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Results
Showing 1 to 2 of 2 for “"Marketing : Satisfacao : Cliente"”.
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Variáveis internas que levam à manutenção de alunos em uma rede de ensino de idiomas
Este estudo procura entender as variáveis que possam determinar a fidelidade dos alunos a uma rede de ensino de idiomas (a empresa Y), líder no mercado há 50 anos. Partindo da hipótese de que a motivação do professor possa exercer um efeito positivo com relação à fidelidade dos alunos, são …
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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre
… acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao cliente e as relações comerciais com foco no longo prazo, baseados em benefícios mútuos, figuram como importantes fontes de vantagem competitiva sustentável. Seguindo as tendências de pesquisas contemporâneas, grandes atenções por parte da academia …