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Results
Showing 1 to 2 of 2 for “"Erlang C"”.
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Optimierung der Personaleinsatzplanung in Call Centern - Theoretische Systematisierung und empirische Überprüfung
… alle die Gemeinsamkeit, dass sie auf dem sog. Erlang C-Modell basieren, das mit einigen Nachteilen behaftet ist. Die Problematik liegt dabei in den äußerst restriktiven Modellannahmen, ohne die eine Berechnung des Personaleinsatzes nicht möglich wäre. In der vorliegenden Arbeit wurde zum …
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Modeling And Optimization Of Non-Profit Hospital Call Centers With Service Blending
… and mixing staffing policy are evaluated. Erlang C queuing model is used to decide the minimum number of operators required by inbound calls. Theoretical analysis and numerical experiments illustrate that through dynamically assigning the inbound and outbound calls to operators under …