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Results
Showing 1 to 20 of 30 for “"Calidad de los servicios"”.
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Contribución a la caracterización de los requisitos de calidad de los servicios de telecomunicación
… memoria analiza en primer lugar el estado actual del arte relacionado con la calidad de servicio principalmente desde tres puntos de vista: normativo, técnico y gestión de procesos. A continuación se propone una metodología para modelar servicios telemáticos atendiendo a las expectativas de los …
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Medición de la calidad de los servicios estratégicos del primer banco de los trabajadores a través del modelo Servqual.
Nuestro Trabajo de investigación se enmarca en la Calidad de los Servicios y se enfocó a identificar cuáles son las expectativas y las percepciones de los clientes que visitan El Primer Banco de los Trabajadores (PBT). Para evaluar la calidad de los servicios estratégicos del banco (Servicio …
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Determinantes sociales de la salud en Bogotá DC: el caso del acceso y calidad de los servicios 2003, 2007 y 2011
Bogotá D.C. es una ciudad de más de siete millones de habitantes en su mayoría de estrato medio, dividida políticamente por veinte localidades. Aquí se generan la mayoría de oportunidades de desarrollo y día a día llega la población fluctuante de otras ciudades de Colombia en busca de un mejor …
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Implantación de un sistema ERP en una empresa de servicios informáticos
El siguiente Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo la implantación, el proceso y la elección de un sistema ERP para una empresa ficticia de servicios informáticos llamada: “Soluciones Informáticas DaviTech”. La empresa está experimentando una etapa de expansión y crecimiento, acompañada de una …
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El papel de los incidentes críticos en el complemento de la información sobre la calidad de los servicios, en las instalaciones de ocio naútico de la Región de Murcia: relación entre percepción de la calidad, satisfacción y lealtad del consumidor
Sobre la base del paradigma del desempeño y la teoría de los incidentes críticos, pretendemos conocer cómo influye la percepción de la calidad, sobre la satisfacción y lealtad de lo usuarios de las instalaciones de ocio náutico. Y qué nos aportan los incidentes críticos, al conocimiento del proceso …
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A la responsabilidad social por la Contratación Pública
… pública no es sólo un medio para proveer de bienes y servicios a la Administración, sino que además es un potente inductor para la consecución de otras finalidades sociales, entre ellas la calidad en el empleo de las personas más vulnerables de la sociedad, la conservación del Medio …
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Plan de negocios para la creación de la agencia de lavandería virtual “Laundry Quick” especializada en el servicio a domicilio de prendas de alta costura en el norte de Bogotá
Laundry Quick S.A.S, es una empresa que se dedicará al diseño y desarrollo de una aplicación en la que se integrarán varios establecimientos o aliados que prestarán servicios de lavandería a domicilio. El objetivo del servicio de Laundry Quick es la integración del mercado delivery o de reparto en …
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Validación de un modelo para medir la calidad asistencial en los hospitales
Como consecuencia de nuestra participación en diferentes proyectos de investigación relacionados con modelos de acreditación sanitario, decidimos continuar nuestras investigaciones en esta línea, presentando una tesis cuyas hipótesis es: Es posible construir operativamente una batería de …
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¿Cuánto valora el mercado argentino la calidad del fiduciario? Un ejercicio de valuación hedónica de la calidad del fiduciario en fideicomisos financieros de préstamos
La tesis pretende estimar el precio implícito de la calidad de los servicios fiduciarios en fideicomisos financieros con oferta pública que securitizan carteras de préstamos. A partir de asumir: i) que los fideicomisos financieros están sujetos a afrontar costos de agencia y costos ocultos; y que …
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Modelización de la interrelación entre las variables de servicio y la demanda de viajeros de autobuses de tipo interurbano
… objetivo encontrar la relación existente entre los parámetros de calidad de los servicios de transporte interurbano de viajeros en autobús con la demanda de los mismos. Tras las etapas de estudio de experiencias previas y de recolección de datos, se ha modelizado cuantitativamente ambas …
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Instrumentos de medición y gestión de la calidad en la atención de los servicios hoteleros hospitalarios en base a la percepción de los pacientes
Este trabajo final de Maestría tiene como objetivo hacer un relevamiento de los estándares de calidad en los servicios de salud, en especial en los aspectos vinculados a la hotelería hospitalaria, y proponer medidas. Se enfoca en la medición a partir del relevamiento de opinión de los pacientes, …
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¿Cómo preparar al Hospital Infantil Universitario de San José para aprovechar las oportunidades que ofrece el Turismo de Salud?
En los últimos años, el turismo de salud ha aumentado en cifras cercanas al 10% alrededor del mundo. Colombia no ha sido ajeno a esta realidad, debido a que es un lugar ideal como destino de este tipo de turismo por factores como: el bajo costo de los servicios en relación con otros países, la …
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Diagnóstico e inicio de tratamiento en mujeres con cáncer de mama en Colombia: revisión de la literatura
El cáncer de mama es una de las principales causas de muerte por neoplasia en Colombia, pero también puede producir discapacidad y secuelas de todo tipo en las afectadas. El tiempo es un factor influyente en la progresión de la enfermedad; varios autores coinciden en que la detección en etapas …
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Normas de control de calidad para el ejercicio profesional de la contaduría pública, una herramienta para el desarrollo de la profesión contable en El Salvador.
… un documento que contribuya a la adopción y uso de sistemas de control de calidad en los servicios profesionales que el Contador Público de El Salvador presta, tales como: La auditoría, asesoría, consultoría y otros que son directamente atribuibles a este, garantizando de esta forma que el …
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Implantación de un ERP en la empresa “All Mountain”
El presente Trabajo de Fin de Grado trata sobre proceso de implantación de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en una empresa ficticia llamada “All Mountain”. La empresa se dedica a la venta y reparación de bicicletas, principalmente bicicletas de montaña y eléctricas. Esta …
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Agencia certificadora del Colegio Médico Veterinario de Chile
La Agencia Certificadora del Colegio Médico Veterinario de Chile, Certifica Colmevet, nace a partir de dos necesidades principales. En primer lugar, un requerimiento interno a nivel de la organización del Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet AG). En segundo lugar, por las nuevas …
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Procedimientos de Auditoría Forense aplicados a casos especiales de lavado de Dinero hecho por un APNFD.
El propósito de la investigación se fundamentó en la trascendencia que tiene en nuestro país el lavado de dinero, considerado como un delito latente y que delincuentes están adoptando distintas medidas para ir actualizando sus formas de operar. En ese sentido, en la aplicación de auditoría forense, …
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Propuesta de procedimientos para realizar Auditoria Fiscal apoyados en Normas ISO 9001:2000; como una herramienta de aseguramiento de la calidad.
El presente trabajo tiene como objetivo el de proveer un documento que facilite el apoyo de sistemas de gestión de la calidad, basados en normas ISO 9001, versión 2000, en las firmas de auditoría autorizadas como persona jurídica, ubicados en el área metropolitana de San Salvador. Para tal efecto …
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Propuesta para la mejora de los procesos administrativos académicos estratégicos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de El Salvador en base a las normas de calidad internacional ISO 9001:2000.
Ante los nuevos retos y compromisos del ambiente empresarial con tendencia a mejorar la calidad de los servicios que brinda, también la orientación a la modernización de los procesos, implica definitivamente una reestructuración de algunas operaciones, optimización de recursos y en fin brindar un …
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Evaluación de la calidad de los procesos de enseñanza-aprendizaje en las aulas de ingeniería de las universidades derivadas chilenas
Mejorar la calidad de los servicios que prestan las universidades: Docencia, Investigación y Extensión, se ha convertido en un tema prioritario en el ámbito de la política universitaria, prácticamente en todas las regiones del mundo. E sta prioridad es más acentuada en América Latina y el Caribe …
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