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Results
Showing 1 to 1 of 1 for “"Comportamiento de queja del cliente"”.
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Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity
En el comportamiento del consumidor influyen varias características y rasgos de personalidad. La mayoría de los análisis sobre la empatía como factor del comportamiento del consumidor consideran la perspectiva del empleado empático. Actualmente, hay pocos estudios empíricos sobre la empatía del …