Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 2 of 2 for “"Boca a boca electrónico"”.
-
Customer and Employee Empathy as Inidcators of Post-Purchase Behaviour: An Analysis of Complaint Behaviour and Complaint Recovery Considering Empathy and Emotional Intensity
… la compra (manifestado por el comportamiento de boca a boca electrónico (eWoM) y la recuperación de quejas), considerando la intensidad emocional de los clientes insatisfechos en línea. Para lograr este objetivo, esta tesis doctoral aplica la relación recíproca entre la empatía del cliente y del …