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Results
Showing 1 to 4 of 4 for “"Experiência do cliente"”.
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La casa de papel: framework onboarding para novos clientes
O presente trabalho aborda os desafios enfrentados por empresas na etapa de onboarding de clientes, especialmente no que se refere ao desengajamento inicial, à dificuldade de percepção de valor e ao consequente aumento do índice de churn. Tais problemas decorrem, em grande parte, de processos mal …
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O impacto da transformação digital no modelo de negócio das empresas familiares: o retalho automóvel
… a lógica económica na criação de valor ao ritmo do desenvolvimento de novas tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos processos de negócio, melhorar a experiência do cliente e criar propostas de valor inovadoras. A literatura identifica três fases no processo de Transformação Digital: …
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Os acontecimentos significativos e a relação terapêutica: Compreendendo a mudança em psicoterapia
… processo de mudança em psicoterapia, utilizamos dois construtos essenciais, de forma complementar, para compreender como a mudança ocorre em psicoterapia. Um desses construtos, enquadra-se na abordagem dos acontecimentos significativos desenvolvida por Elliott (1985), que define “acontecimento …
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Desenvolvimento de uma escala teórica multidimensional da interface logística e marketing para avaliação de estratégias omnichannel
… purchase journey. Although omnichannel adoption has proven effective in terms of organizational results, it also poses relevant challenges, particularly because it simultaneously encompasses logistics and marketing dimensions. These challenges reinforce the need for studies that propose …