Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 2 of 2 for “"Qualidade serviços"”.
-
MAPEAMENTO DA PERCEPÇÃO DOS ALUNOS DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS: UMA ADAPTAÇÃO AO MODELO HEdPERF
In a highly competitive market, providing quality services is essential to the survival and success of companies. In the education market, this competitiveness is not different, thus rendering it necessary to captivate the students perception of the quality of the service provided, so that any …
-
Metodologias estatísticas na avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior aplicando modelo SERVQUAL: perceção dos estudantes do Instituto Superior Dom Bosco
Este estudo tem como objetivo investigar a qualidade dos serviços educacionais no Instituto Superior Dom Bosco (ISDB), em Maputo, Moçambique, utilizando questionário na Escala de Likert e, como ferramenta de avaliação, o modelo SERVQUAL. Ao analisarmos as dimensões do modelo SERVQUAL …