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Results
Showing 1 to 1 of 1 for “"Qualitätstechniken"”.
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Beschwerdemanagement in Bibliotheken
… und -bindung zu realisieren. Zunächst werden Qualitätstechniken zur Messung von Leistung allgemein und bezogen auf Bibliotheken vorgestellt, um daraufhin die Besonderheiten und Vorzüge des Beschwerdemanagements in Bibliotheken zu verdeutlichen. Untersucht wurde auch die Praxis des …