Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 12 of 12 for “"Farþegar"”.
-
Réttarstaða flugfarþega á grundvelli reglugerðar EB nr. 261/2004 um sameiginlegar reglur um skaðabætur og aðstoð til handa farþegum sem er neitað um far og þegar flugi er aflýst eða mikil seinkun verður
… um far, flugi þeirra er aflýst eða því seinkað. Farþegar eiga til að mynda rétt á margvíslegri aðstoð og þjónustu úr hendi flugrekanda í þessum tilfellum. Í aðstoðinni felst að farþegar eiga rétt á greiðslu kostnaðar vegna gistingar, fæðis, flutnings milli staða eða greiðslu annars tengds …
-
Þjónustusvæði Keflavíkurflugvallar: Hvernig er þjónustu við viðskiptavini á Keflavíkurflugvelli háttað, hvað er vel gert og hvað má gera betur þegar kemur að þjónustu
… notaðist við SERVQUAL spurningakönnun þar sem farþegar Keflavíkurflugvallar voru beðnir um að meta (e. evaluate) tuttugu og tvær fullyrðingar sem snéru að þjónustu flugvallarins á tveimur fyrirfram ákveðnum dagsetningum. Í hvorri heimsókn fyrir sig voru fjörtíu svarendur eða samtals áttatíu …
-
Bótaréttur flugfarþega í tilviki seinkunar
… milljón farþega sig á flugleiðir innanlands og farþegar á flugleiðum milli Íslands og annarra landa eru fleiri en tvær milljónir. Farþegar greiða fargjald til flugfélaga sem lofa að koma farþegunum á réttan áfangastað og á réttum tíma. Ef flugfélögin vanefna þennan samning með því að seinka eða …
-
Könnun á grundvelli þess að stofna fyrirtæki í ferðaþjónusturekstri : persónuleg nálgun að akstri ferðamanna innanlands
… ár og sér ekki fyrir endann á þeirri þróun. Komufarþegar til landsins í gegnum Flugstöð Leifs Eiríkssonar í desember 2016 voru 178.973 talsins en þar af voru erlendir ferðamenn 124.780. Komufarþegar í Flugstöð Leifs Eiríkssonar árið 2016 voru samtals 2.318.293, þar af erlendir ferðamenn …
-
Icelandair og WOW air : samanburður á þjónustustefni og þjónustugæðum
… og WOW air en þátttakendur voru íslenskir farþegar sem hafa reynslu af báðum flugfélögunum. Niðurstöður sýndu að Icelandair hefur meiri þjónustugæði en WOW air og Icelandair nær einnig að mæta væntingum á þjónustu oftar en WOW air.
-
Beint flug Super Break til Akureyrar : væntingar farþega og upplifun
… Helstu niðurstöður rannsóknarinnar eru þær að farþegar Super Break eru heilt yfir ánægðir með dvöl sína á Norðurlandi eystra og jákvæðir fyrir því að koma aftur. Væntingum þeirra um að upplifa snjó, kulda og norðurljós var mætt í 90% tilfella. Lykilorð: Norðurland eystra, árstíðabundnar …
-
„Þetta snýst allt um að útrýma sóun“: hvernig beitir viðskiptainnsýn og bestun hjá Isavia verkfærum straumlínustjórnunar við innleiðingu sjálfvirknivæðingar og eru tækifæri til umbóta?
… alla þjónustu sem flugstöðin veitir og hvernig farþegar upplifa hana. Deildin starfar oft með öðrum deildum Isavia og hún kemur beint eða óbeint að allri umbótavinnu í flugstöðinni. Rannsóknin leiddi í ljós að við sjálfvirknivæðingu á Keflavíkurflugvelli hefur verkfærum straumlínustjórnunar …
-
Markaðsáætlun fyrir kláf upp á Eyrarfjall.
… sem reiknuð var út sem er 28,82% eða 29.088 farþegar á ári. Rekstrarniðurstaða (EBITDA) var jákvæð um 97.241.617 kr. Að lokum skoðar höfundur skýrsluna með gagnrýnni hugsun og kemur með sínar athugasemdir um framkvæmd hennar.
-
Icelandair: Hvernig stýrir flugfélagið Icelandair vörumerki sínu?
… stærsta sumar í sögu flugfélagsins. Áætlað er að farþegar félagsins verði um 4,2 milljónir á árinu 2017 en það er aukning um 450 þúsund farþega frá árinu áður. Mikilvægt er fyrir vörumerki eins og Icelandair að það skapi sér sterka og jákvæða stöðu í huga almennings sérstaklega í vaxandi …
-
Upplifun þjónustugæða í verslun Fríhafnarinnar ehf
… Eiríkssonar var tekin í notkun voru samtals farþegar í gegnum flugstöðina það ár 748.744. Árið 2015 voru farþegarnir samtals 4.855.505, þessi gífurlegi vöxtur í flutningum um Keflavíkurflugvöll og Flugstöð Leifs Eiríkssonar veldur því að vandasamt er að þjóna öllum þeim farþegum sem eru að …
-
Notkunarhugtak 1. mgr. 88. gr. umferðarlaga nr. 50/1987
… ökutækja eru opnaðar út í umferða og slys sem farþegar verða fyrir í kyrrstæðum ökutækjum. Að lokum er svo efnið dregið saman og gert grein fyrir helstu niðurstöðum rannsóknarinnar.
-
Skemmtiferðaskip á Húsavík : gróði eða gjald?
Í rannsókn þessari er leitast við að meta fjárhagsleg áhrif þjónustu við skemmtiferðaskip á kaupstaðinn Húsavík. Unnið er út frá gögnum frá stjórnsýslu síðustu ára með það að markmiði að sjá hvort þjónustan skili hagnaði eða tapi fyrir höfnina, stjórnsýsluna og bæjarfélagið í heild. Einnig var …