A aplicação do Balanced Scorecard no Instituto Nacional de Segurança Social da Guiné-Bissau - INSS - concretamente no departamento do Serviço Financeiro

No contexto em que se debate em todo o mundo a viabilidade financeira no futuro das Instituições da Segurança Social, sobretudo devido à enorme pressão gerada pela relação inversa entre o crescente número de beneficiários e de solicitações e decrescente número de contribuintes para o sistema, que surge como consequência de variadíssimas razões, desde logo se destacam: Económico- Financeiras, Demográficas e Sanitárias; tornando-se fundamental conceber modelos de gestão eficientes e eficazes dos seus ativos. Neste sentido, para o controlo desta tendência, é necessário desenvolver e implementar instrumentos adaptados de gestão, isto é, de avaliação do desempenho e de gestão estratégica. Portanto, pretende-se neste estudo de caso, estudar a possibilidade de implementação do Balanced Scorecard no INSS, concretamente nos Serviços Financeiros. Porém, se conseguiu adatar os princípios e objectivos do modelo BSC as especificidades e o contexto do Serviço Financeiro do INSS e assim tornar fácil medir os seus resultados e reforçar a compreensão da estratégia por todos os colaboradores devido à comunicação que a sua operacionalização exige. Por outro lado, a resistência a mudança, o receio, a pressão e a exposição pública do trabalho realizado próprios de qualquer modelo de avaliação constituem factores de possíveis bloqueios e obstáculos à salientar. Para os colaboradores, contribuintes e beneficiários conclui-se necessário elaborar regularmente questionários específicos para o efeito de recolha de dados visando aferir a sua satisfação e proceder os ajustamentos inerentes. Entretanto, trata-se de uma ferramenta de gestão que pode ajudar o gestor do instituto a melhorar o desempenho dos respetivos serviços através de elaboração de indicadores de acompanhamento e concretização dos objetivos fixados seguidos de determinação de metas e iniciativas estratégicas que permitam cumprir a missão da organização.

Name thesis:degree_name

Dissertação de Mestrado em Gestão/MBA apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2019

Author dc:creator

• Bá, Mamadu Udi

Advisors dc:contributor.advisor

• Martins, António Eduardo Pais Falcão Barbosa
• Jacquinet, Marc

• Instituto Nacional de Segurança Social
• Administração pública
• Gestão estratégica
• Serviços financeiros
• Indicadores de desempenho
• Balanced Scorecard
• Avaliação do desempenho
• Causa e efeito
• Guiné-Bissau
• Social security

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:202252248

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/8261