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Results
Showing 1 to 20 of 39 for “"Prestação de serviços"”.
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Modelagem do valor percebido associado à prestação de serviços
… dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla duas etapas: (i) levantamento das variáveis valorizadas pelo cliente, e (ii) …
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Elementos fundamentais para a excelência da prestação de serviços
Este trabalho apresenta e discute a construção de um modelo para alcançar a excelência em serviços. O modelo proposto contribui para a construção de um embasamento para as companhias que buscam a melhoria dos níveis de qualidade de seus serviços. Ao longo do texto, faz-se uma revisão da literatura …
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Sistemas de custos aplicados a empresas de prestação de serviços
Apresenta aplicações de sistemas de custos. em empresas de prestação de serviços. Aborda as origens da contabilidade de seu desenvolvimento à contabilidade custos. Tece considerações sobre sistemas de custos diretos e por absorção e apresenta um posicionamento sobre as empresas prestadoras de …
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O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária
A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a qual está diretamente relacionada à rapidez e à segurança de suas transações …
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Processo para avaliação e priorização de demandas de projetos na prestação de serviços de telecomunicações
… É o que se observa, por exemplo, no setor de Telecomunicações, e, em função dessa competição intensa, as empresas têm procurado excelência no atendimento aos seus clientes. Nesse contexto, a demanda por serviços de telecomunicações tem crescido consideravelmente, levando as empresas …
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Otimização de equipes de prestação de serviços : um estudo de caso na área de suporte à micro informática
Essa dissertação aborda o tema simulação de serviços. É apresentada abordagem para estudo de empresas prestadoras de serviços a partir da ótica de avaliação e otimização de produtividade, custos operacionais e lead-time. A abordagem proposta foi desenvolvida com base em estudo de caso realizado …
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A vez e a voz de adolescentes em prestação de serviços à comunidade na UFRGS : ato infracional e educação
Este trabalho apresenta a voz de adolescentes em conflito com a lei vinculados ao “Programa de Prestação de Serviços à Comunidade da Universidade Federal do Rio Grande do Sul” e objetiva compreender o processo que os levou à prática de atos infracionais. Para tanto, privilegiou-se o contato com …
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Metodologias estatísticas na avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior aplicando modelo SERVQUAL: perceção dos estudantes do Instituto Superior Dom Bosco
Este estudo tem como objetivo investigar a qualidade dos serviços educacionais no Instituto Superior Dom Bosco (ISDB), em Maputo, Moçambique, utilizando questionário na Escala de Likert e, como ferramenta de avaliação, o modelo SERVQUAL. Ao analisarmos as dimensões do modelo SERVQUAL …
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Avaliando a gestão dos correios na Bahia através de indicadores de desempenho
A atividade postal se constitui numa das formas mais antigas de prestação de serviços da história da humanidade e tem início com a necessidade de comunicação das pessoas. O setor postal se organiza de acordo com a legislação dos Países, normalmente, em prestação de serviços públicos, a exemplo do …
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A contabilidade analítica nas instituições de ensino superior
… reformas contribuíram para a implementação de um sistema de contabilidade pública e para o melhoramento da informação económica e financeira apresentada pelos organismos e serviços públicos. Estas reformas foram efectuadas num contexto de redefinição do sector público na economia nacional, …
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Previsão de falhas no período de garantia a partir da percepção do cliente : um estudo de caso junto a uma empresa de alta tecnologia
A prestação de serviços tem sido um importante diferencial dentro do cenário competitivo atual. Para empresas de manufatura, um desses serviços de destaque é o atendimento à garantia, o qual deve ser desenhado de forma a maximizar a satisfação do cliente, operando dentro de custos otimizados. Para …
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Desdobramento da qualidade em serviços : o caso da Biblioteca de Engenharia da UFRGS
O presente trabalho introduz o estabelecimento de um modelo para garantia da qualidade, particularmente aplicado ao segmento de prestação de serviços por bibliotecas. O estudo a ser apresentado baseia-se na utilização de um método de planejamento em específico, o Desdobramento da Função Qualidade …
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Sistema de remuneração: a prestão de agenciamento de viagens por FEE
O objetivo deste estudo é analisar as vantagens para as agências de viagens com a mudança na forma de custeio de remuneração pelo cliente e não mais pelo fornecedor. A presente pesquisa possui o caráter bibliográfico estando pautada na coleta de dados em livros, artigos e documentos eletrônicos …
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Fatores da satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes especiais do Banco do Brasil em Campo Grande - MS
… as organizações financeiras nacionais, perderam abruptamente os ganhos inflacionários que ocultavam gestões, às vezes temerárias, e ineficiências que solapavam os patrimônios até então tidos como confiáveis e robustos. Para tanto, elas tiveram de reduzir, bruscamente, suas despesas e seus …
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Pesquisa aplicada para redução de lead time na logística de eslingas de tubos industriais
Baseado na metodologia de pesquisa-ação, este projeto apresenta métodos e ferramentas buscando a redução do lead time do fluxo de logística reversa de eslingas em uma empresa de prestação de serviços no ramo de tubulares. Para isso, foi preciso a estruturação de um referencial teórico que …
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Relações interfirmas e emprego : estudo de uma rede de empresas em telecomunicações
… interfirmas e o emprego no âmbito da rede de empresas. Para tanto, selecionou-se o caso da rede de empresas liderada pela Companhia Riograndense de Telecomunicações (CRT). Foram investigadas onze empresas, situadas na Região Metropolitana de Porto Alegre e distribuídas em diferentes …
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Identificação e avaliação dos fatores competitivos que compõem a proposição de valor de uma empresa de engenharia consultiva : um estudo de caso
As empresas prestadoras de serviços compreendem, cada vez mais, que a concorrência é tão intensa, que meras soluções técnicas oferecidas aos clientes não bastam para criar uma posição competitiva no mercado. Os serviços possuem diversos atributos competitivos. Esses atributos não são uniformemente …
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Desdobramento da função qualidade no setor de lazer : o caso do Petrópole Tênis Clube
… discute e analisa a utilização do método de planejamento da qualidade denominado QFD - Quality Function Deployment aplicado ao segmento de prestação de serviços constituído por clubes sociais e esportivos. O QFD trabalha com um conjunto de matrizes e tem como ponto de partida uma pesquisa …
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Qualidade de ensino em instituição pública de ensino superior (um estudo de caso no Curso de Estatística da UFF)
… no ensino superior são muito pouco consideradas para o sistema de avaliação da qualidade do ensino nas universidades públicas do Brasil para se chegar a um ensino de qualidade satisfatório. Existem vários modelos capazes de mensurar essa qualidade na literatura, entre eles a escala para …
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Governança em Segurança Pública: mecanismos de liderança, estratégia e controle na Polícia Rodoviária Federal
A sociedade brasileira há muito demanda um combate consistente à corrupção, à violência, de tal forma que a conduza à paz social. Um dos caminhos para essa mudança é a adoção de boas práticas de governança, que se concretizem e que convirjam para uma prestação adequada de serviços e de promoção à …
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