Fatores críticos de sucesso do Balanced Scorecard na Industria Farmacêutica Portuguesa

A conceção e a utilização de diferentes sistemas de avaliação de desempenho organizacional têm vindo a proliferar nos últimos anos. As organizações procuram adaptar os seus sistemas de controlo para assegurar que expressam as suas estratégias ao contexto. Contudo a envolvente às organizações tem vindo a mudar rapidamente devido a alterações macro e micro ambientais, exigindo por isso mudanças de estratégia e operacionalidade que reflitam as necessidades de adaptação. Este trabalho de investigação dedicou-se a identificar a taxa de penetração e fatores críticos de sucesso na implementação do Balanced Scorecard, uma das possíveis soluções adotadas pela Indústria Farmacêutica em Portugal, sector onde rápidas e constringentes alterações de contexto se fizeram sentir nos últimos anos. Com o objetivo acima mencionado o estudo assenta para além do enquadramento teórico em processos mistos de pesquisa, integrando técnicas de análise qualitativa e quantitativa num processo de triangulação, minimizando limitações consequentes da dimensão reduzida da amostra. Os resultados mostram que o Balanced Scorecard ocupa uma quota de 20% no universo das organizações associadas da Apifarma e que os principais fatores críticos de sucesso evidenciados neste estudo foram o alinhamento com a estratégia, dos indicadores e do sistema de recompensa. Conclusão, o modelo Balanced Scorecard tem um espaço de progressão em termos de ferramenta de gestão estratégica ou integrado com outros modelos constituindo sistemas de gestão integrados, em que a escolha dos objetivos e respetivos indicadores e a forma de motivar as equipas são pontos críticos a desenvolver.

Author dc:creator

• Viegas, José Manuel

Advisor dc:contributor.advisor

• Isaías, Pedro

• Balanced Scorecard
• Indústria farmacêutica
• Indicadores de qualidade
• Gestão da qualidade
• Avaliação do desempenho
• Estratégias de desenvolvimento
• Portugal
• Balanced Scorecard evaluation
• Monitoring performance
• Strategic management
• Key performance indicators

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:201138808

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/4383