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Results
Showing 1 to 10 of 10 for “"Teoría de colas"”.
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Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas: caso de estudio de una agencia bancaria
… waiting lines at a bank branch where customers described long queues and waiting time (8,539 minutes on average) as the main problem with the bank's service. For research purposes, we modeled a system, based on queueing theory, in Arena software (16.1 Student Version) to identify possible …
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Sistemas de colas en tiempo discreto con entradas y servicios en bloque: estudio teórico y simulaciones comparativas
Los sistemas de colas se vienen estudiando desde inicios del siglo XX. Suele formarse una cola ante una instalación que proporciona determinado servicio. La teoría de colas pretende estudiar las fluctuaciones que se producen en estas situaciones: el número de clientes, el tiempo que debe esperar …
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Cantidad y distribución de ambulancias para responder con oportunidad y eficacia a los incidentes médicos y de atención pre hospitalaria que se suscitan en la ciudad de Bogotá durante el año 2018
Bogotá tiene un sistema de emergencias médicas compuesto por ambulancias básicas y medicalizadas, pero no cuenta con estudios que determinen la suficiencia en la cantidad de recursos, tipo y ubicación, para la atención de la población del Distrito Capital. Para poder determinar la cantidad y …
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Análisis de los niveles de servicio del fono de emergencias 133 de Carabineros de Chile
El Fono de Emergencias 133 de Carabineros es un servicio telefónico que atiende las emergencias reportadas por la ciudadanía para luego derivarlas a un procedimiento policial que las resolverá en terreno. Está demostrado que una gestión inteligente del servicio de emergencias en una ciudad puede …
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Modelo para la optimización del proceso logístico de la compañía Interdrogas
Con la presente investigación se establece un modelo para la optimización del proceso logístico en la compañía Interdrogas, buscando garantizar y estandarizar los tiempos de entrega de pedidos, para alcanzar el objetivo, fue necesario ejecutar un estudio al interior de la compañía, evaluando las …
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Cálculo intradiario de flota para la industria del delivery mediante un enfoque estocástico
En la industria del reparto de comida a domicilio, disponer de una metodología de planificación robusta es clave para asegurar niveles adecuados de servicio y eficiencia operativa. En los últimos años, las plataformas de entrega a demanda han ganado presencia en los centros urbanos de América …
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Predicción de arribos y programación de turnos en una estación de servicio
La programación de turnos en estaciones de servicio consiste en la asignación de horarios de trabajo rotativos al personal de manera tal que pueda atenderse al público de la mejor manera posible. Ésta es una tarea que influye directamente en los costos y en la calidad de atención de las estaciones …
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Propuesta de dimensionamiento de dotación de personal en empresa de servicios públicos
… presente trabajo busca presentar una metodología de cálculo alternativa y superadora para el dimensionamiento de los equipos de trabajo que atienden reclamos de los usuarios del servicio de agua y saneamiento en el Área Metropolitana de Buenos Aires. Para ello, se presenta una base teórica sobre …
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Caracterización y análisis del desempeño de la red de datos de la Pontificia Universidad Javeriana
… se dan a conocer los resultados alcanzados en el desarrollo de la caracterización y análisis del desempeño de la red de datos de la Pontificia Universidad Javeriana, mostrando como es el comportamiento de la red, los cuellos de botella existentes que impactan la percepción de servicio de la red, …
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Diseño de equipos en Call Center: Análisis de modelos de colas para la toma de decisiones
… tesis tiene como objetivo principal mejorar las decisiones de gestión de personal en un centro de atención al cliente perteneciente a una empresa multinacional de la industria del gas y petróleo. El centro opera con dos líneas de negocio y el análisis se centra en determinar la cantidad óptima de …