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Results
Showing 1 to 11 of 11 for “"Modelo SERVQUAL"”.
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Aplicación del modelo Servqual en la entrega de comida a domicilio en línea
La entrega de comida a domicilio en línea es un tema de interés para empresas del sector gastronómico, propietarios de diversos restaurantes o emprendedores que están empezando en este rubro, el cual con respecto al canal online en el que operan, puede ayudar a generar una ventaja competitiva en el …
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Medición de la calidad de los servicios estratégicos del primer banco de los trabajadores a través del modelo Servqual.
… Créditos y Servicio Depósitos), se implementó el Modelo Servqual, dicho modelo permite recabar información referente a las expectativas y percepciones de los clientes; al conocer cuáles son los aspectos que los clientes evalúan sean éstos positivos o no, nos brindan los insumos necesarios para …
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Metodologias estatísticas na avaliação da qualidade da prestação de serviços no ensino superior aplicando modelo SERVQUAL: perceção dos estudantes do Instituto Superior Dom Bosco
… de Likert e, como ferramenta de avaliação, o modelo SERVQUAL. Ao analisarmos as dimensões do modelo SERVQUAL individualmente na avaliação da qualidade de serviços de ensino superior pelo ISDB, verificamos que as áreas de Tangibilidade, Confiabilidade, Presteza e Empatia obtiveram pontuações …
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A avaliação da qualidade de serviço em cursos de educação a distância e elearning: o caso do ISCED em Moçambique
… a administração de um questionário adaptado do modelo SERVQUAL a uma amostra da população total de estudantes do ISCED que compreende estudantes de todo o país distribuídos por 10 Centros de Recursos. Os dados foram analisados pela comparação das diferenças entre a expectativa e a percepção dos …
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Diseño de una propuesta de mejora estratégica para el servicio postventa personalizado en los talleres de una empresa automotriz en Lima
… operaciones en Lima. A partir del análisis del modelo SERVQUAL y de la percepción de valor de los clientes, se identificaron brechas significativas en dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, así como en aspectos específicos como confianza en …
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Qualidade de ensino em instituição pública de ensino superior (um estudo de caso no Curso de Estatística da UFF)
… ensino de qualidade satisfatório. Existem vários modelos capazes de mensurar essa qualidade na literatura, entre eles a escala para mensurar a qualidade da prestação de serviços idealizada por Parasuraman e colaboradores, denominada Service Quality (SERVQUAL). Os objetivos desse trabalho são …
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Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços de tecnologia da informação sob a perspectiva do usuário: um estudo de caso em uma autarquia federal
… dos resultados. Utilizando declarações do modelo SERVQUAL adaptadas para o presente estudo e, utilizando um questionário eletrônico, 130 usuários (40 da área finalística, 68 da área de gestão e 22 do staff da presidência) responderam a pesquisa. Os resultados finais revelaram que existe uma …
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La satisfacción del cliente y la calidad de servicio del click and collect de una empresa del sector retail en Lima Metropolitana
… en Lima Metropolitana. Para ello, se utilizó el modelo Servqual, donde se evaluó las 5 dimensiones de la calidad de servicio propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry, y se identificó si alguna de éstas, tenían relación con el nivel de satisfacción del cliente a través de la prueba de …
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Qualidade no serviço público: o caso da Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, na perspectiva de estudantes de Administração da UFPB no período 2012.1
… dos objetivos deste foi utilizada a metodologia SERVQUAL. Os dados foram extraídos de um questionário, que utilizou perguntas fechadas e uma aberta. Todas as questões fechadas foram feitas na base da escala Likert com cinco pontos a fim de medir a satisfação e a importância da qualidade dos …
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Prevalencia y calidad asistencial percibida por una cohorte de pacientes pluripatológicos y sus cuidadores: estudio prospectivo multicéntrico en cuatro zonas básicas de salud del Área metropolitana de Sevilla
… calidad percibida de la asistencia siguiendo el modelo SERVQUAL, validado en España para pacientes ambulatorios. Resultados: Los pacientes pluripatológicos suponían el 1,3% de la población adulta. Se realizaron 472 encuestas a pacientes y cuidadores (70 % de la población elegible). La calidad …
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Gestão de arquivo na visão dos usuários internos: qualidade dos serviços do Arquivo do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes - UFPB
… aspects relating to Quality, Public Archives, SERVQUAL and Home Users. It is characterized as exploratory and descriptive research with a qualitative and quantitative approach. We use the questionnaire as a tool for data collection, using the Lickert scale for the measurement of the responses …