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Results
Showing 1 to 18 of 18 for “"Marketing de relacionamento"”.
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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
… econômico e mercadológico, entre os quais destacam-se a globalização, tecnologia e competição cada vez mais acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao cliente e as relações comerciais com foco no longo prazo, baseados em benefícios mútuos, figuram como importantes fontes de vantagem …
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Contribuição do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes no Sacolão Expedicionários
TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
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Marketing de relacionamento no setor bancário: um estudo em uma agência no brejo paraibano
In the banking sector can show a wide competition focusing on customer acquisition and maintenance. This competition has caused banks to begin to develop strategies to do with which they are differentiate from the competition. However, the innovation actions inserted into banks passed become …
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Adequação da escala de Wilson & Vlosky para mensuração de marketing de relacionamento no mercado de bens de capital : um estudo exploratório
As práticas gerencias de marketing das empresas, em tempos de hipercompetição, têm, cada vez mais, se orientado para o estabelecimento de relações de longo prazo com os consumidores. Fornecedores não mais administram produtos, mas sim clientes. Os objetivos desta busca de relacionamentos longos …
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Marketing de relacionamento nas trocas das empresas varejistas de materiais de construção de Cruz Alta, RS e região com seus maiores fornecedores
Percebe- se, atualmente, uma tendência de as empresas buscarem parcerias com seus fornecedores a fim de obterem maior vantagem competitiva, através de relações de longo prazo e em benefícios mútuos, o que resulta numa melhor atuação das empresas em mercados disputados, facilitando os processos de …
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Desdobramento da função qualidade em serviços : o caso do Shopping Iguatemi de Porto Alegre
O fortalecimento do setor de serviços na economia mundial tem exigido o desenvolvimento de modelos apropriados para este setor, onde as informações podem criar o suporte necessário para administradores avaliarem os resultados e a qualidade dos serviços de acordo com as demandas dos clientes. Este …
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O marketing dos eventos de Star Wars e o relacionamento com os fãs
O presente estudo analisa as técnicas de marketing de relacionamento utilizadas pelas empresas detentoras da franquia Star Wars a partir de eventos oficiais promovidos para a comunidade de fãs e pesquisa de que forma os fã-clubes participam ativamente como produtores de eventos voltados para o …
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Estratégias digitais de comunicação dos grupos de prescrição e suas influências no comportamento de compra do consumidor
A presente dissertação visou investigar o uso de estratégias de comunicação digital pelo grupo de prescrição no Instagram, pautando-se na observação das três mais comuns – Marketing de Conteúdo, de Influência e de Relacionamento, como meio para influenciar o comportamento do consumidor na aquisição …
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Implementação de CRM em indústria petroquímica de 2ª geração e análise do nível de satisfação do cliente resultante
A competitividade das empresas apresenta forte ligação com a qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma cada vez mais eficiente com os clientes. O uso intensivo da tecnologia é fator que …
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Marketing Metrics : um estudo exploratório sobre a construção do conhecimento de um novo tema em marketing
… acerca da construção do conhecimento do tema Marketing Metrics dentro da disciplina de marketing, centrando-se na linha de pesquisa de Valor do Cliente, uma das cinco principais que estão sendo trabalhadas sobre o tema. Assim, o autor deste trabalho realizou um estudo exploratório dividido em …
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Avaliação do nível de satisfação do cliente da telefonia móvel em Cabo Verde: estudo de caso sobre a operadora móvel em Cabo Verde (CV Móvel)
At the present times, clients are more demanding and well informed due to high competitiveness in the market. Attending to the needs of clients by offering them services and products of quality is fundamental for companies trying to establish with clients a lasting relationship through loyalty, …
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Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor final em trocas relacionadas com empresas de serviço : um estudo com o usuário de Internet Banking no Brasil
… trabalho analisa um dos setores econômicos mais desenvolvidos do Brasil, a indústria financeira. Mais especificamente, as situações de trocas relacionais com os clientes finais (pessoas-físicas), tanto através dos contatos tradicionais (com empregados do banco) quanto através do comércio …
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Relacionamentos com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório em sociedades de advogados
O marketing tem sido técnica valiosa ao gestor na atualidade. As sociedades de advogados desenvolvem um ambiente propício ao relacionamento com clientes devido os serviços jurídicos geralmente serem de conclusão não imediata. Em um cenário de grande competição a retenção de clientes pode significar …
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Aplicação do Modelo de Negócios Canvas na estruturação do E-commerce de turismo experiencial
TRABALHO NÃO POSSUI ABSTRACT
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Análise dos comportamentos de reclamações demonstrados em redes sociais virtuais por usuários de serviços bancários.
Entender e corresponder às expectativas do consumidor nem sempre é uma tarefa fácil para as empresas, em especial quando o assunto é prestação de serviços bancários. Assim, quando isso não ocorre surge a insatisfação, mostrando suas inúmeras formas de demonstrações. Há algum tempo atrás, quando o …
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Relacionamentos no mercado internacional : um estudo exploratório da indústria metal-mecânica brasileira e argentina
Em um mundo de intensa competição global, a lógica da colaboração se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios. Os relacionamentos entre empresas no mercado internacional, através da colaboração entre firmas parceiras, passam a ser considerados como a chave para o sucesso das metas …
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Modelos de Churn de clientes em plano de saúde
… to invest in relationships with customers, decreasing retention rates than choose to add new features to their portfolio. By knowing the risk associated with shutdown, the companies can direct marketing strategies to retain customers in areas of higher probability of evasion. Bringing up …