{"id":{"repo_id":"alicante","oai_identifier":"oai:rua.ua.es:10045/164237"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/alicante/oai:rua.ua.es:10045/164237","repository":{"repo_id":"alicante","name":"University of Alicante","base_url":"https://rua.ua.es/server/oai/request"},"display":{"title":"Branding en “contextos sensibles”: la seguridad en el packaging farmacéutico en personas mayores a través del análisis de la isoapariencia visual y verbal","abstract":"La seguridad del paciente constituye uno de los ejes prioritarios de los sistemas sanitarios contemporáneos y un ámbito de especial atención en las políticas de salud pública internacionales. La Organización Mundial de la Salud ha señalado reiteradamente los errores de medicación como una de las principales causas de eventos adversos evitables, con consecuencias relevantes tanto para la salud de los pacientes como para la sostenibilidad de los sistemas sanitarios. Este problema adquiere una especial relevancia en un contexto marcado por el envejecimiento poblacional, el incremento de la cronicidad y el aumento de la polimedicación, factores que desplazan una parte significativa de la gestión del medicamento hacia el entorno domiciliario. En el contexto español, caracterizado por un sistema sanitario de cobertura universal y por la coexistencia estructural de medicamentos de marca y genéricos, el uso domiciliario del medicamento se convierte en un espacio crítico para la seguridad del paciente. En este ámbito, la correcta identificación del fármaco depende en gran medida de la identidad visual asociada al envase y a la identidad verbal del medicamento, especialmente en personas mayores y pacientes polimedicados. Los errores de medicación se definen como incidentes prevenibles derivados de una utilización inapropiada del medicamento y pueden producirse en cualquiera de las fases del proceso terapéutico. En el entorno domiciliario, donde la supervisión profesional es limitada, el riesgo de error se incrementa, particularmente cuando existen dificultades para identificar de forma inequívoca los medicamentos. En este contexto emerge el concepto de isoapariencia farmacéutica, entendido como la similitud visual y/o verbal entre medicamentos diferentes que puede inducir a confusión durante su identificación, selección o administración. Este fenómeno se relaciona estrechamente con el marco internacional de los errores LASA (Look-Alike, Sound-Alike). A pesar de su relevancia, la isoapariencia ha sido abordada mayoritariamente desde una perspectiva clínica y profesional, priorizando intervenciones dirigidas a médicos, farmacéuticos y personal de enfermería. En contraste, existe una carencia significativa de estudios centrados en la experiencia del usuario final y en el medicamento como objeto comunicativo, así como en el envase y el naming como interfaces de uso cotidiano en el entorno domiciliario. Esta tesis parte de la premisa de que el medicamento no es únicamente un producto farmacológico regulado, sino también un sistema de comunicación, en el que el packaging y la identidad verbal desempeñan un papel clave en la seguridad del paciente. Desde un enfoque interdisciplinar que integra la comunicación, el branding y la salud pública, la presente tesis tiene como objetivo general analizar la percepción de la isoapariencia en envases de medicamentos por parte de usuarios finales en el ámbito domiciliario. De forma específica, se persigue identificar los factores visuales y verbales que generan confusión en la identificación del medicamento, evaluar su impacto en la confianza del usuario y en la adherencia terapéutica, y explorar la aceptación de propuestas orientadas a reforzar la identificación segura del fármaco desde una perspectiva centrada en el usuario. La investigación adopta un enfoque metodológico mixto. En una primera fase se realiza un análisis documental y normativo de las principales directrices nacionales e internacionales relacionadas con el diseño, el etiquetado y la denominación de medicamentos, junto con una revisión crítica de la literatura científica sobre errores LASA, packaging farmacéutico y percepción del paciente. El núcleo empírico se desarrolla mediante un estudio con usuarios finales en el entorno domiciliario, basado en una muestra no probabilística e intencional de 284 participantes, personas de 60 años o más en situación de polimedicación. La recogida de datos se articula a través del Cuestionario de Percepción de Isoapariencia y Seguridad en Medicamentos (CPIM), complementado con preguntas abiertas y pruebas perceptivas experimentales basadas en imágenes reales de envases y ejemplos de naming farmacéutico. Asimismo, se evalúa la aceptación de un conjunto de propuestas estratégicas desarrolladas en esta tesis orientadas a reducir la confusión por isoapariencia. El análisis de los datos combina técnicas estadísticas descriptivas y análisis cualitativo temático, permitiendo una interpretación integrada del fenómeno estudiado. Los resultados muestran que la percepción de similitud visual entre envases se sitúa en niveles moderados, aunque una proporción relevante de participantes identifica semejanzas que dificultan la diferenciación de los medicamentos. Esta percepción no se concentra en un único atributo, sino que emerge de la combinación de múltiples elementos de identidad visual, como el color, la tipografía, la forma y la disposición gráfica de la información. En el ámbito de la identidad verbal, aunque predomina la percepción de diferenciación, una parte significativa de los participantes reconoce dificultades asociadas a la similitud fonética u ortográfica de los nombres, destacando la claridad y transparencia semántica del naming como un factor protector de la confianza. En términos de experiencia de uso, la isoapariencia visual emerge como el principal foco de confusión en el entorno domiciliario: un 40,5% de los participantes declara dificultades para distinguir medicamentos por el parecido del envase y un 16,5% reconoce errores de toma asociados. Este efecto se confirma mediante evidencia conductual, ya que en la prueba perceptiva LASA con envases reales un 40% de los participantes no identificó correctamente el medicamento objetivo en una de las láminas cuando se presentaba entre estímulos visualmente similares. En paralelo, la dimensión verbal muestra un patrón diferenciado pero igualmente relevante para la experiencia del usuario. Aunque la confusión denominativa se manifiesta con menor frecuencia que la visual, un 12% de los participantes reconoce haberse confundido alguna vez por la similitud entre nombres de medicamentos. De forma consistente, la claridad del naming actúa como un factor protector: el 68,7% considera que un nombre claro y distinguible aumenta su confianza en estar tomando el medicamento correcto, reforzando el papel de la identidad verbal como apoyo cognitivo en la identificación segura del tratamiento. Ambas dimensiones se asocian además a impactos funcionales en la continuidad terapéutica: entre un 14% y un 15% de los participantes refiere retrasos, olvidos o modificaciones en la pauta de toma por dificultades de identificación, y un 45,8% señala que los cambios de apariencia del medicamento dificultan reconocer si se trata del mismo fármaco, incrementando la incertidumbre y la necesidad de verificación. La fase experimental comparativa confirma de manera consistente el efecto de la homogeneidad visual intra-laboratorio: los envases de medicamentos pertenecientes a un mismo laboratorio son percibidos como altamente similares por la mayoría de los participantes, mientras que los envases de laboratorios distintos se identifican con mayor claridad. Estos hallazgos ponen de manifiesto una tensión entre la lógica del branding corporativo y las exigencias de seguridad del paciente en el uso domiciliario. Desde una perspectiva comunicativa y sistémica, los resultados evidencian una elevada demanda de señales visuales más claras en el envase, así como una valoración positiva de las estrategias de información y acompañamiento en farmacia. Las propuestas orientadas a reforzar la diferenciación perceptiva y la claridad comunicativa (espacios para anotaciones, diferenciación cromática y tipográfica, recursos iconográficos) presentan altos niveles de aceptación, mientras que las soluciones tecnológicas generan una recepción más heterogénea en función del perfil del usuario. En conjunto, esta tesis concluye que la isoapariencia farmacéutica constituye un riesgo perceptivo estructural en el entorno domiciliario. La confusión entre medicamentos no depende únicamente de las capacidades individuales del usuario, sino de decisiones acumulativas de diseño visual y verbal dentro del sistema de identidad del medicamento. Desde esta perspectiva, el packaging y el naming deben ser concebidos como interfaces críticas de seguridad. La investigación aporta evidencia empírica desde la perspectiva del usuario final y subraya la necesidad de abordar la isoapariencia como un reto sistémico de salud pública, en el que la comunicación y el branding farmacéutico desempeñan un papel estratégico. La adopción de enfoques basados en la distintividad, la claridad comunicativa y la centralidad del usuario se presenta como una vía clave para reducir la confusión, reforzar la confianza y mejorar la adherencia terapéutica en el uso cotidiano del medicamento.","abstract_html":"La seguridad del paciente constituye uno de los ejes prioritarios de los sistemas sanitarios contemporáneos y un ámbito de especial atención en las políticas de salud pública internacionales. 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En este ámbito, la correcta identificación del fármaco depende en gran medida de la identidad visual asociada al envase y a la identidad verbal del medicamento, especialmente en personas mayores y pacientes polimedicados. Los errores de medicación se definen como incidentes prevenibles derivados de una utilización inapropiada del medicamento y pueden producirse en cualquiera de las fases del proceso terapéutico. En el entorno domiciliario, donde la supervisión profesional es limitada, el riesgo de error se incrementa, particularmente cuando existen dificultades para identificar de forma inequívoca los medicamentos. En este contexto emerge el concepto de isoapariencia farmacéutica, entendido como la similitud visual y/o verbal entre medicamentos diferentes que puede inducir a confusión durante su identificación, selección o administración. Este fenómeno se relaciona estrechamente con el marco internacional de los errores LASA (Look-Alike, Sound-Alike). A pesar de su relevancia, la isoapariencia ha sido abordada mayoritariamente desde una perspectiva clínica y profesional, priorizando intervenciones dirigidas a médicos, farmacéuticos y personal de enfermería. En contraste, existe una carencia significativa de estudios centrados en la experiencia del usuario final y en el medicamento como objeto comunicativo, así como en el envase y el naming como interfaces de uso cotidiano en el entorno domiciliario. Esta tesis parte de la premisa de que el medicamento no es únicamente un producto farmacológico regulado, sino también un sistema de comunicación, en el que el packaging y la identidad verbal desempeñan un papel clave en la seguridad del paciente. Desde un enfoque interdisciplinar que integra la comunicación, el branding y la salud pública, la presente tesis tiene como objetivo general analizar la percepción de la isoapariencia en envases de medicamentos por parte de usuarios finales en el ámbito domiciliario. 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Este efecto se confirma mediante evidencia conductual, ya que en la prueba perceptiva LASA con envases reales un 40% de los participantes no identificó correctamente el medicamento objetivo en una de las láminas cuando se presentaba entre estímulos visualmente similares. En paralelo, la dimensión verbal muestra un patrón diferenciado pero igualmente relevante para la experiencia del usuario. Aunque la confusión denominativa se manifiesta con menor frecuencia que la visual, un 12% de los participantes reconoce haberse confundido alguna vez por la similitud entre nombres de medicamentos. De forma consistente, la claridad del naming actúa como un factor protector: el 68,7% considera que un nombre claro y distinguible aumenta su confianza en estar tomando el medicamento correcto, reforzando el papel de la identidad verbal como apoyo cognitivo en la identificación segura del tratamiento. 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Desde una perspectiva comunicativa y sistémica, los resultados evidencian una elevada demanda de señales visuales más claras en el envase, así como una valoración positiva de las estrategias de información y acompañamiento en farmacia. Las propuestas orientadas a reforzar la diferenciación perceptiva y la claridad comunicativa (espacios para anotaciones, diferenciación cromática y tipográfica, recursos iconográficos) presentan altos niveles de aceptación, mientras que las soluciones tecnológicas generan una recepción más heterogénea en función del perfil del usuario. En conjunto, esta tesis concluye que la isoapariencia farmacéutica constituye un riesgo perceptivo estructural en el entorno domiciliario. La confusión entre medicamentos no depende únicamente de las capacidades individuales del usuario, sino de decisiones acumulativas de diseño visual y verbal dentro del sistema de identidad del medicamento. Desde esta perspectiva, el packaging y el naming deben ser concebidos como interfaces críticas de seguridad. La investigación aporta evidencia empírica desde la perspectiva del usuario final y subraya la necesidad de abordar la isoapariencia como un reto sistémico de salud pública, en el que la comunicación y el branding farmacéutico desempeñan un papel estratégico. 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En este ámbito, la correcta identificación del fármaco depende en gran medida de la identidad visual asociada al envase y a la identidad verbal del medicamento, especialmente en personas mayores y pacientes polimedicados. Los errores de medicación se definen como incidentes prevenibles derivados de una utilización inapropiada del medicamento y pueden producirse en cualquiera de las fases del proceso terapéutico. En el entorno domiciliario, donde la supervisión profesional es limitada, el riesgo de error se incrementa, particularmente cuando existen dificultades para identificar de forma inequívoca los medicamentos. En este contexto emerge el concepto de isoapariencia farmacéutica, entendido como la similitud visual y/o verbal entre medicamentos diferentes que puede inducir a confusión durante su identificación, selección o administración. Este fenómeno se relaciona estrechamente con el marco internacional de los errores LASA (Look-Alike, Sound-Alike). 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Ambas dimensiones se asocian además a impactos funcionales en la continuidad terapéutica: entre un 14% y un 15% de los participantes refiere retrasos, olvidos o modificaciones en la pauta de toma por dificultades de identificación, y un 45,8% señala que los cambios de apariencia del medicamento dificultan reconocer si se trata del mismo fármaco, incrementando la incertidumbre y la necesidad de verificación. La fase experimental comparativa confirma de manera consistente el efecto de la homogeneidad visual intra-laboratorio: los envases de medicamentos pertenecientes a un mismo laboratorio son percibidos como altamente similares por la mayoría de los participantes, mientras que los envases de laboratorios distintos se identifican con mayor claridad. Estos hallazgos ponen de manifiesto una tensión entre la lógica del branding corporativo y las exigencias de seguridad del paciente en el uso domiciliario. Desde una perspectiva comunicativa y sistémica, los resultados evidencian una elevada demanda de señales visuales más claras en el envase, así como una valoración positiva de las estrategias de información y acompañamiento en farmacia. Las propuestas orientadas a reforzar la diferenciación perceptiva y la claridad comunicativa (espacios para anotaciones, diferenciación cromática y tipográfica, recursos iconográficos) presentan altos niveles de aceptación, mientras que las soluciones tecnológicas generan una recepción más heterogénea en función del perfil del usuario. En conjunto, esta tesis concluye que la isoapariencia farmacéutica constituye un riesgo perceptivo estructural en el entorno domiciliario. La confusión entre medicamentos no depende únicamente de las capacidades individuales del usuario, sino de decisiones acumulativas de diseño visual y verbal dentro del sistema de identidad del medicamento. Desde esta perspectiva, el packaging y el naming deben ser concebidos como interfaces críticas de seguridad. La investigación aporta evidencia empírica desde la perspectiva del usuario final y subraya la necesidad de abordar la isoapariencia como un reto sistémico de salud pública, en el que la comunicación y el branding farmacéutico desempeñan un papel estratégico. 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En este ámbito, la correcta identificación del fármaco depende en gran medida de la identidad visual asociada al envase y a la identidad verbal del medicamento, especialmente en personas mayores y pacientes polimedicados. Los errores de medicación se definen como incidentes prevenibles derivados de una utilización inapropiada del medicamento y pueden producirse en cualquiera de las fases del proceso terapéutico. En el entorno domiciliario, donde la supervisión profesional es limitada, el riesgo de error se incrementa, particularmente cuando existen dificultades para identificar de forma inequívoca los medicamentos. En este contexto emerge el concepto de isoapariencia farmacéutica, entendido como la similitud visual y/o verbal entre medicamentos diferentes que puede inducir a confusión durante su identificación, selección o administración. Este fenómeno se relaciona estrechamente con el marco internacional de los errores LASA (Look-Alike, Sound-Alike). A pesar de su relevancia, la isoapariencia ha sido abordada mayoritariamente desde una perspectiva clínica y profesional, priorizando intervenciones dirigidas a médicos, farmacéuticos y personal de enfermería. En contraste, existe una carencia significativa de estudios centrados en la experiencia del usuario final y en el medicamento como objeto comunicativo, así como en el envase y el naming como interfaces de uso cotidiano en el entorno domiciliario. Esta tesis parte de la premisa de que el medicamento no es únicamente un producto farmacológico regulado, sino también un sistema de comunicación, en el que el packaging y la identidad verbal desempeñan un papel clave en la seguridad del paciente. Desde un enfoque interdisciplinar que integra la comunicación, el branding y la salud pública, la presente tesis tiene como objetivo general analizar la percepción de la isoapariencia en envases de medicamentos por parte de usuarios finales en el ámbito domiciliario. De forma específica, se persigue identificar los factores visuales y verbales que generan confusión en la identificación del medicamento, evaluar su impacto en la confianza del usuario y en la adherencia terapéutica, y explorar la aceptación de propuestas orientadas a reforzar la identificación segura del fármaco desde una perspectiva centrada en el usuario. La investigación adopta un enfoque metodológico mixto. En una primera fase se realiza un análisis documental y normativo de las principales directrices nacionales e internacionales relacionadas con el diseño, el etiquetado y la denominación de medicamentos, junto con una revisión crítica de la literatura científica sobre errores LASA, packaging farmacéutico y percepción del paciente. El núcleo empírico se desarrolla mediante un estudio con usuarios finales en el entorno domiciliario, basado en una muestra no probabilística e intencional de 284 participantes, personas de 60 años o más en situación de polimedicación. La recogida de datos se articula a través del Cuestionario de Percepción de Isoapariencia y Seguridad en Medicamentos (CPIM), complementado con preguntas abiertas y pruebas perceptivas experimentales basadas en imágenes reales de envases y ejemplos de naming farmacéutico. Asimismo, se evalúa la aceptación de un conjunto de propuestas estratégicas desarrolladas en esta tesis orientadas a reducir la confusión por isoapariencia. El análisis de los datos combina técnicas estadísticas descriptivas y análisis cualitativo temático, permitiendo una interpretación integrada del fenómeno estudiado. Los resultados muestran que la percepción de similitud visual entre envases se sitúa en niveles moderados, aunque una proporción relevante de participantes identifica semejanzas que dificultan la diferenciación de los medicamentos. Esta percepción no se concentra en un único atributo, sino que emerge de la combinación de múltiples elementos de identidad visual, como el color, la tipografía, la forma y la disposición gráfica de la información. En el ámbito de la identidad verbal, aunque predomina la percepción de diferenciación, una parte significativa de los participantes reconoce dificultades asociadas a la similitud fonética u ortográfica de los nombres, destacando la claridad y transparencia semántica del naming como un factor protector de la confianza. En términos de experiencia de uso, la isoapariencia visual emerge como el principal foco de confusión en el entorno domiciliario: un 40,5% de los participantes declara dificultades para distinguir medicamentos por el parecido del envase y un 16,5% reconoce errores de toma asociados. Este efecto se confirma mediante evidencia conductual, ya que en la prueba perceptiva LASA con envases reales un 40% de los participantes no identificó correctamente el medicamento objetivo en una de las láminas cuando se presentaba entre estímulos visualmente similares. En paralelo, la dimensión verbal muestra un patrón diferenciado pero igualmente relevante para la experiencia del usuario. Aunque la confusión denominativa se manifiesta con menor frecuencia que la visual, un 12% de los participantes reconoce haberse confundido alguna vez por la similitud entre nombres de medicamentos. De forma consistente, la claridad del naming actúa como un factor protector: el 68,7% considera que un nombre claro y distinguible aumenta su confianza en estar tomando el medicamento correcto, reforzando el papel de la identidad verbal como apoyo cognitivo en la identificación segura del tratamiento. 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Desde esta perspectiva, el packaging y el naming deben ser concebidos como interfaces críticas de seguridad. La investigación aporta evidencia empírica desde la perspectiva del usuario final y subraya la necesidad de abordar la isoapariencia como un reto sistémico de salud pública, en el que la comunicación y el branding farmacéutico desempeñan un papel estratégico. 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