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Results
Showing 1 to 1 of 1 for “"eWoM (boca a boca electrónico)"”.
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Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity
… la compra (manifestado por el comportamiento de boca a boca electrónico (eWoM) y la recuperación de quejas), considerando la intensidad emocional de los clientes insatisfechos en línea. Para lograr este objetivo, esta tesis doctoral aplica la relación recíproca entre la empatía del cliente y del …