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Results
Showing 1 to 3 of 3 for “"Qualidade no Atendimento"”.
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A qualidade no atendimento ao cliente: estudo em microempresas de João Pessoa utilizando a escala SERVQUAL
Nowadays, know the expectations and needs of its customers is indispensable condition to provide quality care to the client. This work aimed to study the necessary tools to maximize quality in customer service for micro segment of gifts and stationery in João Pessoa city, identifying possible …
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Análise da percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação do serviço de reparo: um estudo de caso na empresa auto mecânica
… investigar a percepção dos usuários quanto à qualidade do serviço de reparo oferecido. A pesquisa foi de caráter descritivo e exploratório, com utilização de uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso para o levantamento das informações sobre o tema e sobre a empresa estudada e, a coleta …
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Qualidade nos serviços:um estudo de caso de atendimento ao cliente em lojas de departamentos
This effort has a purpose to show, through from the conceptions and definitions of the quality, an aplication of the method by Analytic Hierarchy Process (AHP), a goal to reach a maxivaluation with quality in attendance to the customer. In this judment, are established the determinants of quality, …