Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 15 of 15 for “"Qualidade em serviços"”.
-
Desdobramento da qualidade em serviços : o caso da Biblioteca de Engenharia da UFRGS
… o estabelecimento de um modelo para garantia da qualidade, particularmente aplicado ao segmento de prestação de serviços por bibliotecas. O estudo a ser apresentado baseia-se na utilização de um método de planejamento em específico, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), selecionada para …
-
Desdobramento da função qualidade em serviços : o caso do Shopping Iguatemi de Porto Alegre
O fortalecimento do setor de serviços na economia mundial tem exigido o desenvolvimento de modelos apropriados para este setor, onde as informações podem criar o suporte necessário para administradores avaliarem os resultados e a qualidade dos serviços de acordo com as demandas dos clientes. Este …
-
Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços de tecnologia da informação sob a perspectiva do usuário: um estudo de caso em uma autarquia federal
A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) tem modificado o relacionamento entre empresas, governo e sociedade civil e a adoção de práticas de governança e gerenciamento de serviços de TIC vem sendo, cada vez mais, utilizadas em busca do alinhamento com as estratégias de negócio, seja no setor …
-
Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD
… o Brasil tornou-se uma economia na qual o setor Serviços responde por mais da metade do PIB. Em paralelo a este fenômeno, identifica-se um aumento significativo nas exigências dos clientes com a qualidade na prestação dos serviços, impulsionando as organizações a focarem sua estratégia para o …
-
Elementos fundamentais para a excelência da prestação de serviços
… de um modelo para alcançar a excelência em serviços. O modelo proposto contribui para a construção de um embasamento para as companhias que buscam a melhoria dos níveis de qualidade de seus serviços. Ao longo do texto, faz-se uma revisão da literatura da qualidade em serviços e …
-
Melhorias de produtividade na Secretaria das Obras Públicas do estado do Rio Grande do Sul
… lacuna no que tange a ferramentas que auxiliem na gestão de serviços públicos. O administrador público depara-se com uma estrutura singular que, em certos aspectos, não pode ser comparada ou tratada de forma idêntica a outros tipos de organização. O enfoque básico deste trabalho é a …
-
Desdobramento da função qualidade no setor de lazer : o caso do Petrópole Tênis Clube
… a utilização do método de planejamento da qualidade denominado QFD - Quality Function Deployment aplicado ao segmento de prestação de serviços constituído por clubes sociais e esportivos. O QFD trabalha com um conjunto de matrizes e tem como ponto de partida uma pesquisa de mercado com os …
-
Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios
o ambiente econômico atual tem exigido empenho das empresas em conhecer, interagir, diferenciar e personalizar cada vez mais produtos e serviços para os clientes. Este cenário requer ferramentas e modelos de gestão para gerenciar as relações com os clientes, com o objetivo de permitir que a empresa …
-
A qualidade no atendimento ao cliente: estudo em microempresas de João Pessoa utilizando a escala SERVQUAL
… in order to propose suggestions for improvement that maximized the quality of care offered. Regarding the methodology of the survey, this was a quantitative research for the information to be measured and worked; and descriptive, which sought to describe the perceptions of the people …
-
Avaliação da qualidade dos serviços de transporte interestadual: uma análise na percepção dos idosos
This paper has as its theme the service quality, in order to identify the level of quality of satisfaction of services provided by companies interstate transportation of passengers, the perception of users with over 60 years in Joao Pessoa / PB. This is a research field with a descriptive and …
-
Qualidade no serviço público: o caso da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, na perspectiva de estudantes de Administração da UFPB no período 2012.1
… deste estudo é o de investigar a percepção da qualidade dos serviços prestados pela biblioteca setorial do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas a partir da perspectiva da sua satisfação e sua importância no ponto de vista dos estudantes de administração da UFPB no período 2012.1 nos turnos …
-
Utilização do modelo de Kano para identificação dos atributos que elevam a satisfação do cliente em uma Empresa de Serviços
Atualmente, o setor de serviços tem sido a área de maior crescente no país. Para sobreviver neste mercado, empresas prestadoras de serviços, buscam identificar quem são os seus clientes, quais suas exigências e de que forma poderão oferecer algo a mais para que os consumidores se sintam satisfeitos …
-
Indicadores de desempenho: estudo de caso na empresa Net Serviços.
Nos tempos atuais, onde a globalização exige das empresas competência, é necessário que elas recorram a estratégias eficazes para poder permanecer e concorrer no mercado. Os indicadores de desempenho trabalhados na empresa NET SERVIÇOS permitem aumentar as chances de alcançar os objetivos …
-
Gestão de arquivo na visão dos usuários internos: qualidade dos serviços do Arquivo do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes - UFPB
… research evaluates the perception of community members regarding the quality of services provided in the Archive Centre of Sciences Humanities, Letters and Arts of the Federal University of Paraíba. In order to ground the study theoretically perform a literature search in the literature, working …
-
Análise do setor de planos de saúde: um estudo de caso com operadoras do Rio de Janeiro
… after the approval of law 9656/98 in the second semester or 1998, analysis conducted from 1994 to 1998, before the regulation took place and after that, from 1999 to 2004. Based on the analysis of the strengths that rule that sector, where Porter’s five-strength tool was used, it was concluded …