Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 4 of 4 for “"Service desk"”.
-
Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços de tecnologia da informação sob a perspectiva do usuário: um estudo de caso em uma autarquia federal
… de serviços de TIC, uma Central de Serviços (Service Desk) é uma unidade funcional de vital importância, responsável por lidar com uma ampla variedade de demandas e deve ser o único ponto de contato para os usuários de TIC, tratando de todos os incidentes e requisições de serviço. Esta …
-
Classification of customer complaints using machine learning algorithms
… volume of complaints facing customer services team(s), handling customer complaints by service desk agents becomes tedious, especially when pressed with time. For these reasons, many companies have adopted ML technologies to improve their customer services. Technologies like ML text …
-
Propuesta de modelo de efectividad para la atención de requerimientos a través de la mesa de servicios de la alcaldía municipal de Yopal
El presente trabajo de intervención organizacional es una propuesta de modelo de efectividad para la atención de requerimientos a través de la mesa de servicios de la Alcaldía Municipal de Yopal. El documento presenta una revisión de la situación actual de la entidad pública, en donde se evalúa su …
-
Diseño de una propuesta metodológica para la optimización de procesos de gestión de incidentes y requerimientos
Un proceso de gestión de incidentes y requerimientos debe tener un flujo de trabajo y tiempos de respuestas óptimos con el objetivo de garantizar la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Por lo anterior es necesario contar, entre otras, con herramientas de modelado y simulación de …