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Metodología para la implementación de una mesa de ayuda de soporte a usuarios de tecnología de la información

Cipolla, Guillermo LuisUniversidad Torcuato Di Tella2010

El presente trabajo se focaliza en demostrar la importancia de implementar una Mesa de Ayuda para brindar servicios de soporte de IT.

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Diseñar un plan de acción que permita el mejoramiento en el nivel de cumplimiento de los ANS y satisfacción del cliente en la unidad de negocio de mesa de ayuda de HR Solutions S.A.S para aumentar los ingresos que aporta esta área

Farfán Albarracín, Michelle, Paiba León, Nancy YanethUniversidad del Rosario2025

En los últimos años, el servicio de mesa de ayuda en empresas de la industria tecnológica, ha cobrado mayor relevancia al ser considerada un área de alto impacto que permite fortalecer la posición competitiva de las organizaciones (Sulbarán, 2024), Durante esta investigación se evaluó a HR …

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Propuesta de mejora del grado de satisfacción del cliente en el área de Mesa de Ayuda con el objetivo de incrementar la rentabilidad de una empresa proveedora de servicios TI aplicando la metodología Bussiness Process Management (BPM)

Correa Ugaz, Segundo Nicolás, Ninasivincha Ninasivincha, Sergio Homar2019

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