Marketing digital : relação entre as ações utilizadas pelo Real Madrid para a divulgação da marca e fidelização dos consumidores
O futebol, desporto mais adorado mundialmente, encontra-se em fase de nova gestão, a utilizar-se da era digital para abranger e satisfazer consumidores e fãs. O Real Madrid Club de Fútbol é um modelo que se destaca por sua estratégia empresarial, que o transformou em uma moderna organização desportiva-mediática, a despertar interesse por outras equipas e outros setores da economia. Possui mais de 100 anos de história, e já foi considerado pela FIFA como “o melhor clube do século XX”. Esse estudo de investigação buscou observar a relação entre as estratégias de marketing digital adotadas pelo Real Madrid para a divulgação da sua marca e satisfação de seus consumidores em diferentes países. Buscou-se identificar o impacto na divulgação de patrocinadores e conhecer o perfil do adepto através de canais sociais para demonstrar a importância do marketing digital na atualidade. A pesquisa foi de caráter descritivo-exploratório, com revisão de literatura e aplicação de questionário disponibilizado de forma online, com posterior análise de dados através do sistema SPSS e STATA, com testes de frequência e Qui-Quadrado de Pearson. Pode-se constatar estratégias de marketing em website e redes sociais, com destaque para o Facebook - rede mais utilizada. Evidenciou-se superficialidade na fidelização dos consumidores pois apesar de muitas pessoas serem simpatizantes da equipa (61,4% dos respondentes), 63,4% não buscam informações sobre a equipa, não acedem ao website oficial e não possuem produtos oficiais (76,4%). O website oficial do Real Madrid também não é o local principal para compras (28,6%). O que se destaca é um grande número de pessoas (77,6%), mesmo aquelas não simpatizantes da equipa, possuir conhecimento a respeito dos patrocinadores da equipa. A maioria dos adeptos são pessoas jovens, do sexo masculino e de diversos países. Esses jovens, por estarem inseridos no mundo virtual, são os principais utilizadores dos canais e redes sociais da equipa. Conhecem seus jogadores e seus patrocinadores, pesquisam informações e são utilizadores do website da equipa. Em vista disso, a equipa do Real Madrid deve atentar-se a esse perfil de adepto, pois serão e continuarão a ser seus principais fãs, quer seja do futebol como desporto e arte, quer seja dessa grandiosa nação dos adeptos do Real Madrid Club de Fútbol.
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