Um modelo de valor de entrega de informação aplicado ao governo eletrónico

O governo eletrónico como uma área de estudos da ciência e tecnologia Web, explora o potencial das tecnologias de informação e comunicação (TIC) para aproximar os cidadãos das áreas da governação. O crescimento da sua utilização, a par das constantes transformações tecnológicas, justifica a importância do seu estudo, nomeadamente, nas componentes mais visíveis para o utilizador, os sítios e as aplicações Web. Assim, importa perceber de que modo um modelo de valor de entrega de informação poderá conduzir a um aumento substancial na perceção da acessibilidade e na perceção da qualidade da informação disponibilizada, no contexto do governo eletrónico. A presente investigação caracteriza-se como um estudo exploratório, onde foi adotado o paradigma interpretativo/construtivista. A abordagem metodológica da investigação enquadra-se em quatro partes: (i) revisão da literatura; (ii) realização de entrevistas semiestruturadas através do método de grupos de conveniência; (iii) análise dos contributos dos participantes através do método de análise temática; (iv) concetualização de um Modelo de Valor de entrega de informação. Os resultados obtidos através dos instrumentos de recolha e análise de dados sugerem que o utilizador é um ativo na avaliação dos sítios de governo eletrónico. O contributo do utilizador estabelece-se através dos atributos centrados nos domínios da acessibilidade, usabilidade, experiência do utilizador para avaliar a qualidade dos sítios Web de governo eletrónico. A avaliação do utilizador parte da sua referência de valor. Como síntese desta investigação, considera-se que um modelo de valor de entrega de informação poderá influenciar o processo de desenvolvimento de aplicações e de sítios Web, aumentando a qualidade na perceção e na acessibilidade da informação a entregar ao utilizador.

Name thesis:degree_name

Tese de Doutoramento em Ciência e Tecnologia Web em associação com a Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, apresentada à Universidade Aberta

Year dc:date.issued

2020

Author dc:creator

• Monteiro, J. A.

Advisors dc:contributor.advisor

• Bernardo, Maria do Rosário Matos
• Rocha, Tânia

• Governo eletrónico
• Modelo de valor
• Entrega de informação
• Acessibilidade web
• Usabilidade
• Experiência do utilizador
• Qualidade
• Tecnologia da informação e comunicação
• e-government
• Web accessibility
• Usability
• User experience
• Quality

Language dc:language.iso

por

Identifier URI

urn:tid:101637063

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioaberto.uab.pt:10400.2/10049