제1장. 서론 1. 연구의 목적과 필요성 1 2. 용어정의 3 제2장. 이론적 배경 및 문헌고찰 1. 직무스트레스 5 2. 병원종사 원무창구 및 비원무창구 직원의 직무스트레스 7 3. 감정노동 9 제3장. 연구방법 1. 연구설계 12 2. 연구대상자 및 표집방법 12 3. 연구도구 13 4. 분석방법 16 제4장. 연구결과 및 요약 1. 대상자의 일반적 사항 18 2. 일반적 특성별 직무스트레스, 감정노동, 분노표현의 차이비교 20 3. 직무 스트레스와 감정노동, 분노표현 기술 22 4. 감정노동과 직무스트레스, 분노표현들 간의 상관관계 24 5. 분노표현 및 하위요인들과 관련 요인들과의 관계 26 제5장. 논의 27 제6장. 결론 29 참고문헌 31 ABSTRACT 35
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