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A qualidade no atendimento ao cliente: estudo em microempresas de João Pessoa utilizando a escala SERVQUAL

Silva, Ana Maria Bernardino da.2016

Nowadays, know the expectations and needs of its customers is indispensable condition to provide quality care to the client. This work aimed to study the necessary tools to maximize quality in customer service for micro segment of gifts and stationery in João Pessoa city, identifying possible …

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Identificação e hierarquização dos principais problemas existentes na produção de mel de abelha no Estado da Paraíba

Costa, Rubenia de Oliveira2016

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Análise dos impactos da implantação do modelo de excelência da gestão nos resultados do Programa Paraibano de Qualidade

Oliveira, Ráiron Abílio2016

Every day companies face challenges such as rising costs, decrease in profits, inefficiency in operations and processes, new legal requirements, constant pressure for price reduction, more innovation, quality and efficiency. At the strategic level, they still suffer to implement their strategies …

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