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Results
Showing 1 to 20 of 54 for “"Excelência"”.
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Elementos fundamentais para a excelência da prestação de serviços
… a construção de um modelo para alcançar a excelência em serviços. O modelo proposto contribui para a construção de um embasamento para as companhias que buscam a melhoria dos níveis de qualidade de seus serviços. Ao longo do texto, faz-se uma revisão da literatura da qualidade em serviços e …
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Gestão de qualidade e excelência no atendimento: Arquivo Geral - UFPB
This work examines the quality of service in public management, especially in the General Files of Universidad Federal da Paraiba (UFPB). It responds to the question: Why should one have a service excellence in the General Files of UFPB? Methodologically, it relies on a field research with users of …
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Os critérios de excelência na gestão de uma pequena empresa : um estudo de caso
… analisar a adequação do modelo dos Critérios de Excelência para Gestão de uma empresa de pequeno porte. Considerando-se: a diversidade de disciplinas envolvidas na gestão organizacional, na sua maioria fatores críticos de sucesso para o empreendimento; a importância que as empresas de pequeno …
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Atendimento de excelência em bibliotecas: estudo de caso na biblioteca do Instituto de Ensino Superior da Paraíba
Aims to address the importance of quality customer service, which plays an important role in all types of businesses and several aspects of people's lives. Points out that one of the greatest tools to delight your customers the company has to implement a culture and practice of excellence in the …
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Análise dos impactos da implantação do modelo de excelência da gestão nos resultados do Programa Paraibano de Qualidade
… whether the implementation of the Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), the way is being made at PPQ, has contributed to the achievement of organizational goals. This is a case study, a survey of primary and secondary data, with a descriptive field research of qualitative and quantitative …
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O processo da liderança em organizações que aderiram ao modelo de excelência em gestão: um estudo em duas empresas paraibanas
Leadership is the subject of many studies regard to organizations, being perceived through different approaches. Transformational leadership considered the leader as one of the main agents of moral development and motivation in the organizational context, being responsible for the development of …
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As Constituições como locus de excelência para o cruzamento entre Direito e Política : O caso das Cartas Magnas brasileiras de 1967/1969 e 1988
A pesquisa teve por objetivo investigar como o cruzamento entre Direito e Política nas Constituições de 1967/1969 e 1988 ocorreu, para verificar, de modo estruturante e sistemático, de que forma há o imbricamento entre Direito e Política nos respectivos desenhos institucionais capazes de promover …
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Manejo odontológico do paciente com insuficiência renal crônica, em hemodiálise, no método clínico de intervenção : em uma perspectiva de saúde pública
… e integralidade enquanto construtores da excelência do método clínico de intervenção. A discussão se faz através dos seguintes eixos: o doente renal crônico, as dificuldades no seu manejo quanto ao tratamento curativo/reabilitador, a construção da consciência sanitária, bem como a …
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Automatização do fluxo de materiais em linha de montagem: estudo de caso da SRNHP
… automóvel torna-se imperativo a prossecução da excelência para que as variegadas organizações a ele indissociadas possam permanecer competitivas e, assim, corresponderem às exigências do mercado sem descurarem as condições adversas da atual conjuntura económico-financeira. Pretende-se com o …
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Série temporal da completitude das estatísticas vitais no período neonatal, estado do Rio de Janeiro, 1999 a 2014
… Em 2014, todas as variáveis atingiram grau de excelência no Estado e em suas regiões. Para o SIM, em 1999, o preenchimento das variáveis em todas as regiões, em geral, era ruim, sendo sexo a única com preenchimento excelente. Em 2014, observa-se uma melhora da completitude. A região …
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Gestão do conhecimento : proposta de um modelo aplicável às agências de correios
… para as organizações atuais que buscam a excelência e a competitividade no segmento de serviços. Este trabalho apresenta um estudo aplicado às agências da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Inicialmente, são apresentados alguns conceitos sobre a Gestão do Conhecimento, que …
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Cozinhar como ofício : chefs-artífices e o saber-fazer nas cozinhas profissionais
… de suas jornadas até a constante busca pela excelência. Nesse sentido, os objetivos traçados incluem a comparação entre o trabalho de chef e a ideia de ofício segundo a perspectiva de Sennett (2012a), a investigação do processo de formação dos chefs levando em conta fatores sociais como …
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Parque Tecnológico de Fármacos e Biociências de Pernambuco: uma análise da importância da UFPE na indução e na implantação
… a importância da presença de uma universidade de excelência no processo de inovação. Para sustentar o trabalho fundamentou–se na hipótese de Etzkowitz, a qual apresenta uma estrutura que envolve três entes: universidade, Governo e indústria, na consolidação de uma sociedade do conhecimento, …
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Estudo sobre comportamento dos consumidores de eletrodomésticos de Porto Alegre : serviços ao cliente
… mobilizar seus esforços no sentido de atingir a excelência nessa dimensão. Diante dessa afirmação, este estudo se propõe a verificar a percepção dos consumidores e dos gerentes de lojas de eletrodoméstico em Shopping centers de Porto Alegre relativa aos serviços prestados, considerando os blocos …
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Empowerment sob a percepção dos novos ingressantes nos ambientes de produção e serviços da região metropolitana do Recife: um estudo multicasos
… alternativa eficaz para as empresas que buscam a excelência operacional. Esta pesquisa objetivou caracterizar a compreensão e a opinião que os potenciais formadores de equipe e líderes têm a respeito da delegação do poder de decisão. Trata-se de um estudo de múltiplos casos, com enfoque …
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Conta-me um conto : um processo intercultural de conscientização e de aprendizagem ao longo da vida
… intervenção, onde a educação assume, por excelência, uma posição de mudança e de intervenção social. Através da planificação de ações concretas com grupos e comunidades que estão numa situação de fragilidade social, este trabalho de investigação aborda as potencialidades que as ações …
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Implantação do controle estatístico de processos em uma empresa de manufatura de óleo de arroz
… e produto, com vistas a atingir padrões de excelência no processo produtivo e na satisfação dos clientes. O Controle Estatístico de Processos (CEP) fornece uma descrição detalhada do comportamento do processo, identificando sua variabilidade e possibilitando controlar esta ao longo do tempo. …
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Investigação apreciativa integrada às práticas de Gestão do Conhecimento em P&D no setor elétrico brasileiro: o caso da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco
… ele compartilhados. Quanto às propriedades de excelência do Núcleo Positivo pesquisado, destaca-se: integração da equipe, busca por conhecimentos, comprometimento pessoal e busca constante pela inovação por parte do grupo gestor de P&D da CHESF. A este, também coube definir: visão de futuro, …
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Processo para avaliação e priorização de demandas de projetos na prestação de serviços de telecomunicações
… competição intensa, as empresas têm procurado excelência no atendimento aos seus clientes. Nesse contexto, a demanda por serviços de telecomunicações tem crescido consideravelmente, levando as empresas prestadoras desses serviços a terem de estabelecer uma prioridade no atendimento às …
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A escola como organização aprendente: um estudo de caso no Agrupamento de Escolas Gil Eanes, Lagos
… no ambiente escolar, visando alcançar a excelência educacional. Esta pesquisa contribui para a compreensão dos desafios e potencialidades das escolas enquanto organizações aprendentes, fornecendo orientações para gestores e educadores no sentido de fortalecer a aprendizagem organizacional …
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