των προσλήψεων. Συμπεράσματα: Υιοθέτηση και ενσωμάτωση των προτάσεων των εργαζομένων των ΤΕΠ από τις κυβερνητικές πολιτικές κρίνεται αναγκαία για να καταστεί βιώσιμη η λειτουργία τους. Η ενίσχυση στους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους είναι καθοριστική για την εύρυθμη λειτουργία τους.","abstract_html":"Εισαγωγή: Τα Τ.Ε.Π. διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στο σύστημα υγείας, καθώς παρέχουν επείγουσα ιατρική φροντίδα σε ιδιαίτερα περιορισμένο χρονικό πλαίσιο και απαιτούνται από τους ιατρούς, τους νοσηλευτές και τους υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας, να πάρουν άμεσες κρίσιμες αποφάσεις. Να αξιολογήσουν να διαγνώσουν και να παρέμβουν θεραπευτικά, γρήγορα και αποτελεσματικά, γεγονός που καθιστά τα Τ.Ε.Π., πεδίο υψηλής ευθύνης, συγκέντρωσης και ετοιμότητας. Αντικείμενο έντονου επιστημονικού ενδιαφέροντος αποτελούν θέματα, όπως η πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, η χρήση των υπηρεσιών υγείας, η επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και η επαγγελματική εξουθένωσή τους. Σκοπός: Πρώτον η διερεύνηση των απόψεων των επαγγελματιών υγείας για την πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών υγείας. Δεύτερον η καταγραφή των κύριων προβλημάτων που αντιμετωπίζει το προσωπικό των Τ.Ε.Π. και τρίτον οι προτάσεις τους για την αναβάθμιση και βελτίωση των Τ.Ε.Π., καθώς και οι μέχρι τώρα παρεμβάσεις στη ροή των ασθενών στα επείγοντα. Χώρα ενδιαφέροντος είναι η Ελλάδα, αλλά και η διεθνής πραγματικότητα που δεν έχει μεγάλες διαφορές από τη χώρα μας, παρόλο που οι περισσότερες μελέτες αφορούν ανεπτυγμένες χώρες. Μεθοδολογία: Διεξήχθη αφηγηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση με βάση της κατευθυντήριες οδηγίες του πρωτοκόλλου Prisma, σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων Google Scholar, και PubMed τη χρονική περίοδο 2018 έως το 2026. Χρησιμοποιήθηκαν λέξεις κλειδιά όπως, τμήμα επειγόντων, διαλογή, νοσηλευτικό προσωπικό, ιατρικό προσωπικό, εργαζόμενοι υγείας, απόψεις, επείγουσα ιατρική, επείγουσα νοσηλευτική, χρόνος αναμονής στα επείγοντα, επαγγελματική εξουθένωση. Αποτελέσματα: Μετά από τον έλεγχο των κριτηρίων επιλεξιμότητας συμπεριλήφθηκαν στην ανασκόπηση 8 μελέτες. Τα κύρια ευρήματα της ανασκόπησης ανέδειξαν δομικές και λειτουργικές αδυναμίες του Ε.Σ.Υ., λόγω της χρόνιας υποχρηματοδότησης του τομέα υγείας και υποστελέχωσής του. Μεταξύ των κυριότερων δυσλειτουργιών είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής των ασθενών στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, η έλλειψη επαρκούς ποιότητας φροντίδας ασθενών, ο συντονισμός των τμημάτων των ΤΕΠ τόσο μεταξύ τους όσο και με το ΕΚΑΒ, καθώς και ο πιεστικός ρυθμός εργασίας και η επαγγελματική εξουθένωση του προσωπικού που εργάζονται στα ΤΕΠ. Επιπροσθέτως καταγράφονται πρακτικές βελτίωσης, όπως η ύπαρξη ενός ενιαίου τυποποιημένου συστήματος διαλογής πέντε επιπέδων και η εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων που διαχειρίζονται τη ροή των ασθενών και συνδέουν τα επείγοντα με το ΕΚΑΒ. Για τη σωστή λειτουργία του μοναδικού εργασιακού περιβάλλοντος των επειγόντων σύμφωνα με τους επαγγελματίες υγείας, αναγκαίο είναι η ενίσχυση του θεσμού του προσωπικού ιατρού, των δομών της πρωτοβάθμιας Π.Φ.Υ. και η ενίσχυση της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης του προσωπικού και των προσλήψεων. Συμπεράσματα: Υιοθέτηση και ενσωμάτωση των προτάσεων των εργαζομένων των ΤΕΠ από τις κυβερνητικές πολιτικές κρίνεται αναγκαία για να καταστεί βιώσιμη η λειτουργία τους. Η ενίσχυση στους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους είναι καθοριστική για την εύρυθμη λειτουργία τους.","abstract_has_math":false,"creators":["Χατζηγιάννης Κωνσταντίνος","Chatzigiannis Konstantinos"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":[],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2026,"date_issued":"2026","date_published":"2026","updated_at":"2026-07-24T01:02:36Z","subjects":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"],"languages":["Ελληνικά","Greek"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5410452"],"render_values":[{"text":"uoadl:5410452","href":null,"code":true}]}]},"links":{"outbound_url":"https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5410452","outbound_label":"Repository record","outbound_source":"dc:identifier"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Χατζηγιάννης Κωνσταντίνος","Chatzigiannis Konstantinos"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date","label":"Dc Date","values":["2026"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language","label":"Dc Language","values":["Ελληνικά","Greek"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["uoadl:5410452","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5410452"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description","label":"Description","values":["Εισαγωγή: Τα Τ.Ε.Π. διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στο σύστημα υγείας, καθώς παρέχουν επείγουσα ιατρική φροντίδα σε ιδιαίτερα περιορισμένο χρονικό πλαίσιο και απαιτούνται από τους ιατρούς, τους νοσηλευτές και τους υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας, να πάρουν άμεσες κρίσιμες αποφάσεις. Να αξιολογήσουν να διαγνώσουν και να παρέμβουν θεραπευτικά, γρήγορα και αποτελεσματικά, γεγονός που καθιστά τα Τ.Ε.Π., πεδίο υψηλής ευθύνης, συγκέντρωσης και ετοιμότητας. Αντικείμενο έντονου επιστημονικού ενδιαφέροντος αποτελούν θέματα, όπως η πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, η χρήση των υπηρεσιών υγείας, η επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και η επαγγελματική εξουθένωσή τους. Σκοπός: Πρώτον η διερεύνηση των απόψεων των επαγγελματιών υγείας για την πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών υγείας. Δεύτερον η καταγραφή των κύριων προβλημάτων που αντιμετωπίζει το προσωπικό των Τ.Ε.Π. και τρίτον οι προτάσεις τους για την αναβάθμιση και βελτίωση των Τ.Ε.Π., καθώς και οι μέχρι τώρα παρεμβάσεις στη ροή των ασθενών στα επείγοντα. Χώρα ενδιαφέροντος είναι η Ελλάδα, αλλά και η διεθνής πραγματικότητα που δεν έχει μεγάλες διαφορές από τη χώρα μας, παρόλο που οι περισσότερες μελέτες αφορούν ανεπτυγμένες χώρες. Μεθοδολογία: Διεξήχθη αφηγηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση με βάση της κατευθυντήριες οδηγίες του πρωτοκόλλου Prisma, σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων Google Scholar, και PubMed τη χρονική περίοδο 2018 έως το 2026. Χρησιμοποιήθηκαν λέξεις κλειδιά όπως, τμήμα επειγόντων, διαλογή, νοσηλευτικό προσωπικό, ιατρικό προσωπικό, εργαζόμενοι υγείας, απόψεις, επείγουσα ιατρική, επείγουσα νοσηλευτική, χρόνος αναμονής στα επείγοντα, επαγγελματική εξουθένωση. Αποτελέσματα: Μετά από τον έλεγχο των κριτηρίων επιλεξιμότητας συμπεριλήφθηκαν στην ανασκόπηση 8 μελέτες. Τα κύρια ευρήματα της ανασκόπησης ανέδειξαν δομικές και λειτουργικές αδυναμίες του Ε.Σ.Υ., λόγω της χρόνιας υποχρηματοδότησης του τομέα υγείας και υποστελέχωσής του. Μεταξύ των κυριότερων δυσλειτουργιών είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής των ασθενών στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, η έλλειψη επαρκούς ποιότητας φροντίδας ασθενών, ο συντονισμός των τμημάτων των ΤΕΠ τόσο μεταξύ τους όσο και με το ΕΚΑΒ, καθώς και ο πιεστικός ρυθμός εργασίας και η επαγγελματική εξουθένωση του προσωπικού που εργάζονται στα ΤΕΠ. Επιπροσθέτως καταγράφονται πρακτικές βελτίωσης, όπως η ύπαρξη ενός ενιαίου τυποποιημένου συστήματος διαλογής πέντε επιπέδων και η εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων που διαχειρίζονται τη ροή των ασθενών και συνδέουν τα επείγοντα με το ΕΚΑΒ. Για τη σωστή λειτουργία του μοναδικού εργασιακού περιβάλλοντος των επειγόντων σύμφωνα με τους επαγγελματίες υγείας, αναγκαίο είναι η ενίσχυση του θεσμού του προσωπικού ιατρού, των δομών της πρωτοβάθμιας Π.Φ.Υ. και η ενίσχυση της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης του προσωπικού και των προσλήψεων. Συμπεράσματα: Υιοθέτηση και ενσωμάτωση των προτάσεων των εργαζομένων των ΤΕΠ από τις κυβερνητικές πολιτικές κρίνεται αναγκαία για να καταστεί βιώσιμη η λειτουργία τους. Η ενίσχυση στους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους είναι καθοριστική για την εύρυθμη λειτουργία τους.","Background: Emergency departments play a key role in the health system, as they provide emergency medical care in a very limited time frame and require doctors, nurses and other health professionals to make immediate critical decisions. To assess, diagnose and intervene therapeutically, quickly and effectively, which makes emergency departments a field of high responsibility, concentration and readiness. Issues such as access to health care services, the quality of care provided, health care services utilization, employee job satisfaction and burnout are subjects of intense scientific interest. Aim: Firstly, the investigation of the views of health professionals on patient access to health services, the quality of care provided and the use of health services. Secondly, the recording of the main problems faced by the staff of the emergency departments and thirdly, their proposals for the upgrading and improvement of the emergency departments as well as the challenges so far in the flow of patients in the emergency department. Greece is the country of interest, but also the international reality that does not differ greatly from our country, even though most studies concern developed countries. Method: A narrative literature review was conducted based on the Prisma protocol guidelines, in the electronic databases Google Scholar, and PubMed between 2018 and 2025. Keywords such as emergency department, healthcare utilization triage, burnout, nurses, physicians, healthcare workers, perceptions or attitudes, emergency medicine, emergency nursery, waiting time in emergency departments, were used. Results: After checking the eligibility criteria, research 8 studies were included in the review. The main findings of the review highlighted structural and operational weaknesses of the National Health System, due to chronic underfunding of the health sector and its understaffing. Among the main dysfunctions are the long waiting times of patients in emergency departments, the lack of adequate quality of patient care, the coordination of the emergency departments both among themselves and with the Emergency Department, as well as the stressful work pace and professional burnout of the staff working in the emergency departments. In addition, improvement practices are recorded, such as the existence of a single standardized five-level triage system and the implementation of information systems that manage the flow of patients and connect the emergency department with the EKAB. For the proper functioning of the unique work environment of the emergency department, according to health professionals, it is necessary to strengthen the institution of the personal physician, the structures of the primary care and to strengthen the ongoing training of staff and recruitment. Conclusions: Adoption and integration of the proposals of the TEP employees by government policies is considered necessary to make their operation sustainable. Strengthening human and financial resources is crucial for their smooth operation."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Οι απόψεις του προσωπικού των Τ.Ε.Π. για την πρόσβαση, την ποιότητα της φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών"]}]}],"canonical_facts":{"dc:creator":["Χατζηγιάννης Κωνσταντίνος","Chatzigiannis Konstantinos"],"dc:date":["2026"],"dc:description":["Εισαγωγή: Τα Τ.Ε.Π. διαδραματίζουν κομβικό ρόλο στο σύστημα υγείας, καθώς παρέχουν επείγουσα ιατρική φροντίδα σε ιδιαίτερα περιορισμένο χρονικό πλαίσιο και απαιτούνται από τους ιατρούς, τους νοσηλευτές και τους υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας, να πάρουν άμεσες κρίσιμες αποφάσεις. Να αξιολογήσουν να διαγνώσουν και να παρέμβουν θεραπευτικά, γρήγορα και αποτελεσματικά, γεγονός που καθιστά τα Τ.Ε.Π., πεδίο υψηλής ευθύνης, συγκέντρωσης και ετοιμότητας. Αντικείμενο έντονου επιστημονικού ενδιαφέροντος αποτελούν θέματα, όπως η πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας, η χρήση των υπηρεσιών υγείας, η επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και η επαγγελματική εξουθένωσή τους. Σκοπός: Πρώτον η διερεύνηση των απόψεων των επαγγελματιών υγείας για την πρόσβαση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών υγείας. Δεύτερον η καταγραφή των κύριων προβλημάτων που αντιμετωπίζει το προσωπικό των Τ.Ε.Π. και τρίτον οι προτάσεις τους για την αναβάθμιση και βελτίωση των Τ.Ε.Π., καθώς και οι μέχρι τώρα παρεμβάσεις στη ροή των ασθενών στα επείγοντα. Χώρα ενδιαφέροντος είναι η Ελλάδα, αλλά και η διεθνής πραγματικότητα που δεν έχει μεγάλες διαφορές από τη χώρα μας, παρόλο που οι περισσότερες μελέτες αφορούν ανεπτυγμένες χώρες. Μεθοδολογία: Διεξήχθη αφηγηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση με βάση της κατευθυντήριες οδηγίες του πρωτοκόλλου Prisma, σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων Google Scholar, και PubMed τη χρονική περίοδο 2018 έως το 2026. Χρησιμοποιήθηκαν λέξεις κλειδιά όπως, τμήμα επειγόντων, διαλογή, νοσηλευτικό προσωπικό, ιατρικό προσωπικό, εργαζόμενοι υγείας, απόψεις, επείγουσα ιατρική, επείγουσα νοσηλευτική, χρόνος αναμονής στα επείγοντα, επαγγελματική εξουθένωση. Αποτελέσματα: Μετά από τον έλεγχο των κριτηρίων επιλεξιμότητας συμπεριλήφθηκαν στην ανασκόπηση 8 μελέτες. Τα κύρια ευρήματα της ανασκόπησης ανέδειξαν δομικές και λειτουργικές αδυναμίες του Ε.Σ.Υ., λόγω της χρόνιας υποχρηματοδότησης του τομέα υγείας και υποστελέχωσής του. Μεταξύ των κυριότερων δυσλειτουργιών είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής των ασθενών στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, η έλλειψη επαρκούς ποιότητας φροντίδας ασθενών, ο συντονισμός των τμημάτων των ΤΕΠ τόσο μεταξύ τους όσο και με το ΕΚΑΒ, καθώς και ο πιεστικός ρυθμός εργασίας και η επαγγελματική εξουθένωση του προσωπικού που εργάζονται στα ΤΕΠ. Επιπροσθέτως καταγράφονται πρακτικές βελτίωσης, όπως η ύπαρξη ενός ενιαίου τυποποιημένου συστήματος διαλογής πέντε επιπέδων και η εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων που διαχειρίζονται τη ροή των ασθενών και συνδέουν τα επείγοντα με το ΕΚΑΒ. Για τη σωστή λειτουργία του μοναδικού εργασιακού περιβάλλοντος των επειγόντων σύμφωνα με τους επαγγελματίες υγείας, αναγκαίο είναι η ενίσχυση του θεσμού του προσωπικού ιατρού, των δομών της πρωτοβάθμιας Π.Φ.Υ. και η ενίσχυση της συνεχιζόμενης εκπαίδευσης του προσωπικού και των προσλήψεων. Συμπεράσματα: Υιοθέτηση και ενσωμάτωση των προτάσεων των εργαζομένων των ΤΕΠ από τις κυβερνητικές πολιτικές κρίνεται αναγκαία για να καταστεί βιώσιμη η λειτουργία τους. Η ενίσχυση στους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους είναι καθοριστική για την εύρυθμη λειτουργία τους.","Background: Emergency departments play a key role in the health system, as they provide emergency medical care in a very limited time frame and require doctors, nurses and other health professionals to make immediate critical decisions. To assess, diagnose and intervene therapeutically, quickly and effectively, which makes emergency departments a field of high responsibility, concentration and readiness. Issues such as access to health care services, the quality of care provided, health care services utilization, employee job satisfaction and burnout are subjects of intense scientific interest. Aim: Firstly, the investigation of the views of health professionals on patient access to health services, the quality of care provided and the use of health services. Secondly, the recording of the main problems faced by the staff of the emergency departments and thirdly, their proposals for the upgrading and improvement of the emergency departments as well as the challenges so far in the flow of patients in the emergency department. Greece is the country of interest, but also the international reality that does not differ greatly from our country, even though most studies concern developed countries. Method: A narrative literature review was conducted based on the Prisma protocol guidelines, in the electronic databases Google Scholar, and PubMed between 2018 and 2025. Keywords such as emergency department, healthcare utilization triage, burnout, nurses, physicians, healthcare workers, perceptions or attitudes, emergency medicine, emergency nursery, waiting time in emergency departments, were used. Results: After checking the eligibility criteria, research 8 studies were included in the review. The main findings of the review highlighted structural and operational weaknesses of the National Health System, due to chronic underfunding of the health sector and its understaffing. Among the main dysfunctions are the long waiting times of patients in emergency departments, the lack of adequate quality of patient care, the coordination of the emergency departments both among themselves and with the Emergency Department, as well as the stressful work pace and professional burnout of the staff working in the emergency departments. In addition, improvement practices are recorded, such as the existence of a single standardized five-level triage system and the implementation of information systems that manage the flow of patients and connect the emergency department with the EKAB. For the proper functioning of the unique work environment of the emergency department, according to health professionals, it is necessary to strengthen the institution of the personal physician, the structures of the primary care and to strengthen the ongoing training of staff and recruitment. Conclusions: Adoption and integration of the proposals of the TEP employees by government policies is considered necessary to make their operation sustainable. Strengthening human and financial resources is crucial for their smooth operation."],"dc:identifier":["uoadl:5410452","https://pergamos.lib.uoa.gr/uoa/dl/object/5410452"],"dc:language":["Ελληνικά","Greek"],"dc:subject":["Επιστήμες Υγείας","Health Sciences"],"dc:title":["Οι απόψεις του προσωπικού των Τ.Ε.Π. για την πρόσβαση, την ποιότητα της φροντίδας και τη χρήση των υπηρεσιών"],"dc:type":["born_digital_postgraduate_thesis","Διπλωματική Εργασία","Postgraduate Thesis"]},"updated_at":"2026-07-24T01:02:36Z"}