Global ETD Search
Search theses and dissertations gathered from participating repositories worldwide. Every result links back to the library that holds it. No account is needed.
Results
Showing 1 to 19 of 19 for “"Bancários"”.
-
Gestão estratégica de filas: o caso da unidade INSS/Bancários
This work it is a study on Strategic Management of queues and was held at the INSS agency /Bank. Has the overall aim of examining how the INSS is managing waiting queues for service to its customers and the specific objectives for: describe the current queue management model of the organization, …
-
Satisfação do usuário com as tecnologias da informação nos serviços bancários
… e telecomunicações na realização dos serviços bancários, na cidade de Porto Alegre. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de autoatendimento, Automated Teller Machines (ATMs) para saques e depósitos, cash-dispenser, terminais de depósitos, terminais de extratos e saldos …
-
Análise dos comportamentos de reclamações demonstrados em redes sociais virtuais por usuários de serviços bancários.
… quando o assunto é prestação de serviços bancários. Assim, quando isso não ocorre surge a insatisfação, mostrando suas inúmeras formas de demonstrações. Há algum tempo atrás, quando o consumidor não tinha suas expectativas correspondidas, solicitava ajuda direta a empresa ou recorria a …
-
A evolução do aumento do tráfego de veículos na zona sul de joão pessoa - caso do bairro bancários.
… of growth of vehicles in the neighborhood Bancários through the real state speculation (uprighting) in it, it became interesting to carry out a study on the subject. Objective: to observe, describe the main corridors emphasizing the issue of vehicular traffic and the agents that contribute …
-
Estudo da satisfação dos clientes no setor bancário : um caso aplicado Standard Bank no Lubango
… impactam na satisfação dos clientes de serviços bancários. Foram consideradas para a investigação as variáveis: Atendimento, Agência, Serviços e produtos, Funcionários, Satisfação e Lealdade. A metodologia utilizada para a realização deste trabalho foi quantitativa. E procedeu-se à aplicação de …
-
Os desafios estratégicos da transformação digital para o setor bancário português
… aplicado um questionário a 50 funcionários bancários de forma a perceber os principais desafios desta implementação, assim como os principais produtos consumidos pelos clientes e para caracterizar o atual momento da transformação digital. Foram ainda realizadas 3 entrevistas individuais a …
-
A automação bancária e a satisfação do cliente do Banco do Brasil
… e do auto-atendimento na realização dos serviços bancários, na cidade de Lajeado. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de auto -atendimento, Automated Teller Machines (ATMs) para saques e depósitos, cash-dispenser, terminais de depósitos, terminais de extratos e saldos e …
-
O desdobramento da função qualidade na prestação de serviços de assistência técnica na automação bancária
A automatização dos serviços bancários no cotidiano das instituições financeiras é fundamental para a captação e manutenção de clientes, bem como para a redução de custos. O cliente, por sua vez, demanda por qualidade, a qual está diretamente relacionada à rapidez e à segurança de suas transações …
-
Imóveis privados no bairro do Recife/PE causas e efeitos da falta de conservação
… e usuários dos imóveis e agentes cartoriais, bancários e licenciadores da Prefeitura da Cidade do Recife -PCR e do Iphan, visando diagnosticar as causas da inércia dos proprietários dos imóveis privados, visto que não aplicam investimentos na conservação de seus bens.
-
Impressões sobre os serviços de internet banking: um estudo exploratório com clientes aposentados
… tal foi feita pesquisa exploratória com clientes bancários de agências das cidades de Volta Redonda de Rio Claro. Os dados dos 216 respondentes foram analisados utilizando-se técnicas da estatística descritiva. Verificou-se que a maior parte dos atributos pesquisados não tiveram uma avaliação …
-
Identificação das causas da não utilização do Sistema de Internet Banking da Caixa Econômica Federal em Porto Alegre
… e barata de resolver os problemas de serviços bancários, muitos clientes não o utilizam, e, entre os que utilizam, muitos não o fazem com freqüência. Para entender melhor este problema, foi realizado uma pesquisa de cunho exploratório para analisar o comportamento dos usuários de Internet …
-
Estudo comparativo de sistema construtivo de móveis para aplicação veicular
… médico-odontológicos, caixas eletrônicos bancários, cozinhas, lanchonetes, lojas, escolas entre outros. Esta pesquisa apresenta um estudo sobre móveis de madeira para aplicação em veículos e teve como objetivo traçar diretrizes de projeto e fabricação visando minimizar os efeitos …
-
Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor final em trocas relacionadas com empresas de serviço : um estudo com o usuário de Internet Banking no Brasil
… aspectos dos comportamentos dos clientes bancários em seus relacionamentos comerciais, notadamente como a confiança desses clientes em relação à empresa é construída e quais as suas conseqüências para o relacionamento com o Banco. Através de uma survey com 611 clientes usuários de Internet …
-
Sistemas de pagamentos e estabilidade financeira : o caso brasileiro
… Brasileiro (SPB);Sistemas Operacionais Bancários; Sistemas Financeiros.
-
Impacto da tecnologia da informação sobre o processo de trabalho individual : estudo em um grande banco brasileiro
… estudo teve como objetivo avaliar a percepção de bancários em relação ao impacto da TI sobre seu trabalho. Para tanto, foi adaptado e validado para o contexto brasileiro um instrumento de pesquisa criado por Torkzadeh e Doll capaz de medir a percepção do usuário em relação ao impacto da TI sobre …
-
A abertura política e os movimentos sociais em Porto Alegre : (1979-85)
… em quatro greves: do magistério estadual, dos bancários de Porto Alegre, dos trabalhadores da construção civil e dos operários das indústrias do vestuário. Nas duas primeiras participaram importantes lideranças, que aumentaram seu poder de representação no cenário da política gaúcha ao longo …
-
Fatores da satisfação com o atendimento bancário dispensado aos clientes especiais do Banco do Brasil em Campo Grande - MS
… A incessante busca da melhoria nos serviços bancários no Brasil tem se mostrado como um dos caminhos mais viáveis para a obtenção de vantagem competitiva duradoura, em um ambiente de constantes mutações e elevada competitividade, agora intensificada com a consistente chegada dos bancos …
-
Análise ergonômica de postos de trabalho de Caixa de Banco : comparação de dois modelos do Banrisul S.A.
Este trabalho aborda uma intervenção ergonômica baseada em princípios da macroergonomia, de caráter participativo, realizada nos postos de trabalho dos caixas do Banco do Estado do Rio Grande do Sul S. A. - Banrisul. A demanda deveu-se à alta incidência de patologias ocupacionais, LERlDORT (Lesões …
-
Risco Sistêmico do sistema bancário no Brasil
After the implementation of the Real Plan in Brazil, we have observed the tendency of the concentration of assets in few banks, which is detrimental to creditors and users. The objective of this paper is to measure and describe which Brazilian banks most contribute to the risk of the banking …