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Results
Showing 1 to 8 of 8 for “"Atendimento ao cliente"”.
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Qualidade nos serviços:um estudo de caso de atendimento ao cliente em lojas de departamentos
This effort has a purpose to show, through from the conceptions and definitions of the quality, an aplication of the method by Analytic Hierarchy Process (AHP), a goal to reach a maxivaluation with quality in attendance to the customer. In this judment, are established the determinants of quality, …
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A qualidade no atendimento ao cliente: estudo em microempresas de João Pessoa utilizando a escala SERVQUAL
Nowadays, know the expectations and needs of its customers is indispensable condition to provide quality care to the client. This work aimed to study the necessary tools to maximize quality in customer service for micro segment of gifts and stationery in João Pessoa city, identifying possible …
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Análise de indicadores de satisfação do cliente em uma empresa do setor elétrico: um estudo com aplicação de estatística multivariada
… estatística de indicadores de satisfação do cliente no atendimento presencial de uma empresa concessionária de energia elétrica com lojas em várias cidades do estado do Rio de Janeiro. Para isso, foram levantados dados dos indicadores relacionados ao tema no período de seis meses, entre os …
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Otimização de equipes de prestação de serviços : um estudo de caso na área de suporte à micro informática
… um plano de melhorias visando agilizar o atendimento ao cliente. As etapas observadas no estudo de caso constituem uma abordagem para a otimização de serviços, que considera produtividade, custos operacionais e lead-time. Devido à generalidade das etapas propostas, a abordagem pode ser …
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Implementação de CRM em indústria petroquímica de 2ª geração e análise do nível de satisfação do cliente resultante
… ligação com a qualidade do relacionamento com o cliente. Para competir em tempo real é preciso dotar a empresa de meios que permitam conhecer e relacionar-se de forma cada vez mais eficiente com os clientes. O uso intensivo da tecnologia é fator que contribui para que o relacionamento com o …
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Análise da percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação do serviço de reparo: um estudo de caso na empresa auto mecânica
… um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da Empresa Auto Mecânica em Unamar segundo distrito de Cabo Frio - RJ. A satisfação dos consumidores é um importante aspecto para empresa pois permite acompanhar as opiniões e atitudes de seus clientes com relação ao que está ofertando. …
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A supervisão de um curso de formação em eLearning em contexto empresarial
… começa imediatamente a ser posta em causa devido ao impacto das transformações introduzidas na nossa sociedade por uma nova geração de tecnologia informática social - Web 2.0. Estas mudanças permitem que as pessoas partilhem informação, colaborem em projetos e construam comunidades virtuais sem …
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Desenvolvimento e implantação de Data Base Marketing para apoiar estratégia de gestão de fidelização de clientes em empresa administradora de consórcios
… cada vez mais produtos e serviços para os clientes. Este cenário requer ferramentas e modelos de gestão para gerenciar as relações com os clientes, com o objetivo de permitir que a empresa consiga perceber e responder rapidamente a exigências dos consumidores. Este trabalho revisa conceitos …