"Qualidade em Serviço" · 2 results · Global ETD Search

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Análise da percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação do serviço de reparo: um estudo de caso na empresa auto mecânica

Cardoso, Inglyd dos Santos2025

… sobre o grau de satisfação dos clientes da Empresa Auto Mecânica em Unamar segundo distrito de Cabo Frio - RJ. A satisfação dos consumidores é um importante aspecto para empresa pois permite acompanhar as opiniões e atitudes de seus clientes com relação ao que está ofertando. Diante disso, o …

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Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD

Maia, Maria Celeste de SousaUniversidade Federal de Pernambuco2013

… o Brasil tornou-se uma economia na qual o setor Serviços responde por mais da metade do PIB. Em paralelo a este fenômeno, identifica-se um aumento significativo nas exigências dos clientes com a qualidade na prestação dos serviços, impulsionando as organizações a focarem sua estratégia para o …

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