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Results
Showing 1 to 7 of 7 for “"Reclamações"”.
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Análise dos comportamentos de reclamações demonstrados em redes sociais virtuais por usuários de serviços bancários.
Entender e corresponder às expectativas do consumidor nem sempre é uma tarefa fácil para as empresas, em especial quando o assunto é prestação de serviços bancários. Assim, quando isso não ocorre surge a insatisfação, mostrando suas inúmeras formas de demonstrações. Há algum tempo atrás, quando o …
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Caracterização das queixas e reclamações relativas ao setor alimentar da Região Autónoma da Madeira : perspetiva do consumidor
… motivos apontados na apresentação das queixas e reclamações e a natureza das infrações detetadas aquando dos atos inspetivos. Para o efeito, foram aplicados questionários às queixas e reclamações apresentadas e/ou remetidas para a Inspeção Regional das Atividades Económicas, da Madeira, durante o …
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Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, no contexto de trocas relacionais de serviços : construção e teste de um modelo teórico
… central investigar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação e construtos …
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Indicadores de desempenho: estudo de caso na empresa Net Serviços.
… Feito o levantamento de quais seriam essas reclamações, chega-se a seguinte conclusão: o sinal mal dimensionado, modem com defeito e conectores fora do padrão. No Plano de Ação desenvolvido especificamente para esse objetivo, percebe-se que a empresa pode desenvolver um indicador preventivo …
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Planeamento de experiências e controlo estatístico da qualidade: como interajem [sic] na optimização de problemáticas reais
… ter detectado um número anormalmente elevado de reclamações no produto “flocos de trigo”. Inicialmente, na linha de produção começou-se a detectar uma grande quantidade de finos. No entanto a recolha de finos não era pesada/avaliada de forma sistemática e não permitia uma visão objectiva e …
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Pós-venda e CRM : a importância para o cliente como estratégia de diferenciação
… nas que existem, gerem questões relacionadas com reclamações e sugestões de melhoria de qualidade do serviço. Este trabalho pretende demonstrar, que o serviço pós-venda e o acompanhamento CRM, deveria ser usado pelas empresas como um meio para medir a satisfação dos seus clientes, recolher …
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Contributions from practice to the design of an ethical performance management system
… das empresas têm nomeadamente na gestão das reclamações) de um sistema, que tem por base a inter-relação, a necessidade do todo e a existência de um propósito. Foi realizada uma pesquisa em publicações académicas e empresariais que teve uma especial dívida para com o trabalho desenvolvido …