O impacto da transformação digital no modelo de negócio das empresas familiares: o retalho automóvel

O processo de Transformação Digital representa uma alteração tecnológica profunda em todas as dimensões societárias. A atividade empresarial, em particular, enfrenta o desafio de adaptar a lógica económica na criação de valor ao ritmo do desenvolvimento de novas tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos processos de negócio, melhorar a experiência do cliente e criar propostas de valor inovadoras. A literatura identifica três fases no processo de Transformação Digital: Digitalização, Transição Digital e Transformação Digital. O presente trabalho académico tem como objeto de estudo as empresas familiares do retalho automóvel; em primeiro, avalia-se em que medida estas empresas dominam os Fatores Críticos de Sucesso associados ao processo de Transformação Digital; em segundo, efetuase o diagnóstico da maturidade digital destas empresas através da medida do nível de utilização de tecnologias digitais utilizando a técnica de Agrupamento (Clustering); em terceiro, através da utilização da metodologia fsQCA, identificam-se as combinações de condições causais (Fatores Críticos de Sucesso) que conduzem a um nível elevado de utilização de tecnologias digitais e a relação entre tecnologias digitais mais ou menos sofisticadas. Finalmente, procura-se identificar o impacto do processo de Transformação Digital no modelo de negócio: otimização, transformação e reinvenção, mas também o impacto nas dimensões de Criação de Valor, Entrega de Valor e Retenção de Valor. Os resultados obtidos confirmam a importância dos Fatores Críticos de Sucesso: Cultura de Empresa, Gestão da Mudança, Conhecimento, Capital Humano, Sistemas Informáticos e Estratégia de transformação digital, no nível mais elevado de utilização das tecnologias digitais; os resultados confirmam parcialmente a importância das tecnologias digitais de sofisticação média como suporte da utilização das tecnologias digitais de sofisticação elevada. Finalmente, os resultados confirmam o impacto do processo de Transformação Digital na otimização e transformação do modelo de negócio assim como no potencial de inovação da Proposta de valor.

Name thesis:degree_name

Dissertação de Mestrado em Gestão, apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2024

Author dc:creator

• Santos, Pedro Samuel de Oliveira dos

Advisors dc:contributor.advisor

• Porfírio, José
• Carrilho, Tiago

• Digitalização
• Empresas familiares
• Modelo de negócio
• Retalho automóvel
• Transformação digital
• Transição digital
• Digitization
• Family businesses
• Business model
• Automotive retail
• Digital transformation
• Digitalization

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:203707125

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/16515