Decision support guidelines for integration of application: support in the banking area

No sector bancário, um ambiente altamente competitivo e regulado, a colaboração efetiva entre as equipas de desenvolvimento e de suporte aplicacional surge como um fator crítico para manter a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Neste contexto, o presente estudo visa aprofundar esta interação, explorando em detalhe os principais desafios enfrentados por estas equipas e propondo um conjunto abrangente de orientações baseadas em evidências para melhorar a colaboração e o desempenho esperado dos envolvidos no processo. Esta investigação iniciou-se com uma revisão sistemática da literatura, seguindo o protocolo de Barbara Kitchenham, para identificar a informação, existente relacionada com o problema deste estudo, destacando os principais obstáculos, lacunas e recomendações para o tratamento do apoio a aplicações no sector bancário. Seguiu-se a aplicação da metodologia de investigação suportada por um Survey que foi conduzida através de entrevistas semiestruturadas a 9 (nove) profissionais experientes do sector bancário que operam em diferentes locais do setor bancário distribuídos pelo mundo. Os entrevistados foram selecionados com base na sua experiência e no cargo relevante que ocupam em cada uma das suas instituições bancárias, oferecendo uma perspetiva rica e diversificada sobre os processos, a eficiência, a qualidade e o impacto da colaboração em equipa. Neste contexto, este estudo pretende contribuir para a literatura existente sobre a gestão das TI no sector bancário e fornece perspetivas e orientações práticas que as organizações bancárias podem adotar para melhorar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. A extração e análise de dados aos 9 entrevistados, suportada pela aplicação nVivo, revelou que a aplicabilidade destes resultados pode considerar-se significativa para gestores de TI, programadores de software e profissionais de apoio a aplicações que pretendam otimizar o fluxo de trabalho e a colaboração, enquanto enfrentam os desafios do ambiente bancário desenvolvido, tal como se apresenta atualmente.

Name thesis:degree_name

Dissertação de Mestrado em Informação e Sistemas Empresariais em associação com o Instituto Superior Técnico, apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2024

Author dc:creator

• Holtz, Tainá Pereira

Advisors dc:contributor.advisor

• Santos, Arnaldo
• Silva, Miguel Mira da

• Gestão de suporte a aplicações bancárias
• Suporte a aplicações
• Desenvolvimento de software
• Indústria bancária
• Banca
• Banking application support management
• Application support
• Software development
• Banking industry
• Banking

Language dc:language.iso

eng

Identifier URI

urn:tid:203707141

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/16519