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Results
Showing 1 to 20 of 20 for “"Satisfação do cliente"”.
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Satisfação do cliente externo e interno do Rockabilly Sanduicheria
TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
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A automação bancária e a satisfação do cliente do Banco do Brasil
O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias da informação e do auto-atendimento na realização dos serviços bancários, na cidade de Lajeado. Foram consideradas como …
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Implementação de CRM em indústria petroquímica de 2ª geração e análise do nível de satisfação do cliente resultante
… empresas apresenta forte ligação com a qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma cada vez mais eficiente com os clientes. O uso intensivo da tecnologia é fator que contribui para que o …
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Análise de indicadores de satisfação do cliente em uma empresa do setor elétrico: um estudo com aplicação de estatística multivariada
… realiza uma análise estatística de indicadores de satisfação do cliente no atendimento presencial de uma empresa concessionária de energia elétrica com lojas em várias cidades do estado do Rio de Janeiro. Para isso, foram levantados dados dos indicadores relacionados ao tema no período de …
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Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços
Atualmente, o setor de serviços tem sido a área de maior crescente no país. Para sobreviver neste mercado, empresas prestadoras de serviços, buscam identificar quem são os seus clientes, quais suas exigências e de que forma poderão oferecer algo a mais para que os consumidores se sintam satisfeitos …
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Avaliação do nível de satisfação do cliente da telefonia móvel em Cabo Verde: estudo de caso sobre a operadora móvel em Cabo Verde (CV Móvel)
At the present times, clients are more demanding and well informed due to high competitiveness in the market. Attending to the needs of clients by offering them services and products of quality is fundamental for companies trying to establish with clients a lasting relationship through loyalty, …
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Nível de satisfação dos pais do ensino fundamental da sociedade caritativa e literária de São Francisco de Assis-ZN (SCALIFRA-ZN), no Estado do Rio Grande do Sul
A satisfação do cliente tem se colocado como prioridade de investigação para acadêmicos e praticantes de marketing nas últimas décadas. Isto se deve à difusão do conceito de marketing, e o consequente aumento do interesse pela retenção dos clientes. As escolas de ensino fundamental no Estado do Rio …
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Satisfação do usuário com as tecnologias da informação nos serviços bancários
… de Informação e Marketing, foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias de informática e telecomunicações na realização dos serviços bancários, na cidade de Porto Alegre. Foram …
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Previsão de falhas no período de garantia a partir da percepção do cliente : um estudo de caso junto a uma empresa de alta tecnologia
A prestação de serviços tem sido um importante diferencial dentro do cenário competitivo atual. Para empresas de manufatura, um desses serviços de destaque é o atendimento à garantia, o qual deve ser desenhado de forma a maximizar a satisfação do cliente, operando dentro de custos otimizados. Para …
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Modelagem do valor percebido associado à prestação de serviços
As expectativas dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla duas etapas: (i) levantamento das variáveis valorizadas pelo cliente, e …
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Estudo da satisfação dos clientes no setor bancário : um caso aplicado Standard Bank no Lubango
Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de verificar o impacto das variáveis Atendimento e Imagem do Banco na satisfação dos clientes do Standard Bank na agência Shoprite, Lubango, Angola. Nesse sentido, foi realizada a análise da satisfação dos clientes em relação ao Standard Bank, através …
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Sistemas de informação num processo de recrutamento
… processo de recrutamento, através da otimização do processo de seleção inicial de candidatos e com o intuito de melhorar a partilha de informações entre recrutadores. O estudo centra-se numa organização que recruta profissionais de tecnologias de informação e comunicação para um cliente do setor …
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Análise e melhoria de processo na tomada de decisão: aplicação em uma empresa de apoio à extração de petróleo e gás
Este Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado “Análise e Melhoria do Uso de Ferramentas para a Tomada de Decisão: Aplicação em uma Empresa de Apoio à Extração de Petróleo e Gás”, tem como objetivo analisar e propor melhorias no processo de gestão da informação e no uso de ferramentas para apoio à …
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Qualidade de ensino em instituição pública de ensino superior (um estudo de caso no Curso de Estatística da UFF)
As expectativas e percepções dos estudantes, no ensino superior são muito pouco consideradas para o sistema de avaliação da qualidade do ensino nas universidades públicas do Brasil para se chegar a um ensino de qualidade satisfatório. Existem vários modelos capazes de mensurar essa qualidade na …
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O diagnóstico das relações interfuncionais de SI/TI de uma organização em um modelo de governança
… tais como: melhores produtos e serviços, maior satisfação do cliente e vantagens competitivas. No sentido de utilizar todo o potencial dos sistemas de informação, muitas metodologias de planejamento de SI/TI foram desenvolvidas nas últimas décadas buscando alinhar a estratégia de utilização de …
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Decision support guidelines for integration of application: support in the banking area
… um ambiente altamente competitivo e regulado, a colaboração efetiva entre as equipas de desenvolvimento e de suporte aplicacional surge como um fator crítico para manter a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Neste contexto, o presente estudo visa …
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Pós-venda e CRM : a importância para o cliente como estratégia de diferenciação
A longevidade na relação com os clientes, assume cada vez mais uma maior importância na sustentabilidade das empresas, a sua continuidade no mercado depende destes, desta forma a aposta estratégica em fatores de diferenciação na conquista de vantagem competitiva são cada vez mais comuns, todos os …
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O prazer e o sofrimento no trabalho de gerentes: um estudo com gerentes do Ministério Público do Trabalho na Paraíba
… of Labor managers in Paraiba. The approach adopted in this research was qualitative data collection occurred from interviews with three managers of administrative units of MPT / PB. a content analysis was carried out, seeking to understand the aspects camouflaged in the answers of …
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Qualidade de vida no trabalho: um estudo de caso na Policlínica São Luiz.
The main of this study was a kind of analisys about Quality of Work Life (QWL) with workers of São Luiz polyclinic. The statistics methods were used according the Walton (1973 apud FERNANDES, 1996) model that fill more requeriment compare the Westley (1979) and Davis e Wether. It was made a quiz …
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Leveraging the service marketing mix to reduce price sensitivity in product-centric B2B firms across Europe
Esta dissertação de mestrado explora a utilização da lógica do marketing de serviços para reduzir a sensibilidade ao preço entre as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) multiculturais na Europa, da indústria de construção pré-fabricada, tanto em clientes como em fornecedores. A dissertação apresenta …